可能性瘫痪:选择超载如何使决策更难？ SEJ

它是一种每天播放数千次的场景。交易堵塞在超市过道形成，因为购物者盯着几十种沙拉酱，酸奶和意大利面酱，然后与他们上周购买的品牌一起离开。

新车市场上的买家感觉他们的大脑在制造，型号和选项的范围内釉面＆mdash;然后决定现在的旧打浆机是否足够好。我们可以拥有任何我们想要的东西，根据Zui小的细节进行定制，但人们继续选择相同的产品或回家而不购买任何东西。

为什么会这样？

该条件称为 选择过载。它会让您的客户筋疲力尽，并损害您公司的利润。

时 Sheena Iyengar 发现超级市场顾客在提供大量果酱时更有可能尝试样品 - ＆mdash;但是当从六个品种中提供样品时，更有可能实际购买一个罐子。当员工为401（k）计划提供广泛的投资选择时，也会发生同样的事情。人们只是推迟做出决定或拒绝完全决定。

选择过载有两个主要因素。首先是情绪满足。当面对有限的选择时，人们通常选择Zui接近他们想要的那个。如果它不是完美的那么，那是因为选择是有限的。当遇到大量选择时，动态转变。

现在它有可能获得完美的物品。如果选择不是完美的，那么责任在于做出决定的人。如果你不喜欢你订的甜点，那就是你的错。

第二个因素是复杂性。比较两个或三个非常不同的项目相对容易。一旦选择大小增加，项目之间的差异就会减少。现在你必须选择法国香草，全天然或香草豆。决定的重要性被放大了，因为你可以做得更好，而不仅仅是足够好。

必须仔细权衡每项决定。这需要时间。更重要的是，它需要能量。

结果是 巴里施瓦茨 所称的“选择的悖论”，“rdquo;由于作出决定的感知成本，更多机会产生较少满意度的情况。这就是当你花更多时间订购晚餐而不是享受它时会发生什么。

当客户转向互联网寻找产品或服务时，情况会变得更加困难。搜索引擎算法旨在呈现Zui“相关”的数据。查询结果，但即使这样也很难处理。

这就是为什么百度每页只显示有限数量的有机结果，而且只显示三个本地搜索结果。

当地企业主知道成为SERP顶端的重要性，并确保获得这三个宝贵的本地成果点之一。同样重要的是不要浪费他们给予的优势。客户到达您的网站后，通过转换渠道提供明确的路径至关重要。正确使用默认产品可以将压力很大的搜索变成愉快的购买体验＆mdash;一个可以轻松做出决策的，尽可能少点击。

这样做可以像按正确的顺序呈现正确的元素一样简单。  Dan Ariely 表明人们经常选择默认选项，即使他们可能在其他情况下做出了不同的决定。

值得注意的是，Ariely指出，当提出选项A和选项B时，人们同样可能选择其中任何一个。当选项C（类似于选项A但不太好）被引入时，选项A成为明显的Zui爱。选项C的劣势给选项A带来了额外的推动。

通过简单的在线搜索产生数十亿的结果，企业难以为消费者提供几乎无限的选择，决策疲劳是不可避免的。身体和精神疲惫的这种结合使得难以客观地评估选择。一般人如何避免因选择过载而疲惫不堪？

Sheena Iyengar的研究提供了一些有趣的线索。选择豪华车选择的客户被要求做出关于油漆颜色，换档和其他选项的决定。有些元素只有几个选项;其他人，这种颜色，有几十种可能性。

那些被指示首先选择颜色的人更有可能选择汽车其他部分的默认选择。那些首先做出Zui简单选择的人能够在整个过程中继续做出决策，而不依赖于默认值。

这意味着人们可以学会适应复杂的选择。使用简单到复杂的决策路径的电子商务网站可帮助客户保持参与并获得Zui佳结果。当人类学会从简单的决策转向复杂的决策时，生活中的其他选择会变得更容易。

行为经济学家总是寻求从所有可用选项:Zui大化中寻求Zui佳选择的术语。他们有一个同样重要的术语，可以帮助减少选择过载和决策疲劳: 满意。

满意度 是“满足”的组合。并且“足够了”＆rdquo;这意味着要专注于找到足够好的选择。这不是解决问题的方法。它是关于将行动优先于完美的优先事项。做出决定的人不是试图比较每个项目的每个细节，而是假设选择可能不完美＆mdash;那没关系。

一旦你决定满足 ，你就可以继续吃沙拉或开新车了。没有必要将您的实际选择与所有其他选项进行比较，以查看您做错了什么。决策变得更容易，更快速，压力更小。

秘密的教训是你的客户想要Zui好的，但如果他们花太多时间寻找完美，他们会感到高兴。你真正需要做的就是让他们满意。

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