网络营销的现状和对策(研究我国商业银行市场营销的现状与对策)
然而，与西万，发达国家商业银行的金融产品和营销相比，我国商业银行的营销理念和营销方式仍存在较大差距。本文总结了我国商业银行服务营销的现状和不足，并提出了改善我国商业银行服务现状的发展策略。结论商业银行的营销绝不是简单地要求一线员工微笑服务或参与几项促销活动。
关键词：商业银行。营销；客户；服务；随着中国加入世贸组织，特别是近年来，金融市场的供求关系发生了变化，营销成为商业银行寻求发展和提高经营效率的必然选择。目前，虽然我国商业银行对服务在对，的重要性有着深刻的认识，但近年来不断调整定位，加大营销力度，采取了一系列营销策略，并取得了一定成效。然而，与发达国家的商业银行营销相比，我国商业银行营销无论是从系统论还是从具体实践来看，都还存在许多不足。在借鉴西方商业银行营销发展经验的基础上，我们应该正确认识自身的情况和特点，制定适应新环境的营销策略。1.中国商业银行营销现状1。营销意识不到位。目前，我国商业银行对营销在对的重要性有着深刻的认识，近年来，它们不断采用各种营销方法，开展各种营销活动，并取得了一定的成效。然而，许多银行往往只把营销看作是一种孤立的技能和方法，而不把它看作是一种影响所有银行经营理念的哲学，还没有完全确立“以客户为中心”的营销理念。许多商业银行对营销人员的专业知识有限，所以他们总是把销售产品放在银行的第一位。对客户在介绍相关项目和服务时，一般只强调服务的好处，并没有适当提示和解释对客户可能遇到的风险。在商业战略中，虽然营销的概念是借用的，但营销往往被简单地视为促销，广告、宣传和公共关系被零星地使用，忽视了顾客的真正需求。2 .市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新品牌少。我国商业银行缺乏从长远角度把握对市场的细分、选择和定位。相反，他们只是简单地跟随金融市场竞争的趋势，被动地运用促销、创新等营销手段，缺乏对对，真实客户和潜在客户的需求特征和变化趋势的系统分析，无法科学地细分市场和选择目标市场，充分挖掘和发挥自身在各种资源中的优势。目前，虽然对商业银行的营销业务有所创新，推出了许多新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能和客户定位上几乎相同，缺乏特色定位，使得营销行为趋于同化，形成的独特品牌不多，也没有在客户心目中形成一个不同于其他银行的独特银行形象，这使得客户无论去哪家银行都感觉一样，影响了银行的吸引力。3 .缺乏对对，目标客户的研究，忽视了服务质量。近年来，我国商业银行开展的网上银行、手机银行和各种银行卡服务的实际应用效果并不尽如人意。最根本的原因是银行不重视对对，目标客户的研究，没有根据客户的文化水平、消费水平和潜在需求细分市场，导致所提供产品的对性差。更重要的是，目前我国商业银行非常注重服务范围的扩大，却忽视了服务质量的提高。例如，许多国内商业银行忽视了许多在工作中排队取钱的客户，但显然有10个窗口，只有大约4个窗口可以营业。拿存折的人必须在商务大厅等候。我相信很多人都有这样的经历。虽然目前这种情况会影响顾客的不满，但他们别无选择。然而，随着外资银行的进入化和外资银行提供的优质服务，对国内商业银行可能会受到巨大影响。4 .越来越忽视形象管理的内涵建设
然而，在形象管理方面，我国商业银行明显存在着将形象管理作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不能有效地将形象管理渗透或延伸到银行组织中，不能形成覆盖经营管理各个方面、底蕴深厚的银行企业文化，从而影响商业银行的形象识别。二、我国商业银行服务营销的战略选择1。树立“以客户为中心”的服务意识，培养客户忠诚度。随着新技术的普及和应用，新产品的不断开发和消费者的日益成熟，赢得新客户的成本也在不断上升。根据国外学者的研究，吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意的五倍。只要银行保持比以前多5%的客户，其利润就可以增加25%-85%，这是因为银行不仅节省了开发新客户所需的广告和推广费用，而且随着对银行某些产品的信任度和忠诚度的提高，诱导客户成为您其他相关产品的所有者，同时带动和影响周围的人成为您的客户。虽然有时你的金融产品可能比别人的“价格”高，但由于你周到的服务和亲和力，顾客在这里会感到舒适，所以他们会继续使用你提供的产品。2以客户需求为导向，注重市场细分
在客户需求多样化、需求不断变化的今天，银行应加强市场细分，实施对性强的服务。澳大利亚联邦银行按年龄分为不同的群体，并根据每个年龄群体的具体需求为个人客户提供不同的金融产品和服务。从客户出发，我们将为客户提供全面、终身的服务。以储蓄为例，介绍了一种儿童零花钱账户。虽然这项业务不会给银行带来太多的收益，但它将使客户从小就了解和理解银行，并随着小客户的增长提供合适的产品和服务，有效提高客户忠诚度，减轻银行拓展新客户的压力，节约相关成本和费用。对的年轻人建立了手机银行和网上银行；为老年人保留原始储蓄存折。3.加强创新。创新是形成和培育核心竞争力的关键。商业银行的创新主要体现在业务创新和服务创新上。要加强对新储蓄业务的研发，加快存款业务的多元化。同时，要大力发展中间业务，尤其是能够形成自己独特品牌的业务。商业银行的服务必须符合虚拟化的趋势和便捷性的要求。商业银行需要从柜台服务和门到门服务转变为3A(随时、随地、以任何方式)服务。我们必须把网点的优势当作网络的优势。发展电子银行业务，提高资源利用效率，降低营销成本。此外，有必要通过信息网络吸引客户，并在自动柜员机和P0s网络中不断引入个人金融服务、家庭银行服务和工作场所访问服务。在工资批发业务中，我们利用电子数据交换开展非常先进的银行营销业务，建立百货商店式的“金融超市”，提高适应市场和客户的能力。结论商业银行的营销绝不是简单地要求一线员工微笑服务或参与几项促销活动。它贯穿银行业务的各个方面。我国商业银行应借鉴西方商业银行的先进经验，树立正确的营销理念，以市场为导向，以客户为中心，加强金融产品和服务的创新，使我国商业银行的营销迈上一个新台阶，以适应新形势的发展。
黑曼巴 