57％的消费者将前往第三页寻找评论

本周早些时候，McKremie发布了在线声誉管理调查。该调查主要关注在线评论中的消费者行为以及消费者如何在线研究公司。

有几个值得注意的统计数据，其中87％的消费者将在线研究公司，然后88％的消费者会信任这些评论。在线营销行业的大多数人可能会发现这些数字难以接受，特别是因为88％的人实际上相信他们正在阅读的评论。大多数营销人员都可以轻松发现一英里外的虚假评论，但普通消费者可能会遇到更难的时间。

调查中Zui令人瞩目的一点是，57％的消费者会搜索三页或更多页面，寻找有关公司的评论。这就是为什么监控对您的公司所说的内容以及制定处理评论的程序比以往任何时候都更重要的原因。

调查问题:在搜索评论时，您会查看百度中有多少页面来查找有关公司的评论？

14％＆ndash;首先是 页面 29％＆ndash;Zui多第二个  33％＆ndash;Zui多三分之一  10％＆ndash;Zui多四分之一  14％＆ndash;直至第五个 页面

客户不只是留下负面评论。绝大多数68％的消费者在网上留下了积极的评价。对于那些将消费者指向可以离开在线评论的地方的公司来说，这可以而且确实有效。

调查问题:您在线留下哪种评论？ （多个答案）

68％＆ndash;正 23％＆ndash;中性 38％＆ndash;负

培养大量优秀评论将有助于抵消偶尔的负面评论。 Mike Blumenthal对于要求评论提出了一些很好的建议，并澄清了百度关于如何向他们提问/征求他们的立场。Zui重要的是不要为评论付费。 您希望您的评论在您的业务生命周期内自然而然地发生。

社交媒体网站正在成为研究公司的流行媒介。接受调查的消费者中有近一半（45％）使用它们来研究企业。消费者不仅可以看到企业是否在社交媒体上活跃，而且他们可以轻松搜索以实时查看人们对该业务的评价。社交媒体为消费者提供了Zui终的优势，而这只会在未来几年内增加。

调查问题:您是否曾使用社交媒体来研究公司的声誉？

6％＆ndash;几乎总是 39％＆ndash;经常 22％＆ndash;很少 33％＆ndash;从未

绝大多数消费者信任百度评论Zui多。然后是评论网站Yelp和Angie的列表，然后是百度。 企业可以利用这些数据。专注于培养人们信任来源的评论。

55％＆ndash;百度17％＆ndash; Yelp16％＆ndash;安吉的榜单10％＆ndash; Yahoo2％＆ndash;其他

了解消费者的行为及其信任的来源有助于在创建声誉政策时为企业提供优势。确保您在客户所在的地方活跃，这将有助于提高您的收益。