社交化电子商务(我国社交化电子商务研究综述)

随着社交媒体的歌唱，“社会化”已经成为最流行的词汇之一。社交电子商务、社交媒体营销、社交客户关系管理等概念如雨后春笋般涌现。随着各大社交平台的快速发展，一方面，对分享感到满意的社交用户的特征会产生巨大的交叉营销效应，这使得社交平台上的广告效益日益突出；另一方面，社交平台拥有庞大的用户群，其中蕴含着巨大的商业潜力，这使得社交电子商务成为可能并迅速发展。

1社交电子商务的定义和特征雅虎！社会电子商务一词最早于2005年12月提出，学者们直到2007年才陆续开始研究这一新的商业模式。对学者对什么是社会电子商务有不同的看法。许多学者认为，社交电子商务是电子商务的一种新形式，是电子商务在社交媒体和社交网络服务中的延伸。Afrasiabi Rad和Benyoucef(2011)认为，社会电子商务是一种基于高度个性化和互动的社会关系的电子商务的特殊形式[1]。康和帕克(2009)也倾向于认为社会电子商务是一种新的电子商务形式，但社会电子商务强调用户讨论和评价商品或服务的可能性[2]。其他学者认为，社交电子商务是利用社交媒体技术影响用户做出购买决策的过程，强调社交媒体技术对商务活动的影响。马斯登(2010)认为，社交电子商务使用社交媒体技术来促进用户和企业之间的互动，从而改善用户的购物体验[3]。Cecere(2010)还认为，通过各种社交媒体技术将电子商务社会化可以优化和增强用户的购物体验，并鼓励用户通过社交平台购买喜爱的商品或服务[4]。宗乾进认为，论文社交电子商务是在社交媒体环境下，通过整合社交图(基于人际关系的互动)和兴趣图(基于信息流的互动)在对推广和销售产品或服务的商业模式[5]。

综上所述，社交电子商务是一种新型的电子商务，它利用社交媒体技术与人际关系和商业信息流进行互动，通过社交互动和用户生成的内容来辅助商品的购买和销售。《如图1》表明，社交电子商务是社交媒体和电子商务的深度融合。人们可以通过社交媒体渠道和传统的电子商务渠道找到自己需要购买的商品的网络链接，进而开展进一步的电子商务活动。虽然社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式，但社交电子商务在本质上不同于传统电子商务。本文从营销、用户控制和系统交互三个方面总结了社会电子商务与传统电子商务的区别。详见表1。

2社会电子商务的兴起和发展21社会电子商务兴起的原因

211、环境正在改变：电子商务在对的影响是巨大的。社交媒体赋予每个人创建和传播内容的权利，这一特性使用户乐于创建或分享内容，从而提高了社交媒体内容的真实性。社交媒体内容的真实性使得人们更愿意信任社交平台上其他用户对对某品牌商品或某服务的评价，进而影响人们的购买行为。因此，社交媒体的真实性可以增加电子商务的真实性。其次，社交网络用户的激增给电子商务带来了大量的隐形客户。如何将聚集在社交网络上的大量用户转化为电子商务用户，是企业和商家迫切需要解决的问题。最后，与传统媒体相比，社交媒体具有传播速度快、影响力大的优势。这些通信优势可以成为电子商务企业的一个优势。一方面，电子商务企业可以利用社交媒体宣传商品信息，树立企业形象；另一方面，当电子商务企业出现商品质量、信任度等负面新闻时，电子商务企业可以利用社交媒体监控舆论，及时进行危机公关，从而有效降低企业品牌危机出现和蔓延的可能性。表2社交电子商务的特征

项目特点安全性社交电子商务平台采用实名制注册，确保分享，用户之间信息交流的真实性和可靠性，并依靠先进的互联网安全技术确保用户的隐私和安全。社交电子商务与社交媒体融为一体，信息变得多元化。商家和商家、商家和用户、用户和用户可以随时交流和互动，这是高度社会化的。真实性社交电子商务鼓励用户在圈子和社区的基础上参与、评论和提供关于分享产品或服务的信息。这些信息是公开和透明的。用户可以根据自己的购物经历、关于分享产品或服务的信息来表达自己的意见，也可以借鉴他人的意见，这在很大程度上保证了信息的真实性和开放性。与电子商务相比，社交电子商务不仅可以帮助用户过滤冗余信息，还可以通过人际关系过滤冗余信息，使信息更有价值，因为它依附于人际关系。此外，社交电子商务平台上的海量数据信息为实现个性化信息推荐奠定了基础。212顾客正在改变：社会消费者的崛起

社会化消费者是指用户有意识地利用社交媒体获取品牌或商品信息，主动、仔细地理解和评价商品或服务，从而做出理性选择，最终以优化的方式满足自己的需求，并愿意通过社交媒体表达自己的体验。与传统消费者相比，