同理心和通信:成功的SEO职业生涯的关键

 

几个星期前，我参加了一个讲座，艾伦·阿尔达（“M * A * S * H＆rdquo;成名，以及许多其他荣誉”）讲述了科学中的同理心，沟通和同情心。

虽然我们不会在SEO中分裂原子或确定死因（除非它是网站的原因）我认为他所说的大部分内容都非常适用于我们的行业。

＆ldquo;当我们倾听和联系时，会发生有效的科学交流。它发生在我们使用同理心时。当我们更加关注对方的理解而不是仅仅关注我们想说的话时，沟通就会取得成功。 ＆ldquo;＆ndash的;艾伦·阿尔达

我听别人说话很糟糕。

我很容易调出来。

我的思绪总是遍布整个地方。

我努力注意并且真的倾听，但我承认它有时会让我感到困难。

当有人告诉我一些对我来说毫无意义的事情时，特别困难，因为他们说的方式或者说他们正在使用的术语。

Zui近我试图向朋友提供一些搜索引擎优化建议，我意识到我们的“行业语言”是多么疯狂。真的是。

SEO和营销之外的大多数人都不知道SERP是什么，至少不是那个名字。

当我说“结果时，你会看到你是否在百度中进行了搜索”。这更有意义。

简单的概念，但我们真的需要记住。

同理心和与客户沟通

虽然许多客户，至少从我的经验来看，正在获得更多的SEO精明，但仍然有些人不知道我们在谈论什么，但知道他们需要帮助。

这两个群体都可以站得更多听。

我们所有的客户都比我们知道的更多，并且希望确保他们把它鼓入我们的脑袋。

他们质疑我们所说的一切，并且喜欢引用某些其他搜索引擎优化专业人士所说的话，即使它是多年前的事情。

他们试图决定我们的战略。

他们有时真气。

并不是说每个知识渊博的客户都是这样做的。他们中的许多都很精彩，他们的知识增加了这种关系。

无论如何，倾听这些客户并理解他们所说的内容以及他们为什么要这样说是至关重要的。

也许他们过去的经历非常糟糕。

也许他们受到来自高层的压力。

当我们停止生气时，“被告知要做什么”＆rdquo; （而且我承认有一个严重的情况），它更容易获得对客户的同情并从他或她的角度看待一切。

当我们成为所谓的专家时，我们的自我是否会受到指示？

很多时候我认为是。

当我们患有偏头痛时，我们不会告诉医生如何进行测试。

我们不会告诉机械师如何修理我们的汽车。

为什么这些客户不应该听我们说？

一方面，我们处于非监管行业。我们不必拥有相关领域的学位，也没有任何行业标准。

任何人都可以称自己为SEO从业者。所有你需要做的就是在你的Twitter生物中拍打它，拥有一个网站（有时甚至不是那个），还有一些条款。

如果我去找一个没有学位的医生，但他可以抛出一些像“实质性肺炎”这样的术语。我的办公室里收集了一些类似医生的海报，我也很谨慎。

那些一无所知的客户呢？

同情也在这里发挥作用。

我们永远不会记得在他们居住的层面与他们交谈。

使用对我来说毫无意义的条款让一个人跟我说说我的生活，我感到很自在。

我们的行业中有很多缩写，而且很多术语对我们来说都是天生的，我们经常使用它们而不考虑理解它们。

我并不是说你必须贬低你对客户所说的一切，但要确保他们理解你所说的话。

我确信没有人总是愿意要求澄清，因为我们害怕看起来很愚蠢。

如果你真的倾听，你就会知道是否有人真正了解你。

我知道这是许多行业的一个问题，但我继续与新的潜在客户交谈，他们过去经历了与SEO从业者和/或链接建设者的相关经历。

这是一个非常重要的记忆点。

如果客户对您不礼貌或者提出大量令您烦恼的问题，请记住，您并不知道他们来自哪里。

同理心和与您的团队沟通

我的团队和我一起待了七年多。

他们仍有疑问。

我鼓励他们尽可能多地提出问题，即使他们担心看起来很愚蠢。

我宁愿他们提出要求而不是犯错误或坐在那里想知道该怎么做。

我总是在脑子里想着很多愚蠢的问题。

这就是生活。

我生命中有一些真正可怕的经理人。

我有那种会对你大吼大叫的人，把你和其他能比你做得更好的员工比较一下，并且因为害怕受到羞辱而一般让每个人都处于优势地位。

所有这一切都滋生了严重的怨恨。

没有我的团队，我当然不会成为今天的我。

大多数经理都不会。

事实上，许多经理似乎无法完成他们管理的人的工作。

我仍然和我的伙伴一起建立链接。

他们不需要知道如何完成我的工作，但我绝对觉得我需要知道他们是如何做的。

我怎么能理解他们以及他们面临的问题/挑战？

我调整的一种做法是定期进行快速和短期调查的 。

这对任何经理来说都非常容易。

我试着问五六个问题，比如:

目前你工作中Zui困难的部分是什么？你在哪里需要Zui多的帮助？

这让我很清楚他们对工作的看法。

当事情进展缓慢时，我有时会感到沮丧。

做一个这样的小调查让我很清楚我需要做些什么才能让事情变得更好。

当你轻松完成时，倾听你的团队是非常容易的。

如果他们遇到问题，我想知道并找到帮助的方法。

如果我的团队觉得他们很重要，而且我确保他们总是那么做，那么他们通常会很开心。

当我的团队开心时，我很高兴。

同理心和与您的社区沟通

我们很幸运能在SEO中拥有如此庞大的同行。

肯定有人可以回答你的任何问题，很多人愿意回答问题并帮助你。

不幸的是，也有很多人乐意让你看起来很愚蠢，而且非常公开。

我们曾经在博客文章的评论中争论。现在我们在Twitter或Facebook上做大部分工作。

有一篇关于鼓励搜索引擎优化研究的好文章，其中作者讨论了人们害怕说什么或者提出问题而害怕被人羞辱的问题。基本上是令人沮丧而不是鼓励。

我记得写过文章，人们会说“好吧，那没什么新鲜的”和“rdquo;并抱怨我没有给他们任何有用的东西。

我看到有人抱怨会议发言人花了自己的钱旅行并预订酒店免费发言。

有些人可能还不像其他人那样为业界所知，写了一篇引起关注的帖子，人们开始问这个人是谁，并暗示他们没有凭据，即使他们说的是有用的或有帮助的。

我很幸运能够认识几乎可以回答我在搜索引擎优化中遇到的任何问题的人。

我倾向于私下问这些问题，因为我知道会有人告诉我，我是一个不知道答案的白痴。

想象一下，当他们看到这个行业的新手时，他们必须感受到。

我们都应该尝试并记住我们第一次进入这个行业时的情况。我们也应该记住这些新手，并思考那些正在努力学习的读者。

那么如果我写一篇关于外展基础知识的文章呢？也许它会帮助一个人试图成为一个好的链接建设者。

如果你知道我所说的一切，那就继续前进而不要抱怨我有多么基本。

想想我的观众可能是除了你自己之外的其他人。

对于那些花时间去尝试和帮助我们社区的人有一点同理心。

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