搜索行为和客户体验管理

搜索行为和客户体验管理

Searcher行为会议由Danny Sullivan主持，发言人包括Enquiro的总裁兼首席执行官Gord Hotchkins，Performics的Cam Balzer和Keynote系统的Bonny Brown博士。 Danny从一个古老的问题开始，即“搜索者在搜索后做了什么？”＆rdquo;

Keynote系统的Bonny Brown博士首先发表了关于客户体验管理的演讲，这是Keynote刚刚进入的一个空间。 CEM主要处理解释网站访问者的行为以及改善您的网站与其在线体验之间的互动。

期望＆ndash;用户对您的看法是什么？他们如何期望得到治疗？他们想做什么？

互动＆ndash;用户做什么？他们在想什么？

Customer Experiecne＆ndash;您的客户是否参与，困惑，为什么？

Keynote分析了各行各业的网络搜索者的客户体验，如旅游，航班，银行，零售，在线约会和度假套餐。

用于会话的示例是领先搜索引擎的竞争基准。主题演讲采集了2,000名小组成员的样本，每个搜索站点400个。邀请小组成员使用和评估搜索引擎＆ndash;使用Keynote浏览器伴侣，提示用户提出问题和反馈。该伴侣还会捕获关键字。

超过搜索引擎的客户体验排名:

1.百度 2.雅虎搜索 3. MSN搜索 4.问Jeeves

在2004年春季和2004年秋季的研究之间，雅虎和MSN都开始在客户体验排名中以百度结束。

Ask Jeeves和Lycos都报告了用户点击广告的Zui佳付费搜索结果。 Ironicaly（可能还有计划）他们没有进入客户体验排名前三。拥有Zui高客户体验排名的百度的广告点击排名要低得多。

在跟踪挫折时，本地和普通搜索带来了Zui大的客户挫折感，而客户似乎几乎没有产品和购物搜索问题。

其他调查结果:

* 64％使用百度作为主要搜索引擎。

* 3 in 4有一个主搜索引擎

* 1 in 2使用其他搜索引擎，如果他们在主要搜索引擎上找不到内容选择

* 1 in 3在浏览器中使用搜索引擎工具栏。

* 96％在判断搜索引擎时回答相关搜索结果是决定性因素。