扬州五星级酒店排名(基于游客群体的扬州星级酒店关系营销)

关系营销的概念始于20世纪70年代，是由斯堪的那维尼亚和北欧学者提出并发展起来的，它以建立和管理“关系”为基础，旨在取代传统概念成为一种新的营销模式。20世纪80年代，关系营销得到了广泛的传播、应用和发展，被称为“90年代的营销理论与未来”。所谓酒店关系营销是一种识别、建立、维护和巩固酒店顾客与其他利益相关者之间的关系，并在酒店与顾客之间建立长期互信的合作关系，在他们之间建立牢固的业务依赖关系的活动。在此基础上，顾客的需求可以得到满足，顾客的购买行为可以转化为习惯行为，顾客的“忠诚度”可以建立，这样酒店和顾客就可以互利发展，实现长期发展。

二.扬州酒店顾客的构成与需求把扬州建设成为一个有着古老文化和现代文明的名城是扬州城市发展的方向。近年来，扬州一直在沿着这个方向建设一个更好的城市。鉴于扬州很少举办大型运动会和国际商业论坛会议。因此，扬州酒店的顾客来源主要是游客。通过对对游客基本需求的IPA分析，可以了解游客的基本需求。

重要性-绩效分析(IPA)，即“重要性-满意度”分析，是根据“重要性”对消费者的重要性)和“满意度”(消费者的满意度)的评价结果，对与对产品或服务相关的属性进行有限排序的技术。IPA方法的模型是一个二维矩阵，一般分为四个象限(见图1)，每个观测目标分散在象限的相应位置。从图1可以看出，每个指标都有两个属性，即横坐标的重要性指标和纵坐标的满意度指标。首先，确定重要性和满意度两个数据值，数据来源于对； 23个调查指标的平均满意度；其次，以满意度为横轴，重要性为纵轴，根据计算出的平均值，确定各指标在IPA矩阵中的位置；最后，根据各评价指标的平均值，确定并分析四个象限中的对应位置。通过矩阵分布图，我们可以清晰直观地了解旅游资源和服务的现状，从而找出旅游目的地的优势和劣势，并因地制宜地制定相应的措施和策略。

对从以下23个指标收集数据：1购物；2个公共厕所；3.接受投诉；4.旅游目的地形象；5.交通便利；6交通安全；7个旅游方向；8 .旅游设计；9个公共休息设施；10 .风景区安全保护；11 .导游讲解；12个停车场；13张景点门票；14 .景区文明程度；15 .景区拥挤程度；16 .景区健康程度；17 .餐饮环境；18个餐饮服务；19 .食品和饮料价格；20食品和饮料卫生；21住宿条件；22住宿价格；23 .酒店服务质量，根据对3200份报告的调查和分析，获得了以下满意度问卷(见图2)。从图2可以看出，与酒店营销相关的三个指标，即21住宿条件、22住宿价格和23酒店服务质量，主要集中在第一象限和第二象限，这表明它们具有很高的重要性和权重值，影响着综合旅游指标。同时，各项指标也表明，三项指标的满意度处于对，中部，需要提高和重视。

扬州星级酒店介绍目前，扬州，有60多家星级酒店，其中包括3家五星-rated酒店。它们是扬州宾馆、云鹤， 扬州的金陵宾馆和汇金， 扬州，的玄武宾馆，它们是去年新升级的。从地理上看，主要星级酒店主要集中在核心区市区的旅游景点和会展中心周围。以五星-class酒店为例，扬州迎宾酒店和扬州汇金玄武酒店位于瘦西湖风景区。您可以徒步游览国家5A级景区，而金陵酒店位于西区中央商务区的核心区，这表明星级酒店在位置定位上具有对的优势。在价格方面，在非旅游旺季，根据不同的定位，扬州星级酒店的挂牌价格集中在200-800元之间。

四.基于旅游集团的扬州星级酒店关系营销具体措施酒店采用关系营销策略，即从识别潜在客户开始，与客户建立关系，然后维护和促进已建立的关系，从而产生更多的业务关系，协调其发展。星级酒店的关系营销需要建立酒店的企业文化，了解顾客的期望，建立完善的组织和激励机制，进行积极的内部营销。根据影响游客住宿满意度的相关指标，基于对扬州游客的IPA分析，提出了扬州，星级酒店简化关系营销的基于价格和服务的关系营销策略，并提出了扬州星级酒店实施关系营销的具体措施

1.游客满意度价格策略游客满意度价格策略的指导思想是酒店的一切活动都要以顾客满意度为中心，以实现顾客的基本利益为原则。根据IPA分析图，在影响顾客满意度的指标中，住宿价格是最重要的，在23个指标中排名第一。住宿费用直接影响顾客满意度，而星级酒店的价格高于对，后者在价格上一般没有竞争力。采取相应的价格策略，降低旅游成本，是提高游客满意度的有效途径。

在旅游淡季，快捷酒店总是采用低价策略占据较高的市场份额，而星级酒店一般采用高价格、高服务的策略，在对也有固定的客户，但是，星级酒店必须认识到价格和对满意度的影响的绝对重要性。在合理核算运营，成本的基础上，加强企业内部控制管理，降低运营，成本，从而降低价格，通过提高占用率提高效率，在市场上占据有利地位。