重新思考电子商务禁忌| SEJ

 

DEC主席兼创始人肯·奥尔森（Ken Olson）曾说过，

＆ldquo;没有理由任何人想在家里安装电脑。＆rdquo;

我打赌他在2011年去世时对这个说法至少有些愚蠢。

这就是总是伴随着＆lquo;和事物的方式的麻烦。每隔一段时间，就会有一个新人会出现并改变游戏规则，所以令人吃惊地让其他人在这个过程中完全过时。

电子商务业务对＆lsquo并不陌生;这就是它必须如何完成＆rsquo;痛苦。传统上接受的电子商务智慧有一套坚定的信念，即每个电子商务企业主都在努力复制。

虽然按照规则进行游戏有助于防止您落后，但它也会阻止您完全开箱即用，这可以使您的业务更上一层楼。

无论是设计还是默认，有很多成功的电子商务品牌都在推行这些神圣的规则并保持领先地位。在这里看一下这些路径破坏者以及他们如何将 的弱点转化为优势。

用杂乱杀死它

Clutter是每个网页设计师的Zui大敌人。设计师了解网站的第一条规则是保持网站清晰，简洁，整洁。白色空间很重要，甚至是必要的，以防止用户惊恐地蹦蹦跳跳。网站所有者竭尽全力防止其主页上的感官过载，以便在访问期间让用户轻松进入第二，第三甚至第四个 页面。

一个电子商务品牌的Zui明显的例子就是电子商务的大爸爸＆ndash;亚马逊。

亚马逊主页上的顶部折叠显示了7种不同的产品类别，基于过去购物行为的个性化商品继续进行感官冲击。任何其他拥有该系列产品的电子商务网站都会因为设计松散，没有重点，以及让客户感到困惑而受到抨击。

不是亚马逊。不，先生。亚马逊摆脱他们的主页混乱的Zui大原因是一个非常简单的＆ndash;习惯。作为网络上第一个大型电子商务网站，大多数在线购物者已经从亚马逊购买了至少一件商品，并且现在知道他们在网站上的方式。除了先发优势之外，您还可以错过亚马逊的大型搜索栏，这些搜索栏占据了屏幕的顶部，以确保＆lsquo;丢失＆rsquo;客户得到照顾。除了主页上的混乱之外，搜索结果页面，类别页面和单个产品页面都是其极简主义的典范。

Zui终裁决:我将在这一方面与遵守者一起投票。对于一个未建立的网站来说，一个杂乱的主页是一个大胆的举动。在  Amazon之后对主页进行建模之前请三思。

昂贵（但人性化）的客户服务

电子商务商店希望客户通过电子邮件向他们写信或提供基于IVR的服务，以将这些成本降至Zui低，从而使客户度过了令人抓狂的停留时间和拜占庭流程来解决问题。

Zappos是一个很大的例外。与其他品牌不同，Zappos不仅鼓励团队成员保持在线，只要有必要解决客户的问题，不仅每个客户电话都由现场客户支持团队成员处理。客户服务代表的决策权比普通代表更多，他们不会偏离严密的脚本。

Zui好的部分？他们通过提供“Zappos当天的笑话”让玩家的等待时间变得有趣;在等待下一位免费代表时让客户受理。结果？超过75％的Zappos客户是重复购买者，这是该业务中每个电子商务品牌都希望复制的统计数据。

Zui终裁决:这是一个不用脑子的人。通过自动化路线可以节省几美分，但没有替代良好的旧人接触;训练有素，快乐和乐于助人的人际接触。如果您只有一件事可以改变您的电子商务运营，那么请选择客户服务进行大修。我保证，结果非常值得您花时间和精力。

在主页上滑动英雄横幅

另一个网页设计禁忌是主页滑动横幅。专家和可用性专家已经将这个元素打成了纸浆，说明了各种各样的原因，例如横幅盲目缺乏消息传递的焦点，以阻止电子商务网站沿着滑动或旋转的横幅路径走下去。有些人认为点击率低于滑动横幅1％，而其他人则讨厌它们，因为 显然影响了SEO排名。

如果所有这些都不够警告，他们声称滑块不能在移动设备上正常运行。

然而，当可怕的后果威胁到勇敢的心？滑动横幅是否有效的Zui佳证明是，全球前五大电子商务网站都在其主页上使用滑动横幅。 100％的人。事实上，亚马逊＆ndash;占据前五个插槽中的两个，在主页的顶部折叠处使用两个滑动横幅转盘，代替标准的单个转盘！

在零售网站上处理滑动主页横幅的正确方法的一个很好的例子是男性订购时尚网站OwnOnly。

这里＆rsquo;它恰到好处的正确:

滑块接管整个主页上的英雄图像，从而消除干扰和提高点击率。滑块是自动化而非手动，从而确保用户不会错过在更深的幻灯片上展示的优惠。副本清晰，不言自明，以行动为导向，帮助消息更好地注册。滑动横幅有助于网站在主页上Zui重要的位置展示多条消息＆ndash;在首页上。

Zui终裁决:如果主页滑块适用于电子商务业务中的巨头或定制品牌，它也适用于您的。在您决定无条件遵循惯例之前，请使用上面提到的指针并测试滑动横幅的性能。我们都知道盲目跟随哈梅林的吹笛者的老鼠发生了什么事！

结束

俗话说，“只有死鱼才能顺其自然。”遵守规则似乎在短期内是一个安全的赌注，但从长远来看，它可能是一个虚假的安全毯。

作为一个触手可及的无限指导的电子商务企业，不再是死鱼，而是上游游泳产生新一代的鲑鱼 ＆ndash;将您的业务提升到新水平的新想法。

 

图片来源

特色图片: John Mosbaugh，Flickr所有截图于2014年10月拍摄

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