杀手对话分析: 29％的呼叫导致转换[信息图]

 

本周早些时候，Log My Calls发布了我们的搜索营销Q1入站呼叫报告。我们分析了第一季度数十个行业的数百万个呼叫段，并汇总了数据。而且，就像现在这样，我们决定以信息图形式发布它。

这实际上是从2014年第一季度通过我们的系统调用的每个调用中提取的数据。这些调用通过我们的Conversation Analytics引擎运行，然后从另一侧传出。

之前没有人分析过搜索营销人员产生的呼叫。这是全新的数据，对搜索营销人员产生了巨大的影响。这些是深度分析调用缺失的。

 

呼叫跟踪和会话分析的解释

到目前为止，搜索营销人员对呼叫跟踪非常熟悉。我们已经在SEJ上多次写过关于呼叫跟踪的文章。从本质上讲，通话跟踪可让营销人员确定哪些广告，广告系列和关键字可以生成电话。

会话分析完全不同。一些营销人员将对话分析视为呼叫跟踪的一项非常先进的功能。但是，重要的是要注意，Conversation Analytics可以在不使用呼叫跟踪的情况下使用。

会话分析分析呼叫内容＆mdash;呼叫中实际说出的单词和短语＆mdash;使用由成千上万的专有算法校准的语音识别技术。它会收听电话，挑选出表示通话中发生的事情的单词和短语。会话分析可以确定是否进行了约会，是否进行了购买，是否有来电者，是否是合格的潜在客户，以及是否存在某种转换。

以前从未有过搜索营销人员的数据。

数据解释

Conversation Analytics可以从电话中提取近50个单独的指标。该信息图仅详细介绍了几十个行业和数百万个电话中的一些非常高级别的指标。

29％的通话导致转换

这是搜索营销人员理解的关键指标。如果您是代理机构，您为客户生成的通话百分比实际上为他们带来了收入？此指标＆mdash;再次通过电话呼叫的自动分析收集＆mdash;提供该信息。转换可能意味着四件事之一:

＆ndash的;预约套餐＆ndash;在某些行业中，预约是电话预期的结果。因此，如果您正在为牙医，汽车修理厂，汽车经销商，水管工或其他许多企业进行营销，这是您理想的转换方法。

＆ndash的;预订制作＆ndash;会话分析可以确定呼叫者是否在预订的酒店或其他企业进行预订。

＆ndash的;预期购买＆ndash;这通常是在更大的票务项目的背景下。例如，电话中的人可能会说“我会继续向您发送合同”，＆rsquo;或类似的东西。换句话说，购买尚未完成，但很快就会进行购买。

＆ndash的;实际购买＆ndash;信用卡号已兑换。

搜索营销人员如何应用数据

保留，保留，保留。如果您是代理机构而您的客户想要离开，只需提供转换数据即可。在大多数情况下，问题不在于您的营销，而是他们无法关闭您打电话的电话。

哪些渠道，广告和关键字以更高的费率产生转化？更重要的是，对于代理机构，您是否为您的客户创造了转换？

第一季度总呼叫的56％是“好”的;或者＆lsquo;伟大＆rsquo;引线

这取决于电话中说出的实际单词和短语。领导越好，他们就越有可能转变为客户，约会或合同。

搜索营销人员如何应用数据

在过去五到八年左右的时间里，搜索营销人员对网络潜在客户进行了一定程度的领先评分。这是现在应用于电话呼叫的完全相同的概念。搜索营销人员可以根据潜在客户质量分析渠道，广告系列，广告和关键字。也许特定的关键字组会产生大量的电话，但质量不是很高。这会改变你的营销支出。

此外，如果电话呼叫具有较高的领先分数，一些移动搜索代理商现在向其客户收取更多费用。这是使用数据的好方法。

这些数据可以附加到CRM记录中，添加到电子邮件培育活动中，甚至可以推入营销自动化平台。

46％的销售咨询是错过的机会

错失的机会＆mdash;由Conversation Analytics定义＆mdash;是一个高质量的领导者，并没有Zui终转换。换句话说，它应该是一个应该转换的调用者，但是没有。

在第一季度，令人惊讶的46％的销售询问都是错失的机会。这些电话代表了您或您的客户的大量收入。

搜索营销人员如何应用数据

错过的机会警报可以发送到您的CRM，排队回调列表。或者，如果您是代理机构，则只要检测到错过的机会，您的客户就可以收到即时警报。一旦你提醒他们错过了销售机会，他们会认为他们会重视与你的关系吗？是的，是的，他们会。

行为改变营销人员的数据

这种新的能力营销人员现在必须从电话中提取数据是非常重要的。它将有助于搜索营销人员优化预算，提高投资回报率，并帮助他们留住客户。想象一下，能够将错失的机会数据提供给销售团队或客户。想象一下，能够为您的电话提供具体的领先分数，或者能够衡量和管理转换率。

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