满意度评价体系(基于QFD的高职创业教育学生满意度评价体系构建与实证研究)

联合国《21世纪的高等教育：展望与行动世界宣言》指出，高等教育的基本目标必须包括创业技能和创业精神。同时，创业教育、学历教育和职业教育应该放在同等重要的位置。创新创业教育在我国发展迅速，创业教育课程已明确纳入普通本科院校人才培养计划。通过课程教学教授创业知识和技能是目前已知的最直接和最方便的手段之一。为了取得更好的教学效果，高校创业教育借助创业实践基地或创业园进行了教学改革[2]。与国外相比，我国高职院校开设创业教育课程的时间较短，学生对创业知识的掌握程度和教学效果有待进一步调查。高职院校的商务活动应以学生和顾客的满意为基础。因此，学生满意度测评的研究可以为高职院校提高创业教育服务质量、推进课程建设和改革提供客观的评价和参考。基于质量功能展开理论，结合典型院校创业教育的现状，调查高职院校创业教育的实际表现，找出存在的问题，并针对对，制定相应的解决方案，以期为对高职院校创业教育提供有益的借鉴

二，研究设计(一)理论基础

学生学习满意度是学生在对学校的学习和生活中，根据自己的“内部测量标准”和自己的“内部标准满意度”所采用的一种情感观念和评价。目前，研究者对对学生满意度的调查主要包括两个方面：一方面是对，大学生对各种校园体验的期望(重要性)，另一方面是对大学生对这种期望的满意度。质量功能展开理论(QFD)是一种服务理论，其重点是将顾客价值需求转化为具体的产品或服务，并制定产品和服务控制策略以确保最佳效果。高职院校创业教育发展和服务过程的实质也是提供创业教育服务以满足高职院校学生客户需求的过程。同时，要从课程建设和师资建设两个方面控制服务过程，努力提供高质量的创业教育服务。因此，基于QFD理论的创业教育满意度评价体系具有很高的适应性[5]。(二)满意度评价体系

根据QFD理论的顾客需求发展原则，对对不同专业的21名应届毕业生进行了个人访谈，并对对调查结果进行了处理。根据简单性、科学性和实用性原则，构建创业教育满意度评价体系。高职院校学生对创业教育的满意度包括课程设置(A1)、知识教学(A2)、实践教学(A3)、教师实力(A4)、项目咨询(A5)、扶持实力(A6)、内部资源(A7)、外部资源(A8)、创业氛围(A9)、知识提升(A10)和技能提升四个方面。对：教学过程中有四个方面(包括理论环节、实践培训环节和教师)、创业项目咨询与扶持、内外环境与资源整合、创业知识与技能提升。(3)研究对大象

以广东省某职业学院为研究案例，该校是国家示范性骨干职业学院建设项目单位，创业教育一直实行创业课程、创业模拟培训、创业实践和创业孵化“四位一体”的人才培养模式。目前，学校的创业教育已经覆盖了所有的中专院校和m

在满意度测评体系构建的基础上，编制了《大学生创业教育学习收获调查问卷》(主题尽量避免预设倾向)，共22项，按照重要性和满意度进行编制，这两个方面在对应分别为A1 ~ A11项。项目按照五级评价法进行准备(1表示完全不重要/完全不满意，5表示非常重要/非常满意)。(e)研究课题

共发放问卷980份，收回有效问卷909份，有效回收率92.7%，涉及经济管理、计算机、外语外贸、机械电子、艺术设计、建筑工程、人文等7个部门。其中，男生415人，占总数的45.6%，女生494人，占总数的54.4%。三、研究成果

(1)的信总量表的克朗巴赫系数和调查量表的效度分析为0.856；通过对一半数据(454人)的探索性因子分析(主成分分析、正交最大旋转)，发现特征根大于1的因子有4个，每个项目的归属与满意度评价体系的4个方面相吻合，解释了总方差变异的59.62%。四个因子的克朗巴赫系数均大于0.8，克朗巴赫系数与总表分数的相关系数在0.5-0.7之间，因子间的相关系数也处于中等相关水平。另一半数据(455人)放入LISREL8.70软件进行一阶验证性因素分析，数据的拟合指数为X2/df=2.12。RMSEA=0.049；NFI=0.95；NNFI=0.97CFI=0.97IFI=0.97；RMR=0.047；GFI=0.91 .结果表明，问卷的的信效度良好，满意度体系的构建符合基于学生和顾客需求的创业教育满意度评价要求。

(2)各种创业教育服务的重要性和满意度项目的描述性统计见表1。一方面，学生在重要评估项目中的平均得分均超过3分，即学生认为创业教育不仅已经成为大学生活的一部分，而且对，扶持的创业教育教师对创业项目和内外网络资源都有很大的期望，希望通过学校的创业教育提高自己的创业知识和技能。另一方面，满意度评价项目的得分均在3分以上，基本满足了学生的学习要求，但大部分项目的结果与学生的期望仍有差距，尤其是技能提升项目的表现不佳(PG=1.04)，表明学生认为创业教育没有显著提高他们的创业技能。同时，大学生对对创业教育教师和知识传授过程的满意度与期望之间存在一定的差距(PG=0.69PG=0.64)。最后，实践教学和创业氛围的绩效差异为负(PG=-0.11；PG=-0.21)，表明对学校对创业实践教学和校园创业氛围不够重视(M1=3.16；M1=3.08，这是所有重要性评价得分中最低的。同时，通过创业教育真正载体的实践教学和校园氛围的影响，学生对有了更清晰的认识，学习收获超过了最初的认知。