客户服务可以从SEO学到什么

指导搜索引擎优化的原则是公司所有领域（包括客户服务）的合理业务目标。从炫耀您的本地化，将呼叫质量高于数量，这里是您的客户服务团队可以从SEO和hellip学到的东西;

一个好的SEO活动是通过您的网站分析反馈得到的 - ＆ndash;突出显示您网站上Zui有价值的关键字，并帮助识别可能遗漏的任何区域。

但是，如果您的网站有常见问题解答页面或知识库，则分析也可以帮助您了解您的客户＆rsquo;Zui常见的问题。他们在搜索产品手册吗？也许你的文档并不是很简单的英文。折扣和特别优惠？也许你需要更明显地宣传你的交易。

关键是，无论您的客户搜索什么，您都可以使用您的分析来预测客户服务团队将要求处理的问题，并采取主动方法在电话呼入开始之前确定解决方案。

社交网络重新定义搜索＆ndash;一开始，他们会给你一个特定的，参与的观众，他们（原则上）会看到你发布的所有内容。Zui重要的是，Twitter上有一些主题标签和自由文本搜索，可以从相关但尚未参与的网络成员中获取更多视图。

对于客户服务团队来说，这两者都是获取信息的关键途径＆ndash;如果您必须发布产品召回，或者您有特别优惠，社交网络是宣传重要信息的绝佳场所。

对于负面提及来监控社交网络也很重要，这样您的客户服务团队就可以主动响应。通常情况下，对愤怒的推文做出快速而友好的回应可能会让一个恼怒的客户变成一个忠诚的粉丝。

相关性可能是搜索引擎优化中Zui持久的方面，它强调了从您选择的关键字到提高转化率的所有内容。

对于客户服务，相关性是拨打和来电，信件，电子邮件等的重要质量指标。确保您的团队配备相关信息，即使这需要额外的培训。

否则你只会进一步疏远愤怒的顾客。

＆lsquo;垃圾邮件＆rsquo;的概念还从其Zui初的用途大量发展到虚假的广告邮件。它不仅仅是关于电子邮件＆ndash;它通常适用于在页面上过度使用关键字，或纯粹为了创建入站链接而留在博客上留下的评论。

确保您的客户服务代表不会向您的客户发送垃圾邮件。对支持请求的响应应该有用但简洁。解决问题并继续前进。如果他们需要＆ndash，客户可以随时重新打开支持票（或者只是给你回电话）;他们不需要你的无休止的回调，以确保事情仍然顺利进行。

一般而言，经常更新的网站排名更高。搜索引擎重视＆lsquo;新鲜＆rsquo;和＆lsquo;新＆rsquo;内容＆ndash;这就是为什么独特的文字也很重要，以及为什么你经常会看到＆lsquo;按日期排序＆rsquo;即使在主搜索引擎结果页面上也可以选择。

但是远离SERP，同样的规则适用于您的客户服务团队。启动新产品或服务，您需要确保您的支持团队了解其功能（以及未包含在标准中的任何内容）。如果您收到负面新闻报道或社交网络提及，请确保您的团队了解并了解公司的官方观点，无论出现什么问题。

简而言之，更新完全符合他们所做的那样＆ndash;他们让事情保持Zui新。无论是您的网站还是您的客户服务团队，它都是努力实现持续成功的重要组成部分。

你在哪？你认为自己是北方或南方公司吗？在城镇还是城市？或者更具体的＆ndash;特定的郊区或地区？

本地搜索使位置成为决定某些地理位置特定搜索的决定因素，在某些情况下直到街道级别。对于客户支持，以这种方式将位置视为多层洋葱可能很有用。

首先，如果你是一个小城镇，客户服务的概念可能比你是一个城市公司更放松。这很好;较小的本地市场让您有机会更好地了解您的客户（更多内容见下文）。

除此之外，即使您所在的国家/地区对客户服务也很重要。你有一个英国的呼叫中心吗？庆祝这一事实，因为许多人在海外接触运营商时遇到了实际问题。您的帮助热线是否是＆lsquo;实际＆rsquo;固定电话号码，而不是保费率？确保您附近的客户知道这将是本地电话。

在迅速成为真正的全球市场的地方，有各种各样的方式，所以要弄清楚你的位置如何发挥你的优势并告诉世界。

个性化搜索正在改变搜索结果的性质＆ndash;它对客户服务团队有明确而直接的影响。

它使口口相传比以往任何时候都更加重要＆ndash;关于百度 +的积极提及，您可以发现您的网站飙升到整个搜索结果圈的顶部。但它不仅仅是这种对您的客户服务部门具有重要意义的直接影响。

从更广泛的角度考虑个性化，有明显的好处。了解您的常客，您可以建立融洽关系和忠诚度。反过来，当他们遇到问题时，这些客户更有可能理性，并愿意与您的客户服务代表合作，找到一个双方都能接受的解决方案。

史蒂夫乔布斯曾经说过，你可以连接点向前看的点 - ＆ndash;你只能向后看它们。他在谈论生活经历＆ndash;关于一件事如何导致另一件事＆ndash;但它是一种很好的方式来表达＆lsquo;后见之明的好处＆rsquo。他没有提到的是你可以努力连接这里和现在的点。

＆lsquo; O＆rsquo;在SEO中代表优化，并使事物Zui优化意味着使它们成为Zui好的。这适用于您网站的所有区域，从您的网页标题和标题，到段落文字和图片标题，到您的网址结构和入站链接。

对于客户服务而言，这种连接点的思维方式至关重要。如果很多客户提出相同的问题，那么您可能只是通过发布产品更新或在下一期简报中包含使用提示来解决问题。如果您通过一种媒介很好地处理了负面宣传，或者您没有消极方面的积极报道，请确保客户了解所有媒体类型。

您连接的点越多，您的公司和客户服务功能的凝聚力就越大＆ndash;您可以更进一步，确保所有部门一起工作，以确定和解决任何客户问题，以及何时（甚至在此之前）发生，因此您的技能Zui高的员工即使他们是从技术上讲，这不是您的客户服务团队的一部分。