什么是精细化管理模式(电力营销精细化管理模式的探讨)

关键词：精致；管理；电力营销

中国图书馆分类编号：F407.61文件识别码：a文章编号：1001-828X(2011)07-0074-01

一，电力营销的定义

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供求关系，电力用户可以使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，获得周到、满意的服务。

当前电力营销存在的问题分析：

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”使电力企业员工形成了一种不重视用户需求的作风，形成了企业以生产为导向的电力营销理念。具体表现如下：

首先，电力营销落后于用户的需求。对，电力企业缺乏对大量终端用户特点的分析和研究，没有完整的售前售后服务体系，制约了电力销售，影响了电力市场的正常发展，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，不能完全满足居民的用电需求。

二是营销手段有限，市场开发效果不佳。由于电力企业基础工作不扎实，信息不畅，对对电力市场和消费者需求、心理预期和用电潜力的分析不够，电力市场发展的深度和广度不够；同时，缺乏必要的技术支持系统，无法及时掌握对用户用电量的变化，无法及时了解用户的生产经营状况和设备能力的增减情况。对用户用电潜力挖掘深度不够。

第三，电力企业观念落后，服务意识不强。对对优质服务的理解仅限于表面现象，如街头宣传、传单、微笑服务、售电站设施更新等，而没有触及深层次的服务问题，如加快电力运行、提高供电稳定性、减少停电损失等。

二，精细化管理的内涵

凭借先进的理念、细致的管理和明确的目标，精细化管理能够保证高效准确的管理，提升企业的效率和效益，对运营对电力营销有着积极的推动作用。精细化管理是起源于发达国家(20世纪50年代的日本)的一种企业管理理念，是对现代管理对社会分工细化和服务质量细化的必然要求。精细化管理的内涵是在标准化的基础上，对对的生产和管理流程进行科学细化和合理优化的过程，从而实现组织结构的专业化、工作方法的标准化、管理的制度化和员工的专业化。

三、供电企业实施精细化营销管理的意义

作为供电企业，实施精细化管理具有重要的现实意义。“精度”是精度，是高水平的工作标准要求；“精细”是管理的细节、过程和尺度。其实质是对“精细”一词提出要求，对“精细”一词下功夫，对“真实”一词大惊小怪，使管理目标具体化，明确责任，做到人人管理，处处管理，事事看见，时时管理。

(一)实施精细化管理有利于供电企业的持续和谐发展

从我国地方电力系统的实际情况来看，员工总数是绰绰有余的，但对人才的有效需求是不足的；安全生产仍存在薄弱环节，安全意识不能满足安全生产的需要，生产经营形势十分严峻。旧的观念和管理方法是影响管理深化的主要问题

要壮大企业，促进企业经济和谐发展，必须规范企业经营，明确管理目标，细化管理单位，改进管理方法，确保高效管理到位，提高企业经营效率和效益。没有企业团队的合作和强有力的执行力，精细化管理的效果将大大降低。因此，实施精细化管理必须加强执行力建设，提高企业整体执行力是必然的。

(三)实施精细化管理有利于提高供电企业的市场竞争力

目前，全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将继续深化。对于对供电企业来说，面对激烈的电力市场竞争，必须通过全过程、全员、全要素的控制，大力推进精细化管理，堵塞管理漏洞，打造资源节约型供电企业，从而提升其市场竞争力。

第四，如何进行精细化管理

优质服务是供电企业生存和发展的生命线，是企业的责任，也是客户的期望。精细化管理具有精细化、细节化、深度化和规范化的特点，突破了营销发展的瓶颈，系统地解决了营销管理过程中的关键环节和主要控制点之间的关系，细化和量化了对，的每一个岗位和每一项具体业务，建立了一套完善的工作流程和业务规范，形成了新颖的服务理念、深厚的服务文化、精湛的服务质量、全面的服务措施、灵活的服务方式、多样化的服务手段和到位的服务管理。

1.完善的组织结构。“一部四中心”的管理模式使组织结构更加扁平化，形成了从纵向到横向的专业化管理体系，真正实现了营销管理的集中化，让客户在整个业务领域享受到同样的服务体验。一方面，它体现了“过程管理导向”的组织模式；另一方面，也充分考虑了区域电力需求快速增长的市场形势，大大提高了客户服务的响应速度。

2.精细化管理体系。严格的管理制度是精细化管理的前提和保证。建立健全有效的营销常态管理体系是优质服务的基础，它直接决定着供电可靠性、电能质量、停电应急抢修能力、行业拓展流程周期等服务水平。通过构建正常的政企双向沟通机制，巩固优质服务运营体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展收益，用电监测，建立农村电网建设和改造项目管理标准，建立电力收益分析和营销经济活动分析系统等一系列制度和规范，有效弥补了安全、服务和农村电网建设管理方面的差距和不足，使精细化管理有章可循，业务流程得以细化。

3.完善的业务流程。根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，重新整合对的服务功能和流程，构建信息共享度高、流程顺畅、科学规范统一的营销管理和服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化和自动化管理。建立和运行协调合作机制，梳理营销各专业的职责和存在的问题，提炼和总结对，复杂的核心业务，根据管理经验进行抽象和数字化，准确定位各关键环节及其主要控制点，确定总体进度目标和子进度目标，确定关键路线，分析各项工作的逻辑关系和时序，变串行工作为并行工作，缩短业务流程周期。始终采用先进的e