管理会计发展趋势(21世纪管理会计发展展望)

:管理会计；新概念；发展趋势

创新是企业获得竞争优势、提高竞争力、获得最佳经济效益的根本途径。管理会计的概念创新是由一系列相关价值概念及其内在发展规律所体现的思想和方法的裂变和重组引起的。持续创新和发展将成为21世纪管理会计发展的重要趋势。

一，管理会计发展的新理念

经济学意义上的创新意味着新的结合，管理会计新概念的形成源于企业环境的变化和企业生命周期的影响。从环境角度看，知识经济社会的到来、科学技术的进步和不断创新企业管理方法的内在要求，促使管理会计观念发生了深刻的变化。从生命周期的角度看，企业要素的生命周期、企业发展的生命周期、企业竞争的生命周期等。促进管理会计产生新的思想和方法。简而言之，管理会计的发展中有33，360个新概念

1客户价值

顾客价值是顾客获得(顾客实现)和顾客放弃(顾客牺牲)之间的区别。顾客收入是指顾客从购买的产品中获得的所有有形和无形的利益，包括基本和特殊产品、服务、质量、使用说明、声誉、商标以及顾客认为重要的任何因素。

客户牺牲包括购买成本、获取和学习使用产品的时间和精力以及购买后的成本。采购后成本是指使用、维护和加工产品的成本。增加客户价值意味着增加客户实现，或减少客户牺牲，或同时增加客户实现和减少客户牺牲。关注顾客价值意味着管理会计系统应该同时提供顾客实现和顾客牺牲的信息。收集关于客户牺牲的信息意味着从公司外部收集信息。

一般来说，管理会计的目的是为客户创造价值。这已经得到了国内外著名公司的认可。例如，世界著名的日本索尼公司把“提高索尼集团的企业价值作为其经营的基础”；新兴的中国集团有限公司认为，品牌的核心价值是“为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。

价值创造是企业的基础。由德国的戴姆勒—奔驰公司和美国，的克莱斯勒公司合并而成的戴姆勒公司提出了三个重要的发展战略来驱动21世纪的进入，即价值管理、创新和通过区域化实现全球化。公司认为“顾客价值”战略意味着以人为本，包括三个方面：(1)在对购买公司产品和服务的人应该满足他们的需求。也就是说，公司应该以结果为导向，从而达到被社会和用户认可的目标，并使购买者愿意为此付费。(2)为公司工作的人是公司价值的源泉。也就是说，公司应该充分发挥员工的创造潜力，尤其是管理者应该在价值和管理上大胆创新，敢于发展，为所有与责任和报酬密切相关的员工创造良好的工作氛围。(3)投资公司的人可以获得良好的回报。换句话说，公司应该高度重视股东价值，否则公司将无法运营。由此可见，公司不仅把以人为本的价值管理延伸到了与企业密切相关的三个人身上，而且在本质上还包括了企业价值体系的市场价值、创新价值、资本运营价值等方面。

著名学者菲利普科特勒，认为：“顾客是价值的最大化者”。从为客户提供产品到为客户创造价值，现代企业有别于传统企业的一个重要特征。为客户创造价值包括两个方面：一个是无形资产的价值，如企业商誉。例如，免费为顾客提供舒适、愉快的非物质服务或信息，会给顾客带来温暖，给他们留下好印象。它反映了客户眼中企业的信誉和可靠性，客户可以评估他们与企业建立的关系的价值。第二，有形价值。就是降低客户成本，提高客户收益，让客户得到更多实实在在的好处。有一种观点认为，只要扩大市场份额，企业价值就可以增加。事实表明，这一观点至少是不完整的。世界顶级皮革制造商意大利，古驰公司在20世纪80年代利用其著名品牌实施了积极的收入增长战略，在其产品线中增加了低价帆布产品，重点是百货商店和免税商店，随后相继推出了以该品牌命名的一系列注册产品，如手表、眼镜和香水。这一策略非常有效，销量猛增。然而，这种难以区分的产品和销售渠道扩张方法使其珍贵的品牌失去了原有的光彩，影响了公司的盈利能力；尽管该公司最终恢复了原状，但它在一些国家失去了一些客户。古驰的错误表明，企业在成长过程中必须注意：同时故意扩大销售，这可能会在无意中侵蚀自己的利润；品牌推广的初衷是促进销售和增加利润，但它失去了最有利可图的客户群。因此，企业家应该把目光从关注市场份额转向促进公司价值的增长，即努力增加顾客价值。

2价值链

价值链构成了企业的生命链，是企业生命价值的基础。迈克尔