在线零售商显示销售增长利润

在线销售额在2003年超过了1000亿美元大关，超过了所有行业的预期。据“零售在线状态7.0”报道，由Forrester Research对150家零售商进行的年度Shop.org研究显示，2003年在线零售额增长了51％，达到1140亿美元。该研究还报告说，在线销售占所有零售额的5.4％.1 Shop.org是全国零售联合会的一个部门。

虽然每个在线产品类别在2003年经历了强劲增长，但某些领域尤为强劲。在线旅游销售稳健，增长91％至524亿美元。家庭和办公室（111亿美元）和计算机硬件和软件（110亿美元）也是在线增长的主要驱动力。

盈利能力在2003年占主导地位

在2002年实现收支平衡后，在线零售商在2003年实现了盈利。去年，在线零售商将营业利润率集中提升至21％。编目员再次成为Zui赚钱的在线卖家，营业利润率为28％，高于2002年的22％。即便是基于网络的零售商在控制营销成本后加入了这一趋势。这些零售商的营业利润率上升了15％，而2002年的利润率为负16％。

＆acirc;＆euro;＆oelig;在线零售已成为盈利引擎，营业利润率达到两位数，＆acirc;＆euro; Shop.org董事长Elaine Rubin说。 ＆acirc;＆euro;＆oelig;零售商在网上找到了在销售产品，收购和留住客户以及赚取利润之间的正确平衡，这对消费者和散户投资者来说是一个强大的新闻。＆acirc;＆euro;

该研究还发现，更多的零售商正在继续向盈利和行业迈进;欧元;＆rdquo;去年，79％的在线零售商盈利，高于2002年的70％。

强劲的销售增长将在2004年继续

今年，在线零售额预计将增长27％，达到1440亿美元。随着在线销售的增长，一些行业正在经历极高的增长，预计在线销售额将增长40％以上，包括健康和美容（61％），服装（42％）以及鲜花，卡片和礼品（41％）类别。

＆acirc;＆euro;＆oelig;消费者继续将他们的在线购买扩展到新的产品类别，因为他们变得更加舒适在线购物，＆acirc;＆euro;该报告的主要作者，Forrester Research的高级分析师Carrie Johnson说。 ＆acirc;＆euro;＆oelig;将网络主流化为消费者＆acirc;＆euro;＆trade;生活不仅促进了在线销售，也为零售商成功发展其在线业务创造了新的机会。＆acirc;＆euro;

2004年在线销售额预计将达到总零售额的6.6％，高于2003年的5.4％。今年有12个行业的零售份额将达到6.0％或更高，而去年则为8个行业。

削减成本:成功和挑战

在线零售商在2003年控制了营销成本，但努力维持其他领域的预算。每个订单的整体营销成本从8美元降至4美元，主要是由于基于网络的零售商将成本从2002年的每份订单减少到2003年的2美元。尽管零售商能够将营销成本减半，但客户服务成本从之上升至2.30美元。每份订单1.90美元，履约成本从2002年的6.30美元跃升至每份订单9.80美元。

渠道整合进军

今天，零售商了解在线行业对实体店的影响程度。根据这项研究，零售商认为，去年24％的线下销售受到网络的影响，高于2002年的15％。因此，零售商正在加大整合渠道的力度。例如，87％的零售商接受在线购物的店内退货。除了为顾客提供无缝购物体验的店内退货外，零售商还表示，当退回在线购买的商品时，四分之一的消费者会在商店购物。

零售商也认真对待交叉推广渠道。去年，四分之三的零售商（77％）收集了客户＆acirc;＆euro;＆trade;他们商店的电子邮件地址从2002年的57％上升到超过一半的零售商（55％）的职员能够安置客户＆acirc;＆euro;＆trade;来自他们商店的在线订单。

＆acirc;＆euro;＆oelig;零售商明白，在多渠道环境中，每个渠道都有独特的优势和优势，并且＆acirc;＆euro; Shop.org执行董事Scott Silverman说。 ＆acirc;＆euro;＆oelig;我们开始看到零售商破解Zui大化每个渠道的代码，使整体大于其各部分的总和。＆acirc;＆euro;

＆acirc;＆euro;＆oelig; Retail Sales＆acirc;＆euro;包括以下类别:体育用品和设备;鲜花，卡片和礼品;健康和美丽;旅行，消费电子;其他＆ndash;订阅，艺术和收藏品 - ;服饰;珠宝和奢侈品;家;食物与饮料;图书;门票;计算机硬件和软件;音乐和视频;玩具和电子游戏;拍卖;汽车和汽车零件。