关于聚力打造人才高地(聚力打造“医疗航母”)

四川大学华西医院(以下简称“医院”)是“合格的”，并以——为荣。它连续五年在复旦大学公布的“中国"最佳医院名单”中名列第二，在科学研究中名列第一；在中国医学科学院医学信息研究所发布的“2014年中国医院科技影响力排名”综合类中排名第一；在北京大学，出版的《中国"最佳临床学科评价表》中，列入评价的16个临床学科全部被列出，其中5个学科位列中国前三，11个学科位列前五，16个学科位列前十。五年来，医院还获得了“全国先进基层党组织”、“第四届全国医院(卫生)文化建设先进单位”、“全国医疗卫生系统先进集体”等十多项荣誉称号。这种富有成效和令人满意的局面是如何形成的？李为民院长用“三个充分、三个重点、三个严格”来概括和解释：充分发挥班子成员的智慧，充分听取“双代表”代表的意见，充分授权分管领导；重视学科建设、人才队伍建设和精细化管理；严格管理，严格制度，严格评价。尽管有辉煌的历史，新一代的“人”并不自满。他们驾驶着《聚焦》中的医用“巨无霸”，带着“扬帆远航，跨越深邃的海洋”的骄傲，昂扬地迈向未来！新形象传播“正能量”。要树立新形象，传播“正能量”，首先要做的是“做好”。多年来，华西医院一直承担着“国家队”的光荣使命，率先应对大规模突发公共事件，一次又一次地成功完成紧急和危险任务。同时，充分发挥社会福利领域的辐射和引领作用，通过援建、管理和技术输出等形式，大力推进基层卫生人才培养和医疗服务水平的提高，2015年公布的中国公立医院社会贡献排名中，对，继续深造排名全国第一。2014年6月，在四川省民政厅和四川省卫生厅计生委的支持和指导下，华西医院成立了非公开性质的“华西Angel Medical release Foundation”，让贫困患者看到了“希望之春”。“在‘做得好’的基础上，我们还必须‘说得好’、‘说得实在’，说医院的‘好形象’，这样才能与时俱进，有效提高医院的知名度和影响力。”医院党委副书记黄勇，告诉记者，“在自媒体时代，每个人都是记者，每个人都有发言权。正确把握和回应对民意是非常重要的。”早在六年前，华西医院就委托专业公司系统地开展全天候专业舆情监测，并开始编辑《华西医院舆情报告》，这是医院内部的参考。截至目前，已编辑出版170余期，建立了一套完整的舆情监测、危机评估预警、危机公关部门协调的工作体系和运行机制，每年处理数十起新闻危机事件，负面新闻和危机事件的比例不到3%。医院宣传部在总结实战经验的基础上，开发了医院管理实践课程《医院传播战略》，内容包括“医院新闻危机处理与媒体关系建设”、“医生会见记者”等。该系的四名干部是四川大学的工商管理硕士学生。华西临床医学院的研究生和本科生一直在远程教学的“医院管理前沿”部分授课，并应邀在全国医院管理论坛、学术会议、专委会医学协会年会和医院干部培训上作了300多次演讲和报告

2014年，医院申报的“微博矩阵在医院传播中的应用与实践”项目获得了亚洲医院管理会议优秀奖，这是中国乃至亚洲唯一一个医院公关领域的获奖项目，同年，官方医院微信获得了“四川",十佳政府微信”，长期以来在中国医院官方微信影响力排行榜上名列中国前五第一。同时，医院还采取了“环境感染、活动升华、产品固化、部门沉淀”的方法，大力加强“华西culture”的氛围，达到了一箭双雕的效果：不仅净化了心灵，升华了境界，还影响了人民，造福了患者。关注质量，打造患者生命线。“病人依靠他们的生命，他们的责任就像泰山一样沉重。医疗质量和安全是医院建设的“生命线”。在任何时候，你都不要粗心和幸运，否则会造成不可挽回的严重后果。”程南生，医院的副院长在谈到这个话题时被深深地感动了。“医疗质量和安全管理是医院发展的永恒主题，是医院生存的基础，也是管理的重点和难点。我们始终坚持以病人为中心，以质量和安全为准则，完善质量管理组织结构，推进医疗管理模式创新，完善质量和安全评价体系等。并收到了满意的效果。然而，治疗和安全总是在路上！”为进一步加强对，病案管理，医院自主开发了基于网络技术的电子病案质量监控系统。在医生和护士工作站利用HIS系统书写电子病历的情况下，根据相关文件精神和医院信息系统现状，通过对对，全部病历进行过程监控、在线提示、智能判别和信息反馈等实时质量控制手段，逐项设计对病案首页、入院记录、病程记录等内容，并提供计算机可识别的字段和时限，进行实时病案质量控制。该系统的开发和实施，改变了病案质量的监控模式，即由质控医生抽查较少的病案，转变为计算机全面检查病案，达到了及时、省时、省力、覆盖面广的目的，进一步增强了对各级医生对病案质量重要性的认识。华西医院对处方及合理用药得到严格管理，制定了《当医者遭遇记者——医院传播战略之新闻危机公关》实施细则。各级处方发放、调剂、储存、监督管理部门及其工作职责明确。借助医院信息系统，统一了处方格式，规范了医生的处方行为，实现了培训、考核和授权。药剂科严格开展处方审核和调配操作，对对处方的合理性进行点评，不断完善合理用药控制体系，不断提高合理用药水平。医院建立和完善《处方管理办法》，明确处方审核的具体工作部门和职责，成立由药学、临床医学、医院意识等多学科专家组成的处方审核专家组，为处方审核提供专业技术咨询；坚持以医务教育部为首，对对药房相关专家提供的典型不合格处方进行每周评审，包括围手术期抗生素使用、住院医嘱和门诊处方。根据发现问题的具体情况，除上述部门的相关领导和人员外，相关部门的医生或主任、信息工程师也参加了。对对临床药师干预过程中存在的问题进行了反思和探讨，并提出了相应的对策