3提高Facebook客户忠诚度的技巧| SEJ

 

有什么比拥有更多客户更好？如果有忠诚的客户经常向您购买！

作为企业主，我们大多数人都知道客户忠诚度很重要，因为他们可以带来持续的利润和收入来源。因此，我们一直在寻求有关如何提高客户忠诚度的新想法。

根据客户服务协会就客户保留所做的研究，65％的公司业务来自现有客户。此外，向现有客户推销通常更便宜。吸引新客户的成本比保留现有客户多5至8倍。

如统计数据所示，向现有客户销售并让现有客户再次购买具有商业意义。作为现有客户，他们已经对您的产品表现出了兴趣。

企业总是试图提高客户忠诚度。例如，传统企业使用会员卡，其中客户获得购买积分，然后他们可以换取礼品或折扣。

如今，公司发布智能手机应用程序以提高客户忠诚度。例如，Shopkick Local是一个基于位置的应用程序，奖励购物者只是访问商店。 Target，Best Buy和Macy等巨头正在使用它为客户提供额外的价值。

大多数企业已经加入社交媒体不可避免的崛起。在寻求提高客户忠诚度时，社交媒体为公司提供了Zui简单的方法之一。

作为在社交媒体上取得成功策略的众多成功公司之一，Whitehall Lane Winery不仅成功地大幅增加了他们的客户，而且还将他们的俱乐部会员保留率提高到每月99％以上！使用社交媒体，他们能够奖励忠实的粉丝，向粉丝宣传葡萄酒，并与客户沟通。

随着效率的提高和社交媒体的参与，公司可以通过3种简单的方式提升客户忠诚度。

吸引Zui受欢迎的粉丝

在社交媒体上，客户忠诚度可以转化为您品牌Facebook页面上的粉丝和用户。参与粉丝的用户是不断喜欢，评论和分享您的内容或帖子的用户。他们这样做是因为他们喜欢你的品牌，并有兴趣向你购买。其中许多是您现有的客户。

AgoraPulse是一个社交CRM平台，可让您根据与Facebook页面的互动发现Zui受欢迎的粉丝。

您花费了大量时间和金钱来处理好内容并构建社交媒体页面。如果您不利用这些信息和关系来进一步增加您的业务利润，那将是一个遗憾。

我曾经在亚洲分销一个非常着名的护发产品的业务中向一个特定的客户展示了我的业务＆nbsp;＆＃de; 20的忠实粉丝。通过这些信息，他们设法节省了超过50,000美元的费用。

怎么样？

客户迅速利用这些信息，邀请他们Zui受欢迎的前20名粉丝（不出所料，他们都是女士们）参加周日早午餐。在早午餐期间，他们分发了几种样品护发产品，并要求他们进行测试。在接下来的几个月里，他们中的一些人发出了关于使用样本产品和品牌的积极反馈，并努力吸引所有20个产品。

随着您的品牌冠军分享他们获得的特权，其他相关客户变得更加积极地享受这些特权。

在进行焦点小组讨论时，该公司也依赖同一批顶级粉丝。通过利用这些关系，该公司能够节省超过50,000美元的费用。当他们的Facebook页面上有问题或负面反馈时，这些前20名Zui受欢迎的粉丝中的一位实际上代表该公司回答！

让您的客户在墙上写字

Procter＆amp;的首席执行官Gamble曾经开发过关于个人如何在消费者层面做出购买决策的框架;消费者喜欢你我。当消费者在报纸上看到广告或在电视上观看商业广告时，它从刺激开始。它通过告知我们关于品牌的特殊事件或促销活动来激发我们的思维。

如果你决定进入商店，这是第一次真相，定义为你第一次看到或感受到手头的产品，然后决定购买与否。

Zui后，第二个真理时刻就是你真正购买产品并体验它的用途。

百度想出了一个新的框架模型，它将在线销售和购买考虑在内。它们包含了一个零时刻的真相，它就在刺激之后。当有人使用该产品并在线留下评论时，零时刻就会发生。

想象一下您在线预订酒店的 情景。在确认预订之前，我们经常阅读有关酒店的评论。同样在亚马逊上，买家经常在购物前阅读评论。匿名评论使亚马逊成名，因为买家对其他消费者的投入更加放心;消费者喜欢你我。 67％的访客依靠匿名评论来帮助他们做出购买决定。这就是让亚马逊如此成功的原因。

消费者喜欢在决定是否购买之前先获得有关该产品的更多信息。通过互联网，消费者可以搜索更多信息和评论。因此，让现有客户在您的页面上书写非常重要。

例如，假设您正在寻找一个水疗中心，您偶然发现了Healing Touch Singapore的Facebook页面。

Healing Touch Singapore拥有超过40,000名喜欢的人。更重要的是，他们几乎每天都会对他们的服务进行精彩的评论！作为一个消费者，看到这样的评论让我更倾向于预订我的水疗课程，我相信任何人都会有同样的感受，这表明评论的力量可以提升客户忠诚度。

快速回答对社交媒体的评论或投诉 

所有客户都享受到优质服务听到人们抱怨他们所经历的糟糕服务是很常见的。许多投诉都集中在等待电话等待客户服务的时间过长。

消费者希望通过手机获得即时服务，他们希望在社交媒体上也能提供相同的服务。未能在社交媒体上提供快速服务往往会导致更多的愤怒，并且如果它失去控制，就有可能成为病毒。根据研究，不良客户服务的消息是对良好服务体验赞不绝口的两倍多。

在页面的另一侧，良好的服务可以帮助增加您的品牌拥护者，并将您的抱怨者转变为忠诚的客户。我对欧洲之星及其出色的客户服务有着良好的体验，他们成功地将我变成了忠诚的客户。

我在预订从巴黎到伦敦的火车票时遇到了问题，我需要快速修理。当我把它带到欧洲之星的Facebook页面来解决这个问题时，他们的服务快速而有效。他们给了我一个电话号码，当他们接到电话时，服务员很清楚我遇到的问题并立即对其进行整理。

当我遇到问题时，他们真诚的服务赢得了我。为了提高客户对社交媒体的忠诚度，客户非常重视快捷，真诚的服务。通过解决客户的投诉，70％的人会再次与贵公司做生意。

 

总之，除了产品的固有优势之外，消费者通常会从购买中寻求额外的价值。通过为这些追求价值的客户提供更多的利益，您可以增加他们继续经营的可能性，并享受来自不断扩大的客户群的增加的利润。

 

Image Credits

特色图片: Jayson摄影通过ShutterstockImage＃1:百度Image＃2:百度所有截图于2014年10月拍摄

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