专门决策预算一般包括(探析预算约束下的服务业服务质量提升决策)

摘要：基于服务业发展的需要，一些企业在预算约束下提高了服务业的服务质量。提高服务业的服务质量是服务企业进一步发展的必然需要，是逐步适应消费者日益增长的服务需求的必然需要，是服务企业的基础。酒店是服务业的重要组成部分，现在酒店数量的增加导致酒店服务质量提高的必然趋势。本文主要结合毕业于上海临港漕河泾企业服务有限公司的论文网络教师的工作经验，分析在预算约束下提高服务行业服务质量的具体措施，以期通过总结促进我公司更好的发展。关键词：提高预算服务业服务质量随着经济的快速发展，人们逐渐形成了接受外部服务以获得满意的习惯。当前，中国服务业正处于快速发展时期，服务业的各种服务正在向多元化、人性化和个性化转变。服务业内部的竞争越来越激烈，提高服务质量是服务企业发展的当务之急。上海临港漕河泾企业服务有限公司是一家隶属于上海临港集团的国有企业，其子公司包括上海新园雅致酒店管理有限公司及其他酒店服务子公司。这家有限公司及时满足了消费者的需求，对在服务业的服务质量方面也实施了一些措施。笔者主要从事雅致公司的财务管理工作。本文结合笔者在酒店管理方面的经验，分析了在预算约束下提高酒店服务业服务质量的重要性，并提出了具体的推广策略。1.预算约束下提高饭店服务业服务质量的重要性(1)饭店服务业服务质量现状近年来，饭店业发展迅速，各大饭店都加强了自身的基础设施建设。然而，与国外相比，我国的酒店发展还存在一些不足，如服务质量不足。由于大多数酒店不能满足消费者的需求，各大企业都在寻找提高服务质量的相关措施。在中国的经济体系中，服务业已经成为一个重要的经济组成部分，并且其比重还在不断增加。酒店服务质量一直受到酒店企业的高度重视。在迎合消费者物质需求的同时，酒店服务企业也在探索满足精神需求的途径。然而，这些企业都是大型服务企业，一些小酒店，尤其是家庭酒店，不知道这方面的情况。目前酒店服务业的服务质量有所提高，但仍处于逐步探索阶段。上海新园雅致酒店管理有限公司是上海，的一家大型酒店服务企业，在基础设施方面已与对相比，但在精神建设方面仍有提升空间。现在酒店正在适应消费者和市场的需求，逐步加强多元化、人性化和个性化的精神服务建设。这种在物质服务基础上提高精神服务质量的理念，符合大型酒店服务业服务质量的现状。提高酒店服务业的服务质量是中国酒店服务业的总体发展趋势，尽管存在不足，但仍在逐步走向成熟。(2)服务质量在酒店服务中的重要性酒店主要为人们提供住宿和休息，是一家服务型企业。现在服务质量已经成为酒店之间的竞争手段之一，并逐渐成为主要手段。酒店服务质量直接关系到企业的竞争力和企业的生存与发展。现在酒店服务质量的提高已经成为一些大型酒店关注的焦点。良好的服务质量有利于赢得老客户，建立酒店声誉，吸引新客户。服务质量在酒店服务中起着决定性的作用，是酒店生存和发展的需要。

每年都有一些酒店因为服务质量差而失去大量顾客并最终倒闭。消费者在消费中处于主导地位。一旦消费者对酒店服务不满意，酒店就会失去服务客户，甚至会失去一些看不见的未来客户。例如，上海，的一家酒店在服务期间未能及时更换床单，导致顾客流失。服务质量直接关系到酒店的生存。(三)预算约束下提高酒店服务业服务质量的重要性。现在很多酒店都在为自身的发展提高服务质量，希望提高酒店的核心竞争力。然而，酒店是以盈利为导向的企业，在提高服务质量的同时应该考虑自身的经济利益。因此，提高酒店服务业的服务质量必须在预算约束下进行，从而控制提高服务质量的经济投入，保证酒店的经济效益。不计成本地增加服务质量投资是不明智的，甚至可能导致酒店亏损。酒店业中有一些封闭的企业，主要是没有财务管理，为了满足消费者的需求而忽视了自身的实力。最后，由于对服务质量的过度投资，资本链被打破了。在预算约束下，酒店发展有必要提高酒店服务业的服务质量。二.预算约束下提高服务业服务质量的决策(1)在服务中贯彻以顾客为中心的服务理念。在对，顾客是服务的主体，顾客满意度是衡量服务工作的标准。为了在预算约束下提高服务业的服务质量，企业必须贯彻以顾客为中心的服务理念。以笔者工作的上海新园雅致酒店管理有限公司为例，通过以下措施可以树立以顾客为导向的服务理念。一是精简、具体化、规范化企业服务工作。上海新园雅致酒店管理有限公司将整个服务过程作为一个权责明确的服务体系，明确了每位员工的工作职责，并制定了相应的处罚制度。这种基于流程的服务工作处理可以防止酒店工作中权责不清，服务人员的服务质量会因漏洞而下降。二是建立客户反馈机制。上海新园雅致酒店管理有限公司在公司前台引入了一个客户反馈平台，允许客户对他们所接受的服务进行评分。为了贯彻以客户为导向的服务理念。三是树立以顾客为导向的服务理念。公司对酒店服务有明确的规定，服务中的一切都应该以顾客为导向。尤其是当与客户发生冲突时，你必须提前道歉并具体解决，以确保客户的评价。(二)加强员工培训，建立企业文化，提高服务质量的必然要求是加强员工培训，建立企业文化。良好的企业文化有利于员工形成以顾客为导向的服务理念，这使得员工在服务过程中，由于受到氛围的影响，在不知不觉中增强了对企业的认同感，自觉提高了服务质量。员工是提供服务的主体，只有提高员工素质才能提高服务质量。为了提高员工素质，我们应该加强对对，员工的培训，让员工通过培训提高服务水平。特别是，一些新员工在上岗前必须接受培训。除了新员工，上海新园雅致酒店管理有限公司还对对，的正式员工进行半年度考核，进一步鼓励员工提高综合素质。

在企业文化方面，也要求员工每天上班前进行集体锻炼，每个酒店都可以制定口号，以增强员工对公司的认同感，培养企业文化。(3)建立和完善酒店服务管理体系。酒店是一个服务型企业，包括许多部门。为了在预算约束下提高服务业的服务质量，有必要完善酒店服务各部门之间的管理制度。只有健全的酒店管理体系，才能将各个部门有机地结合起来，明确各个部门之间的相互配合，从而提高酒店的工作效率，提高酒店的服务质量。一个健全的酒店服务管理体系具有完善的监督体系、完整的评价体系、有效的财务管理和质量管理。为此，上海新园雅致酒店管理有限公司在各部门之间建立了针与对的考核体系，在监督方面实行了各部门之间的相互监督和制约，并通过财务监督及时检查了酒店的漏洞。有效确保公司下属三家酒店的高效运营。通过建立和完善酒店服务管理体系，酒店服务质量将得到进一步加强。三.结论酒店服务企业逐渐兴起，给上海新园雅致酒店管理有限公司等酒店服务企业带来了更大的机遇和挑战.为了增强企业的竞争力，吸引更多的新老客户消费，满足公司的发展需要，提高服务业的服务质量势在必行。由于笔者负责该公司的财务工作，本文主要提出在预算约束下提高服务业服务质量的一些决策，以使该公司在对的发展更加有利。我公司隶属于上海临港漕河泾企业服务有限公司，上述决定也是最大限度维护总行利益的需要。