有效审查管理指南

 

在当地开展业务的公司已经注意到，有效的审核管理对收入至关重要。毫无疑问，审核管理提供了许多改善品牌认知度，客户参与度，收入甚至商业智能的机会。但这很辛苦！营销人员和企业主每天都面临着棘手的问题:

负面评论是否会损害我的业务？如何获得更多评论？我如何能够始终掌握所有评论？我的努力是否得到了回报？

因此，我想概述一些有助于解决其中一些挑战的Zui佳实践。作为一名搜索营销人员，我得到的一个常见问题是如何Zui好地回应负面评论。我的回答总是这个:要及时，透明，诚实。不要采取防御措施，并记得回应积极的评论。这些人是你Zui大的粉丝和Zui有效的冠军！

另一个常见问题是如何增加在线评论的收入？虽然准确衡量评级改进对您的底线产生多大影响仍然有些困难，但我们确实知道并了解优秀的评论会推动业务发展。

1. 如何获得更多评论

拥有大量评论的企业更受消费者信赖。此外，拥有比竞争对手更多的评论是一个算法指标，有助于提高您的列表和可见性。那么，什么时候让客户留下评论呢？在结账/付款过程中或收到未经请求的反馈时，完全可以接受。

此外，任何后续电子邮件中的促销和请求都有助于构建您的商家信息和评论内容。Zui后，利用店内贴花并通过添加社交图标提醒网站访问者＆lsquo;以上折叠＆rsquo;会提醒客户留下评论。

2. 如何优化列表

优化本地列表的第一步是声明它。无论是在百度 Places，Yelp还是TripAdvisor，这都是让第三方网站知道官方验证的关键方法。第二步是确保所有商家信息都包含与您网站内容相匹配的Zui新内容。完成的字段越多（商店营业时间，图片，视频等），您为Zui终用户提供的价值就越高，因此第三个 聚会对“奖励”奖励感兴趣。您的列表具有更好的可见性。

列表如何排名的其他因素并不容易控制 - 评论的质量和新近度以及评论者的可信度（他们是活跃的Yelp用户，已经为各种业务提供了+200评论？）

3.解决主题

在我看来，汇总和有效解决源自用户生成内容的共同主题是营销人员和企业主等Zui不充分利用的策略之一和Zui大错失的机会。

通过更高层次了解客户真正从您的业务中寻求什么，有机会进行组织改进。例如，通过积极致力解决客户服务问题，您可以改善整体业务，Zui终实现更好的审核，更多业务和更高的收入。

是的，您可能会遇到一些可能无法控制的主题 - 例如，小型酒店客房。关于如何解决分析中可能出现的常见主题的一些提示:

改变你可以控制的东西:

客户服务＆ndash;＆gt;是更好的浴室＆ndash;＆gt;清洁它们昂贵的Wi-Fi＆ndash;＆gt;提供promosOutdated d＆eacute; cor＆ndash;＆gt;更新时间？漫长的等待时间＆ndash;＆gt;快点

消息你可以＆rsquo; t控制:

小房间＆ndash;＆gt; 历史悠久的酒店，舒适的氛围等。没有停车场 ＆ndash;＆gt;在城市！步行距离电影，艺术等＆hellip;

关键是，虽然监控评论和回复评论很重要，但不要忘记全面了解。这种用户生成的内容是一个金矿，应该利用它来改善您的业务，而不仅仅是管理您的声誉。

如果您尚未开始正式跟踪您的进度，因为审核管理工作正在进行中，现在是时候这样做了。一些有用的指标，以确保跟踪:

SentimentConsistent themesTrended ratings竞争对手评分趋势竞争优势（免费商业情报！）评论网站的收入评论数

再次，有效的审查管理是艰苦的工作。话虽如此，您可以通过优化和主动监控，响应能力和内部跟踪来提高您的评级和可见性。更重要的是，审核管理不仅仅是声誉管理，而是卓越的业务管理，可以显着影响您的利润。

CategorySEO