打造团队的五大要素(怎样去打造电信行业优秀服务团队)
销售完成后，收益企业主要依靠长期服务带给收益。运营商家的服务水平越好，客户满意度越高，在网络中的贡献时间越长。几家运营电信供应商之间的同质竞争使得客户更换产品的门槛非常低。因此，服务水平已成为运营电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点。优质的服务将赢得良好的信誉，良好的信誉将赢得高客户满意度，其次是客户忠诚度，这是企业永远追求的目标。
一、服务团队人员选择的重要性
服务团队是客户和企业之间的联系点。调整员工的形象气质、能力和心态非常重要。在选择服务人员时，我们必须选择服务型员工。这是一个非常重要的服务质量。如果一个人不愿意帮助别人，不要选择他去服务。这种能力是天生的，不能通过短期训练来获得。
服务导向是帮助他人的意愿，是人们自觉的服务意识。总的来说，女性的服务取向比男性强，成为母亲的人比从未生过孩子的人强。这是因为虽然母亲付出了很多，但她感到很开心。因为她的努力，她会看到孩子们长大，这给她带来了由衷的喜悦。有些人没有服务导向或不够强大。一旦他们选择了客户服务这个职业，他们会很痛苦，因为他们没有主动去帮助别人，每次他们为客户提供服务的时候都会感到很不舒服。相反，如果你是一个有强烈服务取向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都可以通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐视为自己的快乐，把别人的烦恼消除为自己更大的快乐。
第二，抓好服务团队能力和心态的培养
选择服务人员后，团队的能力和心态的训练就开始了。服务人员应该具备什么样的能力和心态？
首先，我们必须有高超的业务处理能力。尽快熟悉业务技能，不断学习新政策，熟悉新产品，并达到精通。业务能力熟练是合格服务人员必备的基本能力。
其次，我们必须有“不被震惊”的适应能力。在对，服务人员每天都会遇到不同的客户，客户经常会给你带来一些真正的挑战。顾客来到营业厅抱怨，情绪激动，又说又骂。如何处理它？这需要一定程度的弹性，尤其是在处理一些恶意投诉时。
第三，我们必须有承受挫折的能力。服务人员经常被客户误解和生气，这可能是因为客户受到了打击，需要一个出口，服务人员经常因为工作需要而不得不扮演这个角色。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
第四，我们必须有自我控制和调节情绪的能力。要求服务人员迅速化解上一位不礼貌顾客带来的情感阴影，给下一位顾客带去真诚的微笑。这需要控制情绪，因为对永远是他的第一个顾客。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
第五，我们应该有能力用充分的情感支持来支持。对，客服人员每一位顾客都必须毫无保留地提供最好的服务。对需要为第一个顾客和最后一个顾客付出同样的热情。
第六，我们必须有积极进取、永不放弃的心态。客户服务人员的外在能力必须有一个内在的东西支持，而这个内在的东西就是成就。素养包括五个方面，即注重承诺、以宽容为美、谦虚和诚实、移情和热情。这种良好的品质会传递给我们身边的每一个人，营造一种温馨和谐的氛围，顾客会对你感觉良好。顾客总是喜欢和能给他带来快乐的人交往。
第三，做好服务团队的激励工作
满意的员工会带来满意的顾客。客户服务是一项情感劳动，所以管理者必须减轻压力，鼓励服务员工。电信行业的客户服务人员通常通过营业厅和热线以团队的形式分组工作。如何提高团队凝聚力？
首先，应该定期举行课前会议。管理者应及时发现团队中员工的突出表现，纠正不良行为。表扬和纠正要及时，纠正要私下指出，表扬要在会上发表意见。每日班前会议是评论员工表现的最佳时间。
二是建立完善的日常考核体系。建立约束机制，每月沟通和谈论对对员工的考核，有利于改进。在交谈过程中，员工可以尽情宣泄自己的情绪，在平静的时候交谈。
三是建立合理的绩效机制。对根据团队需要共同实现的目标设定员工绩效目标。合理的表现会给员工带来满意的收入。
第四，定期评估服务标兵。根据需要和资源，可以定期选择服务标兵。荣誉是激情的源泉，它倡导积极的能量。你也可以把你的个人价值和成功作为团队荣誉和责任感的表现。
第五，建立星级服务人员和星级团队。为团队和员工建立一个明星系统，展示出给予和获得的一致性，形成团队间竞争的服务文化。对将为表现优异的员工开辟晋升渠道。
第六是营造和谐温馨的团队环境。服务团队有一个相互信任的和谐环境，让员工可以放松和工作，并建立一种兄弟般的团队意识。员工应该互相关心和帮助，公平，尊重和关心。整个团队的凝聚力会很强。
第四，建立面向全体员工的大型服务体系
无论服务团队做得多好，整个公司的对对服务不够重视，不能形成一支好的服务队伍，服务团队将逐渐失去战斗力。因此，有必要建立一个大型的全业务服务系统，这符合运营电信运营商的现状，有必要建立一个后台服务前台和前台服务客户的系统。(1)对公司建立“首问责任制”。如果客户在对，遇到问题，每个前台和后台部门都应该首先询问并负责立即解决。对发现推诿，设立监督电话，严格检查。建立前台对后台，评分和评估的良性机制，以监督对，后台前台的支持(3)定期客户满意度评估、职责分解、跟踪改进。高层领导要充分重视服务工作，不断强调和把握案例，为一线服务团队创造一个被尊重和重视的良好环境。
优质的服务将赢得良好的信誉，良好的信誉将赢得高客户满意度，其次是客户忠诚度，这是企业永远追求的目标。因此，从现在开始，重视服务团队建设，打造服务竞争力是运营电信商家的唯一选择。
黑曼巴 