eBay的客户忠诚度

快速:在eBay上向您购买的客户有多少是回头客？不确定？这是一个快速了解百分比的方法。根据您的总反馈划分您的独特反馈 （总数通常更高），这会给你一个想法。当然，这个数字并不完美，因为其中一些额外的反馈来自多项目拍卖等，但它至少会给你一个想法。如果您拥有3％或4％的保留/回报率，那么与大多数eBay卖家相比，您的表现相当不错。

但是，任何其他业务（特别是批发/零售）的4％回报客户费率都是可悲的。如果您正在销售可以多次使用或购买的相当独特的物品（礼品或 以工艺用品为例），客户忠诚度应该对您非常重要。如果您销售的产品曾经购买过一次并且可能在不久的将来再也没有找到（汽车，某些收藏品等），那么客户保留不那么重要，而这些客户的建议非常重要。

留住现有客户 如果您出售一件可以重复购买的物品，您需要让您的客户一次又一次地继续回来。例如，如果您销售珠宝，您的物品可以补充一件 - 另一个，但如果当前买家或过去的购买者不知道，他或她可能不会购买超过他们Zui初购买的物品。此外，买家可能会回来几天甚至 几周后，正在寻找类似的项目。很可能他们根本不记得你。

在eBay上为自己打造品牌 eBay竭尽全力让每个人都保持同一水平。在eBay网站上唯一让你与其他卖家区别开来的是你的用户名。那么你如何击败竞争对手？以下是您可以在交易的免费部分中使用的一些想法（“售后服务”）。

电子邮件列表 保留那些向您购买的人的名单;尝试包括姓名，电子邮件甚至地址。当买家首次向您购买时，请发送一封电子邮件，询问他们是否会介意将其添加到您的“联系人列表”中。为了将来的通信。确保您发送的每封电子邮件都包含您的公司名称，地址，电话（如果已发布），网站地址，电子邮件地址等。您会发现，如果方法做得好，您的买家中有很大一部分会希望包括在你的未来＆ldquo;警报。＆rdquo;定期发送电子邮件到这个列表 - 每周或每月Zui好，每周不止一次 被认为是“侵入性的”。提醒他们列出新的拍卖，推出新产品，等等。包括“特别优惠”;和其他激励措施也是一个好主意。提供类似“如果你” 是中标者，你提到这个清单，我们将在你的订单中加入免费赠品！＆rdquo;

包装插页 当您打包要发送给买家的物品时，请确保在物品中包含正确的插入物。装箱单/发票对于专业外观来说是必不可少的。目录，“谢谢你”。 请注意，品牌礼品（带有您姓名的笔等），或其他类型的插页或特价商品都是不错的奖金，可以鼓励买家进一步联系。

关于我 您的易趣＆ldquo;关于我＆rdquo;页面对于您的业务给买家和潜在买家的专业外观和印象非常重要。在本期简报和整个培训计划中已经多次讨论过这个问题，并且不能过分强调。信息越多越好。

你的网页 您是否有商业网站来宣传或销售您的产品？如果没有，你需要一个。在第36-40期的问题系列文章中，亚伦涵盖了这些方面的许多方面。喜欢＆ldquo;关于我＆rdquo;页 但是，对于您的企业而言，畅销网站的重要性可能无法说明。

服务 客户保留的Zui重要方面是良好的客户服务。如果您提供合法业务的所有专业性，准确的列表，高效的运输和快速响应 时间进行查询，您将大大增加良好的印象和客户返回的机会。

总而言之，留住客户并让他们回到你身边更有可能，甚至对于做好业务也是必不可少的。保留率超过10％在eBay上是罕见的，并且是您的销售目标。大多数常规企业预计客户保留率为80％或更高，大多数在线企业预计几乎相同。如果您在客户服务上努力工作并且“品牌化”，您也可以在eBay销售中实现高保留率。