衡量关键绩效指标可以改善电子商务战略 - 第3部分

衡量关键绩效指标可以改善电子商务战略＆ndash;第3部分

本系列的第一篇文章讨论了每个会话的页面浏览量，作为您网站的一种预警系统关键性能指标（KPI）。第二个讨论现场时间作为另一个警告标志。这两篇文章都显示了用于预测网站问题的具体测量。你可以设置很多关键绩效指标来警告你即将到来的厄运，或者更好地展示你的成功，但要经历每一次，都会把我带到明年年底。因此，为了结束本系列文章，本文将讨论您应该看作的一般指标：＆equo; e＆rsquo;商业，更重要的是为什么你应该看他们。

＆lsquo的; E＆rsquo的;业务指标＆ndash;术语＆lsquo; e＆rsquo;业务是由Ogilvy和Mather在1997年11月为IBM创造的，并且一直存在。伟大的广告，当然它来自电子商务，这是一个通用术语，但我仍然记得IBM jingle和显示IBM的网络计算愿景的广告。 IBM的想法或广告没有任何问题。然而，这个问题的一个问题是＆equo;部分是由于某种原因人们认为互联网不像其他营销媒介。

一切都变成了“或者某种东西”，它与快速发展的VC领导的财团根据他们的商业计划和其他一些东西买卖公司的勇敢新世界联系在一起。没有人通过普通标准衡量成功，你不需要支付租金，有信用记录，忠诚的客户或可靠的收入，只是一个好主意和胆量。

伟大的想法是不可测量的，也不是胆量！

我们都知道接下来会发生什么。通常谨慎的VC意识到他们已经做了一些非常愚蠢的举动，并在他们破产之前把钱拿出来。这使得他们实际上帮助管理不善的公司陷入困境，并将许多其他有才华的人放在救济金上（将他们送到河边，取走他们的工作，你得到了照片！）。

那么，为什么通常会精明的商务男女跳上这个特定的潮流呢？为什么IBM，戴尔和其他值得注意的实体企业能够幸免于这么多失败的点炸弹？

生存下降到＆esquo; e＆rsquo;照常营业

IBM，戴尔等公司只是通过做他们已经知道的工作来开发他们的业务，并应用他们可以从互联网上收集的新商业智能，以帮助他们实现现有战略。换句话说，他们使用来自网络分析的新信息结合实际业务指标来开发在线业务计划。没有任何特别聪明的东西，这是常识，所有指标都有一个共同点，它们是可控制的。

您可以控制的Web业务指标

您可以从网络分析系统获得数百份报告，如果您知道自己在做什么，他们可以真正帮助您。跳出率，进入和退出页面，情景分析，第一次与重复购买者等等都是衡量和建立的极其重要的因素。它们是我在本文开头提到的个人KPI。

但是，您作为电子商务可以直接控制的唯一指标是平均销售价格，利润率，间接费用，转化率和访问者。您可能无法看到大多数网络分析系统中报告的5个指标中的2个或3个，仅仅是因为它没有通过网络衡量系统来告诉您您的利润率或开销是多少，尽管大多数好的可以管理平均值促销价，转换率和访客。

为什么这5个指标？让我们来看看这5个指标，并解释如何影响它们。

平均销售价格＆ndash;您可以直接将产品价格更高或更低，从而影响平均销售价格。

利润率＆ndash;您可以减少管理费用或提高销售价格以提高利润率。如果策略性地降低销售价格是一个好主意，你也可以减少你的保证金，除了吃掉你的保证金之外别无他法。这个想法是，由于价格较低意味着更多的访客会购买，这意味着您的净利润总体上会更高。

开销＆ndash;通过减少管理费用，您可以提高利润率，或影响产品销售价格。我们的一位客户已经销售了很多种产品。现在，他对该产品系列的开销非常低，这意味着他可以降低产品的平均销售价格，同时保持相同的利润率。由于他的管理费用很低，他的价格非常具有竞争力，而且他继续在这个产品类别中做得很好。

转换率＆ndash;信不信由你可以控制你的转换率！通过使用优秀的网络分析工具测量其他KPI，您可以了解人们在您的网站上的行为方式。简而言之，如果您随后解决了无疑会发现的问题，那么您将提高人们购买产品的机会。它不是那么简单，而是它通常开始的方式。

访客＆ndash;您获得的访问者级别取决于您的营销工作，无论是付费还是未付款。您可以针对关键关键字或PPC营销进行搜索优化，从而为您无法有机排名的关键字吸引流量。您可以向关联公司付款，向您发送购买产品的流量。你可以推出新闻稿。您可以参与横幅广告或行为营销。或者你什么都不做，希望你的内容能够从指向你的网站提供足够的流量。所有这些方法都会影响流量水平。关键是获得相关流量，而不是对您的产品系列不感兴趣的流量。

摘要

我希望能够展示网络分析的两种用途，使用KPI作为出现问题时的警告，并将网络分析与指标结合使用，以帮助您开始将Web商务视为一项业务。通过使用警告标志作为可能出现问题的位置的指示器，您可以发现问题并确定您的网站是否以访问者为中心。通过控制这里讨论的五个指标，您可以提高您的收益。

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嘉宾专栏作家史蒂夫杰克逊是Aboavista的首席执行官，The Conversion Chronicles的编辑和出版的作家。您可以在订阅Chronicles网站时免费获得发送给您的电子书。