什么离线业务可以教你| SEJ

 

实体零售是一项相当复杂的业务。由于一系列因素对于在线业务而言可能不是问题，因此盈利性并非易于实现。这可能包括地理上有限的客户覆盖范围，寻找和维护合适的员工，防止损失，损坏客户损坏的产品，显示维护以及有限的平方英尺的物理限制。

尽管面临这些挑战，许多实体零售企业仍然取得成功，因为它们在关键领域表现出色。作为一项在线业务，您无法直接复制其中一些离线工作。但是，如果您研究离线业务的优势，您可以进行更改，从而显着影响在线客户体验并改善转换。

1.建立更好的关系

在悉尼经常出现的当地企业中，我知道其中至少有五家企业掌握了大量有关我和我购买习惯的信息。我偶尔会收到有关促销活动和特别优惠的电子邮件，其中一些会定期提供经常策划的有用内容。

这些企业采取关系管理。他们使用MailChimp或Constant Contact等程序维护电子邮件列表，并使用Shopify或Salesforce等系统跟踪客户数据（取决于他们试图联系的受众）。他们在零售店面之外积极地吸引我，这让他们始终处于首位。我可能不会对每一次促销做出回应，但是参与是存在的，而且我会记住那些努力提供更多价值的人。

例如，当地的体育用品商店向我发送有关户外活动的内容，主题随季节而变化。我喜欢这个内容。

作为一项在线业务，您可以在客户身上积累大量数据，并使用这些数据在购买之外提供更多价值。而不仅仅是推动电子邮件爆炸进行销售，而是使用这些数据来建立更好的关系。

2.保持营业时间的一致性

本地客户依赖当地企业的营业时间。当一个企业开放时，他们知道他们可以打电话或停下来并回答他们的问题，因为有人可以提供帮助。

在线业务通常对其工作时间不太透明。想象一下，如果你停在你Zui喜欢的午餐地点，只是看到门被锁住，看不到任何员工，尽管窗户上有一个开着的标志，会有多么令人沮丧。

这就是客户在响应在线业务时的感受，无法与您联系，或者他们向您发送电子邮件，并且几小时甚至几天都没有回复。

承诺您的营业时间，并确保客户可以在这些时间轻松连接到您。改进您的流程，以便及时处理电子邮件和服务票证，并确保电话始终与某人联系。

3.听取反馈

当客户遇到问题时，许多零售商授权其员工自行解决问题或确保管理层能够立即提供解决方案。Zui成功的实体企业倾听客户的意见;反馈，并将尝试相应调整，以防止问题再次发生。

作为在线业务，您可以提供类似甚至更高级别的服务。您有能力和客户联系，通过调查主动征求客户的反馈意见。

您的许多客户互动都会被记录和记录，而不是依赖于商店中的口头对话。查看反馈，倾听客户意见，并根据收到的信息进行更改。

客户会回顾有价值的机会来了解潜在的改进领域，您还应该监控行业内的社交对话，看看您可以在哪些方面加强游戏。

4.保持以客户为中心

客户获取是增长的重要部分。无论您是经营在线业务还是实体业务，您都需要源源不断的新客户才能茁壮成长。但是，让现有客户高兴终身价值（LTV）也很重要。

在线与客户建立人际联系非常困难，因此您无法提供与实体零售商相同的以客户为中心的面对面服务。你必须找到其他方法来取悦你的客户:

订单上的个性化后续消息减少运输时间或降低运输成本提供惊喜免费赠品或带订单的样品提前满足客户需求并及早解决，例如丽思卡尔顿方法提供实际解决问题的高价值内容5。了解你的注意事项

我喜欢我在常规站点与员工的谈话，无论是我在咖啡店还是停下来寻找燃料。他们认识我，我们聊天，我喜欢互动。它是简短的，但它是我继续回去的部分原因。

您可以通过将社交媒体与您的营销和客户服务相结合，为您的常客提供相同的连接，因为客户更有可能通过社交渠道吸引您。当他们发帖时，回应他们，友好，让他们知道他们的重要性。

我不认为偶尔发送“谢谢你”会伤害你。发送电子邮件给特定的常规客户，以确认他们的访问频率，让他们知道您感谢他们。

6.拥抱新的变化

企业一直在改变他们的d＆eacute; cor和checkout流程，从简单的显示更新到麦当劳近年来的全面改造。一切都是为了改善客户体验，营造温馨氛围，鼓励销售。

你应该对你的网站做同样的事情。更新并测试您的内容，目标网页，产品页面和设计元素，以改善用户体验。这种优化可以大大提高转化率。

7.轻松进入和离开

当您需要某些东西时，它很容易走进商店，准确地得到您需要的东西，并前往结账柜台。许多大型零售商设计了他们的商店布局，以优化从门到登记册的流量。

一个外观漂亮的网站可能在美学上令人愉悦，但它也需要功能齐全。不要让创造力玷污用户体验并抑制导航的轻松。

您应该通过大大减少结帐所需的点击次数来优化访问者流量的渠道。我还建议只收集客户Zui重要的信息。您尝试获取的信息越多，结账过程越长，您的客户就越有可能获得保释。

8.连接您的优惠

网站上的客户无法将产品拿在手中，并像在实体店中那样进行物理检查。在决定购买之前，他们无法始终翻页并浏览内容。这使他们更难以想象产品将如何影响他们的生活或解决问题。

您可以通过从多个角度拍摄的高质量图像来近距离复制店内体验。添加视频可以改善参与度和转化次数，特别是如果它是产品演示，或者您可以简单地利用用户生成的内容来展示真实的人从中受益或使用您的产品。

9.创建便利的购物体验

主要零售商添加自助结账等物品，以获得更方便的购物体验。一些顾客，特别是千禧一代，只是想要方便，这就是为什么他们选择在便利店支付更多的牛奶，而不是走在可能花费更少的沃尔玛。

对于在线业务，您可以为客户提供多种付款方式，例如在结账时添加PayPal，从而使购物更方便。您还应该提供更多渠道，通过Facebook等社交渠道进行销售，即时购买产品。

10.提供人员参与

我相信零售业Zui好的部分之一就是知道有人可以在商店帮助你。这是一个真实的人际关系。它无法在网上复制，但你可以非常接近。与LeadChat和实时聊天界面等服务的集成是购物体验中Zui接近实时交互的内容。

在营业时间内为您的客户设置实时聊天，您将能够提出问题并提供答案，帮助他们在您的网站上做出购买决定。

您是否已建模实体经营后您的在线业务的任何方面？您在客户参与方面看到了什么样的结果？在下面的评论中与我分享你的故事。

 

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