核心价值理念(试论保险业核心价值理念的内涵和功能)

中国保监会提出的“信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准”十二个字，是保险业价值取向的高度概括，是经过长期实践和理性思考而形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学信念，是多年保险业改革和发展的经验教训的综合浓缩，具有鲜明的方向性、前瞻性和规范性。它是中国保险业全面转型发展和逐步成熟的重要标志，对对科学推进保险业未来发展具有重大的战略指导意义和思想文化价值。

1.“信守承诺”是保险业务的基本原则。诚实信用原则是市场经济运行的基本原则。其基本含义是指当事人在市场活动中要讲信用，信守承诺，诚实不欺，追求自己的利益而不损害他人和社会利益，并要求民事主体在民事活动中维护双方利益和社会利益的平衡。

保险是一种基于信用的契约行为，是对对未来不确定性的承诺。保险业的这一特点决定了保险业首先必须比其他行业更加强调和严格地遵循诚实信用原则。然而，过去一些行业主体或从业人员违反诚信原则，导致整个保险业陷入严重的信用危机。因此，加强诚信建设和重拾职业道德建设是保险业提升自身地位、改变自身形象的首要任务。作为保险业务的基本原则，“信守承诺”被列为行业第一核心价值观，在保险业务活动中非常重要。《新保险法》对的诚信原则也已由法律规定和要求。除《总则》新增条款外，对还明确规定了保险诚信原则、核保诚信原则、理赔诚信原则和违反诚信原则的处罚诚信原则，为营造良好的信用环境、保障中国保险业健康发展提供了法律保障。

二、“风险”是保险业的本质属性，保险必须有风险，没有风险，就没有保险。在对，建立保险制度的目的是为了支付某些危险事故的费用，因此，“承担风险”是保险的本质属性，这就决定了保险业是一个经营风险的特殊行业。要为经济和社会分担风险和损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用。

“风险保障”不仅是保险业生存和发展的基础，也是保险业作为金融服务体系的重要组成部分在整个社会体系中生存和发展的基础。当消费者购买保险时，从根本上说，他们还需要从保险公司购买专业可靠的保险担保和服务。以汽车保险为例，车主真正关心的是，如果车辆脱离危险，保险公司能否尽快赶到现场进行调查和救援，后续理赔服务是否高效便捷。因此，只有准确定位保险业在社会金融服务体系中的位置，保险业才能真正成为回报的源泉，符合保险业发展的根本规律，真正实现全面、协调、可持续发展，从而提升行业的发展活力和核心竞争力，充分发挥保险的功能和作用，更好地为社会经济发展服务。第三，“重服务”是实现保险价值的根本途径

保险公司的一切经营活动都应着眼于如何提高自身的服务能力和水平，这是保险业和企业发展的根本路径和共同目标。保险公司应摆脱以往战略目标先于价值的误区，以保险业核心价值中“强调服务”的要求来指导战略目标的制定和实践。也就是说，保险业或企业的愿景目标必须体现保险业核心价值理念中“强调服务”的基本要素，而这一愿景目标应该是承诺为客户提供满意的服务。以行业核心价值引导战略目标，以正确的战略目标引领行业企业发展，确保企业正确的发展道路和科学目标，是保险业和各保险实体转变经营理念的迫切任务。过去，在没有行业核心价值观的指导和规范下制定的目标战略往往是快速的，只注重发展或效益指标，盲目向客户索取，而忽视服务水平的提高，最终导致客户和社会对对保险公司普遍不信任。要重塑行业形象，必须重视并做好服务工作。四、“标准”是底线，法规保险业的竞争

市场经济是竞争经济，竞争是市场经济最重要的运行机制。竞争主要有两种形式：公平竞争和不公平竞争，它们对对经济的运行和发展有不同的影响。从是否符合法律法规和道德规范的角度来划分市场竞争的正当形式和不正当形式，这是保险业核心价值理念中的“符合规范”概念。多年来，随着社会经济的发展和保险市场的开放，保险市场的主体数量急剧增加。为了快速抢占市场份额，以价格战为主要手段的保险公司恶性竞争行为日益激烈。一些保险公司只注重眼前利益，追求短期利益，采取“赌马”的发展模式，强调规模、轻效率、重速度、轻质量。管理粗放，管理基础薄弱，利润水平低。结果，保险公司没有更多的资源来提高客户服务水平和保险保障能力，最终损害了消费者的利益，也损害了保险公司的利益，同时，保险公司也积累了大量的潜在风险。长期的价格战导致整个行业面临亏损，削弱了保险业承担社会责任的能力，削弱了保险业的保险功能，降低了保险业的形象和地位。从长远来看，保险业的生存和发展将面临严峻挑战，历史的教训是痛苦而深刻的。

保险业核心价值理念的提出，将为中国保险业的发展提供根本标准，为保险管理提供终极价值支撑，必将有助于引导行业树立科学发展观，不断提高发展质量和效率。每一个保险主体和从业人员都应该主动践行保险业核心价值理念，以核心价值理念为导向，不断开创保险业改革和发展的新局面。