呼叫跟踪的辅助效益

通话跟踪并不是什么新鲜事，但通常可以忽略所有可用于在线营销活动的设置选项。在量化PPC或其他付费计划方面，呼叫跟踪是绝对必要的，但让我们忘记一分钟的明显情况，并查看呼叫跟踪可以提供的其他一些好处。

我Zui近有一个特许经营客户实施呼叫跟踪数百个他们的个人商店的PPC活动，以便更好地衡量绩效。Zui初的结果是客户大开眼界，因为来自追踪数字的潜在客户数量出乎意料。然而，在听完一些录音电话后，注意力开始迅速转移到这些来电者从实际店主那里得到的糟糕的客户支持和销售技巧。

在对这些电话进行进一步审查之后，我们发现呼叫者被长时间搁置，有些人实际上被挂断了，有几个人在高峰时段去了语音信箱。这些类型的客户支持问题不仅可以通过持续收听通话记录来识别，还可以用作培训工具来改善整体客户体验。

与客户服务的好处类似，这些电话也为培训和改善公司的销售实践提供了很好的资源。考虑到来自PPC活动的来电是高度合格的并具有高购买意图，这一点尤为重要。挖掘呼叫跟踪数据以查找可能已经撤销脚本的呼叫，或者看似从确定的销售转变为丢失的销售，这对于任何销售人员来说都是有价值的工具。就像着陆页优化可以增加结果一样，根据这些数据对销售方法进行一些调整也可以提高转化率。

为什么要支付您可以从自己的客户那里免费获得的营销研究见解？其中一些电话可以让您深入了解潜在客户正在寻找的某些您可能不会提供的服务或产品。呼叫跟踪提供了潜在商业智能的独特存储库。下一个＆lsquo;大创意＆rsquo;对于您的公司来说，很可能来自您的潜在客户。

如果您目前正在使用通话跟踪，请确保您已启用通话跟踪功能，但更重要的是，请不要让这些有价值的通话数据保持不变尚未开发。将呼叫跟踪视为衡量领导成功的标准。