空乘人员的职业素养论文(空乘人才专业素养培养思路研究)

空乘教学最大的可实施性是创设情境，通过客舱沟通和环境设置与渲染，把握顾客与服务人员的关系，以空乘学生为教育主体。在丰富多彩的课堂活动中，对专业学生运用视觉、听觉、描述、练习等手段，结合五官感觉，形成由浅入深的认知过程。情境设置的重点是在教学中引入空乘客舱服务或地勤服务的情境设计，模拟客舱设施和空间结构，实施乘客游戏、道具和教具，为学习者提供一个模拟真实的环境，实现视觉与感觉、触觉与思维的高度统一，从而给学生以专业刺激，优化和提高技术能力。通过在体验中开展情境教学，空乘专业的学生能够更加牢固地掌握基础知识，同时能够对对所学的知识进行总结和整合，特别是让学生感受到专业精神和兴趣的接触，更好地理解专业学习的意义和目标取向，使对未来的就业形成一种顺畅的关系，有利于企业的适度和深入培训。

二、教师业务与空乘实践的整合

空乘专业教师的专业水平直接来源于实践经验和经验。因此，教师应具有较高的空乘实践水平和实际工作经验。因此，教师的来源应更接近航空公司，使专业教学更接近服务实践，并通过个人的经验和体会给予学生正确的思维和技术水平。专业教学的目的不仅仅是展示空乘学生接受和掌握知识，更重要的是最大限度地激发空乘学生的自主认知能力，从而不断增强他们的学习能力。在专业教学的语境设计中，教师应熟悉对，的航空机舱和地面勤务，对教学形式和语境结构有清晰的认识，既要体现教学价值，又要让空乘人员充分理解，提高其接受能力。这些因素的设置范围应与乘务员的客观学习能力相一致，从而充分激发乘务员的潜能，在最佳情境设计下完成相应的教学。在情境教学的设计中，应注重与现实生活的紧密联系，让空乘专业的学生感受到与现实同步的和谐体验。

第三，突出个人素质的培养

空乘教学是以人的素质培养为基础的，所以要依托每个受教育者的个性，充分考虑受教育者的思维和个性，充分发挥个人的才能和技术理解能力。调动学生个体的表达和求知欲望，使学生在面对对时能够提出创造性的介绍，在职业生涯过程中具有独特的服务风格，形成个性化和差异化的特点，在人才培养过程中更好地展现人格之美。因此，课程和专业的设计应以情境设计为基础，以教师的过程控制和互动为主线，充分调动学生对情境的余韵设计和交流设计，尤其是形成案例教学，从而形成学生应对和应对突发事件的独特能力，加强差异化表达，进行不同的评价引导，从而实现教学中的分享交流，培养个性差异的理念。激发学生对提升对职业素质内涵和外延的追求。

第四，加强人文素质的培养

空乘人员不仅擅长单一的专业技能，而且是一个由不同国籍和文化的人组成的临时小社会，在语言、思想和个性上有着不同的交流。如何面对和处理对。如何沟通和交流，使乘客的需求和心理能够感受到共鸣感染，是空乘服务过程中的一个重要问题。以人为本，是各种研究的首要基础，因此，沟通在于心灵的沟通。良好的沟通能力取决于良好的人文素质。人文素质包括对礼仪、历史、语言和民族知识等多种知识的诠释。它是复杂而系统的，也是反映个人内涵和素质的外在张力。因此，在空乘教学中，最重要的是如何培养和构建学生的人文素质。一方面，通过学习人文知识，另一方面，它是个人形象、礼仪、交际和情感表达等的培养。以形成温柔、善良、冷静和博学的空乘人员。这样，我们才能在空乘工作中实现专业升华，充分发挥人文素质的感染力和推动力。

V.结论

总之，职业素质的培养是一项系统工程，需要学生、教师、企业和学校的共同参与，构建教与学的情境，把握个体特征，强化教师的专业背景，注重人文素质的培养。围绕这些方面，我们应该积极开展各种培训的思路和措施。