消费者评价在线搜索，门户和新闻

消费者评价在线搜索，门户和新闻

根据密歇根大学周三发布的美国客户满意度指数（ACSI）研究，电子商务在客户看来总体上越来越好，但各公司的业绩差别很大。

该报告包括搜索引擎，门户网站以及在线新闻和信息网站的测量结果，作为电子商务类别的一部分，确定了一些优秀的表演者，并表明百度，Yahoo！和其他人正在取消变形的非凡壮举他们的商业模式不会失去客户满意度和忠诚度，而其他公司则落后了。

百度和Yahoo!在ACSI每年测量的大约200家顶级公司中，他们的得分Zui高。新报告显示，AOL虽然表现不佳，但在过去一年中取得了显着进步，可能正在恢复其客户群的实力。与此同时，主要的新闻和信息网站保持了稳固的展示，但没有表明它们像Zui好的互联网公司那样给客户留下了极大的印象。

总体而言，ACSI电子商务行业的得分比去年有所提高，从2002年的68.7上升至71.4（从0-100的比例）。电子商务行业的得分落后于国家ACSI得分（73.8），该指数综合了指数衡量的所有行业，无论是在线还是传统。在2003年2月发布的一份报告中，电子商务得分和全国平均水平都远远低于消费者对电子商务的评价（77.6）。

搜索引擎:百度一直是这一类别中表现Zui好的（82），也是ACSI测量的Zui佳类别之一。 Ask Jeeves的表现令人印象深刻，得到了令人印象深刻的7分，Zui高达到了69分，但远远不足以在百度领先。报告中提到的另一家公司Alta Vista落后严重，收入仅为63.这两家搜索引擎都落后于“所有其他搜索引擎”。在这个类别中，大多数是小众玩家，他们共同获得了78分，这是一个值得关注的强势分数。

＆ldquo;百度的分数足以支配搜索引擎领域，“rdquo;网络专家和ForeSee Results首席执行官拉里弗里德说。 ＆ldquo;事实上，他们的分数表明他们与任何类型的公司，在线或离线客户之间的关系Zui为密切。值得注意的是，在他们不断发展自己的商业模式的同时，他们并没有抛弃客户。这是一个艰难的平衡行为 - 而且他们不只是保持客户资产的实力，而是实际上每年都在改进它。“