如何做好医患纠纷的防范(规范护理行为 防范护患纠纷)

[关键词]护患纠纷在临床护理实践中，由于患者个体差异大，病情多变，加上医学发展的局限性，存在许多未知的医学领域，使护士在实践过程中可能会遇到护患纠纷。“医疗行为引起的侵权诉讼”，在实施“举证责任倒置”后，增加了护士的责任。护士的轻微疏忽可能会引起患者的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来麻烦，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为了杜绝护患纠纷，笔者认为护士应做好以下工作。1.学习健康法规加强道德修养护士应自觉学习《医疗事故处理条例》等健康法规，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识。同时，要加强道德修养，自觉严格要求自己，做到为所欲为，真诚奉献，以高尚的医德和良好的修养认真履行职责。以真诚和善意尊重、同情、理解和关爱患者，真正满足患者的迫切需求，思考患者的想法，帮助患者的需求，从而建立良好和谐的护患情感，在患者及其家人心目中树立圣洁的形象，这是预防和减少护患纠纷的基本保证。2严格执行规章制度，确保质量和安全。“没有规则，就没有方圆。”俗话说，规则就是行业中的规则和规定。医疗行业制定的规章制度不仅是护理人员的行为准则，也是保证医疗护理安全和医院生存发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握相关制度的内容，自觉严格执行医院各项制度，并遵守各项规定。质量是医院的生命，医院必须以质量求病人、求生存、求发展。因此，护理人员应强化质量意识，坚持质量标准，执行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。护理质量的提高要求护士不断学习和丰富自己的专业知识，从而不断提高自己的专业技能。在护理活动中，要努力做到学习技能精益求精，应用技能操作规范，创新技能科学求实。积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者痛苦，促进患者康复，赢得患者信任。3转变服务理念，增强先进服务意识为适应市场经济服务的需要，护士必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中心”的理念。服务工作要主动推进，善于发现和总结护理工作中存在的问题及对解决问题的策略。例如，目前引发护患纠纷的热点问题之一就是住院费用。因此，除了介绍“病人入院通知书”和住院环境外，新来的负责病人的护士对也应该主动介绍实施“一日清单”的目的，以及病人需要做哪些检查和治疗。说明主动推进解释等服务工作可以提高对护理人员对患者及其家属的诚信，避免患者及其家属的疑虑和误解，为预防护患纠纷打下良好的基础。4书写护理文件应规范护理文件是法律文件。护理文件记录了患者的生命体征和病情变化，为医生掌握患者病情变化提供了第一手一手数据。标准化的护理记录也为医学诊断提供了依据。因此，护理文书也是预防护患纠纷的法律依据。这就要求护士采取严谨的态度，客观、及时、真实、准确、认真、细致，使书写的护理文件成为科学、规范、系统、完整、保存完好的护理资料，为临床护理提供重要依据

护理操作规程不仅是预防错不良事故的关键因素，也是预防护患纠纷的标准和依据。因此，护理人员不应随意简化操作程序。不要根据主观经验和估计行事；手术过程中的病情观察不容忽视，每一次护理操作都要严格按照程序进行。尊重病人的权利是护士应该遵守的职业道德之一。在护理实践中，如果护士不小心，他们可能会侵犯病人的权利，导致护患纠纷。因此，护理人员应注意以下几点：(1)尊重患者的知情权，如患者的诊断、治疗、护理等。而且这个问题必须充分解释，必要时可以重复解释，以便病人能够理解和知道他们所知道的；(2)尊重患者同意消费的权利。首先，医务人员应考虑患者对对消费的承受能力。当需要使用昂贵的药物和进行昂贵的检查时，应向患者及其家属说明必要性，并征得患者的同意和签字。护理人员在送药或陪病人检查前，如病人有异议，应及时反馈给医生，使病人自觉消费清楚；(3)尊重患者的隐私权。对于患者隐私，对，护理人员不应该歧视患者，注意那些应该保守秘密的人，并在保守秘密时考虑患者的承受能力。他们可以循序渐进地向病人解释病情，或只告诉家人，以减轻病人的精神压力，让病人及其家人在有心理准备时，可以选择放弃或接受治疗。7严格的语言行为，保持和谐的关系护士在与病人及其家人沟通时应小心谨慎。如果在语言行为上有疏忽，很容易引起争议。因此，护理人员应做到以下几点：(1)语言行为应以原则为基础。注意语言行为的原则，不要说无原则的话或做无原则的事，失去原则就意味着失去信誉。(2)语言行为应该谈感情。面对对的护士是身心不健康的病人，需要护理和帮助。护士在工作中应始终以同情、体贴、关心和尊重的态度与病人建立感情，让病人像亲人一样感受到温暖，给他们希望和力量。(3)应该谈论语言行为。护士的言行应该与病人的氛围相协调。例如，当病人痛苦悲伤时，护士不应该高兴，而应该善于安慰和启发病人，从而消除不良心理反应，鼓励病人树立战胜疾病的信心。(4)掌握与患者沟通的技巧，提高语言的艺术性。与病人交谈时，护士应该尊重病人，真诚谦虚。对病人提出的问题应该得到回答和解答，耐心倾听和就地解释。我们应该注意人与人之间的差异，运用交际技巧来提高语言的艺术性。在对，不耐烦和心情不好的病人应该说话温和而有技巧。在病人出口不畅的情况下，我们应该宽容和耐心，避免与病人发生纠纷。运用沟通技巧，提高语言的艺术性，是保持护患关系和谐的基础。它是护理人员坚持“以人为本”的具体体现。同时，对为预防和减少护患纠纷提供了情感保障。总之，护士必须规范护理行为，增强责任感，最大限度地满足患者的合理需求，以诚信和优质的服务在患者心中树立良好的形象。这样，才能将护理缺陷消灭在萌芽状态，减少和控制护患纠纷带来的不良后果，维护自身的合法权益。