简述电子商务的特征(谈旅游电子商务企业的顾客发展策略)

本文对对，旅游电子商务企业的客户发展战略进行了探讨和分析，认为只有从客户管理入手，选择合适的发展战略，旅游电子商务企业才能在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

关键词：旅游业；电子商务；企业；管理。

在当前竞争激烈的市场环境下，企业不能仅仅从产品入手，而是要改变传统观念，关注客户，因为任何企业要想获得利润，最根本的问题就是如何抓住客户赚钱。

企业的市场竞争基本上是以满足顾客需求为中心的。在被称为“注意力经济”和“眼球经济”的旅游电子商务领域，客户问题更为重要，因此对旅游电子商务企业不仅要宣传或销售产品，还要加强与客户的联系，以更好地服务客户。

吸引顾客是成功的关键。

随着旅游电子商务产业的发展，客户的高流量已经成为每个网站的目标。这使得注意力空间的竞争和争夺成为每个旅游电子商务企业必须首先面对的问题，即如何在众多企业中脱颖而出，如何让访问者快速关注自己的网站。

1.1通过广告吸引顾客的注意力。

传统的广告手段包括报纸广告、电视广告和户外广告等。它们仍然是互联网企业在进入迅速扩大知名度和客户关注范围的有效途径，然而，知识经济时代互联网的普及使得企业利用网络广告与消费者进行互动促销成为可能。由于网络广告的交互式信息传播，可以更好地刺激消费者的需求。

(1)搜索引擎注册：如果用户想在互联网上找到他们想要的信息，在搜索引擎上搜索无疑是最好的选择。因此，旅游电子商务企业要想扩大知名度，就不能去搜索引擎注册或模式整合。

(2)门户网站广告：门户网站大多是提供基本访问服务或综合服务的网站，因此访问量很大。如果你在这些网站上做广告，你也能在很大程度上吸引顾客的注意力。

(3)网上群发：旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或网站发送自己的广告或内容，推广到特定目标客户的电子邮件地址。由于这些电子邮件广告客户专门代表了许多企业的电子邮件广告，通过对，对电子邮件的专业分析和定性定量分类，这些电子邮件广告具有较好的对和回报率。据统计，通过阅读电子邮件访问网站的客户购买率比普通访问者高5~6倍，点击率可达1% ~20%。

(4)利用BBS新闻组和聊天室吸引顾客：由于网络拉近了人与人之间的距离，改变了传统的交流模式，BBS新闻组和聊天室可以用来吸引顾客。互联网上有许多实时或接近实时的互动交流场所，如实时聊天室和论坛新闻组。巧妙地发表一些对自己企业的宣传言论也会吸引许多客户前来参观。

1.2优惠促销吸引注意力。

一般来说，由于旅游电子商务企业依赖互联网技术，对供应链已经重新整合，其成本低于传统企业，所以打折是吸引顾客注意力的常用方法。例如，春秋航空旅游网以比普通网站更大的折扣吸引顾客，其销售的旅游线路也有很大的折扣，成为旅游电子商务企业的典范。同时，在网络环境下，许多企业通过一些免费的东西来吸引顾客的注意力。例如，携程公司在早期免费向消费者提供所有的贵宾卡。此外，还有许多免费的数据下载，这在传统经济中是不可想象的，但对对许多旅游电子商务企业来说是真实的，许多企业成功地运用免费策略来吸引客户，从而决定了他们的市场领先地位。免费后赚钱几乎成了旅游电子商务企业吸引注意力的招数之一。

1.3用户俱乐部吸引顾客的注意力。

企业可以在自己的主页上建立与自己业务相关的论坛或客户俱乐部，将兴趣相投的人聚集在一起。只要他们得到满意的服务，俱乐部的成员就会给你带来许多顾客。因此，用自己的产品或服务来赞助在线俱乐部以换取顾客的关注也是一种可行的方式。

1.4通过扁平化的营销渠道，转移实用价值来吸引注意力。

基于电子时代多样化的需求，企业必须减少流通渠道，加强渠道的信息沟通和服务功能。长渠道会抹杀信息和交流的及时性。这个对对不耐烦的电子时代群体来说是无法忍受的。同时，电子时代的知识水平普遍较高，不容易被没完没了的、翻新的正规产品所迷惑，更注重商品的实用价值。因此，传播的价值应该是现实的、实用的。

注重培养顾客忠诚度。

2.1做好客户定位，提供个性化服务。

个性化服务是旅游电子商务企业盈利的关键因素。目前，中国的旅游市场正处于转化从初级阶段向中高级阶段发展的阶段，旅游消费将逐步走向理性化和个性化，观光旅游将逐步转向休闲度假旅游。携程旅游网为会员开辟了自助旅游区，根据顾客的个人需求提供服务。携程自助旅游(online customized tourism)主要允许消费者根据网站提供的目的地信息和出发地点选择一个或多个目的地，并自由选择每个目的地的排列顺序，然后在社区中发布所选择的旅游路线、出发地点、出发日期等信息。然而，根据携程，对的不同需求因素，对自助旅游服务市场被适当细分。每个目标市场的主要需求因素是不同的。根据其主要因素，设计相应的定制条件。

2.2提高对客户和企业的信任度

当许多顾客选择在线商家时，最重要的是商家是否值得信任。顾客信任来自很多方面，从产品的角度来看，比如产品质量和价格；从交易过程来看，如网上支付安全、个人隐私安全等。因此，企业不仅要保证产品和服务的质量，还要增强客户的责任感，在对，投入足够的人力物力，加强硬件建设，从技术上保证网上交易的安全，还要保护客户的个人隐私，不得擅自向其他机构透露其个人信息。

2.3加强与客户的沟通。

传统促销以企业为主体，对客户通过一定的媒体和工具进行压迫性的沟通，以增强客户对对公司和产品的接受度和忠诚度。顾客是被动接受的，公司的推广成本很高。在电子商务环境下，企业和消费者之间的在线实时交流是通过网络建立的，具有相同兴趣或话题的人可以在线交流。旅游电子商务企业盈利模式存在的根本原因在于沟通方式的改变。不同的网络平台产生不同的沟通关系，不同的沟通关系意味着不同的利润增长点。由于网络技术的发展，通信方式发生了变化，不同的通信关系，利润获取点也会有所不同。

3.结论。

互联网是一个快速发展和变化的世界，环境的快速复杂变化要求我们不断学习、分析、总结和创新。在这种情况下，很有必要对对不同类型旅游电子商务的盈利策略进行分析和总结，并探讨每种策略在对：的应用措施。一方面，可以找到发展旅游电子商务活动的正确途径；另一方面，无论是即将在对，建立新的旅游电子商务企业的企业家，还是已经在对经营旅游电子商务企业的维权者，还是整个旅游电子商务活动的参与者，都具有重大的现实指导意义。