顾客的消费行为和消费心理(西部居民的消费行为与消费心里探析)

[摘要]正确分析消费行为和消费心里是企业制定相应营销策略的基础。然而，一些研究表明，消费者的消费心里和消费行为在不同的区域市场表现出不同的特征。本文试图通过对对西部居民的消费行为和消费心理的分析，为正在或将要开拓西部市场的企业提供一些参考[关键词]西部消费心里消费者行为营销者指出，虽然中国不同地理区域的消费差异不像国家间的那么突出，但不同地理区域的消费者在心里消费和消费行为上仍然存在差异。消费者的消费心里和消费行为直接影响企业产品的销售，充分了解他们的消费心里和消费行为是企业制定相应营销策略的前提。本文将结合西部市场的具体情况，分析西部居民在消费心里和消费行为上的共性，为企业在西部市场进行有效营销提供一些参考。首先，注重产品的实用价值。由于西部地区人均收入水平较低，目前的消费主要是实用的，更注重产品的实际使用价值。特别是在西部农村地区，收入水平较低，受经济条件的制约，他们更注重产品的实际使用，而对产品的商标和包装不如产品的实际使用价值重要。根据科特勒菲利普(Kotler Philip)对产品层次的定义，西部地区尤其是西部农村地区的需求主要是在预期的产品层次上，企业之间的竞争主要停留在产品层次上进行竞争。第二，价格敏感性很强，但城乡之间的价格敏感性差距很大。此外，中国人有节俭的传统美德。此外，对在西部地区的收入较低，所以从整体上看，对的西部消费者对价格更为敏感，即需求的价格弹性大于1。为了在市场上找到物美价廉的产品，他们经常比较对，各地的价格，并在做出购买决定之前反复思考他们的性价比。然而，我国西部地区城乡收入差距较大，农村居民的需求价格弹性明显高于城市居民。在同样的价格上涨下，农村居民的消费将比城市居民下降更多。3.口碑传播对对的消费决策有着显著的影响，口碑传播不仅影响消费者的短期购买决策，也影响消费者的长期购买行为。尤其是当消费者没有足够的信息和能力去了解产品的真实性能，或者当产品信息来自专家时，口头传播对对消费者的影响更大。在对，消费者不可能精通每种产品所涉及的技术，也不可能收集每种产品的所有信息。为了降低购买错误率或因购买错误造成的损失，他们会从各种渠道了解市场信息和产品性能，尤其是在购买与高收入人群价格相当的产品时。目前，商业广告的夸张甚至部分虚假使消费者不得不从广告以外的其他渠道收集信息。此时，亲戚、朋友、邻居和同事的意见和建议显然会在很大程度上影响消费者的购买决策。在交通不便、电视信号不强的地方，其他信息渠道严重受阻，口碑传播成为他们最重要的信息传播渠道之一。