业务流程再造五个阶段(业务流程再造在OA系统中的应用研究)

在信息时代，随着经济全球化的发展，企业面临着前所未有的高度市场化的竞争环境。传统的管理方法和手段严重制约着企业的转型升级，管理改革和业务流程创新势在必行。业务流程再造理论作为现代企业的一种先进管理理念，已经被世界上许多知名企业成功应用，并在核心业务中取得了巨大的竞争优势。从概念、思想、组织和流程来看，借助信息技术推动企业管理改革和业务流程创新已成为装备制造企业战略布局的重要一步。经过几十年的发展，办公自动化系统已经成为一个面向组织的日常运营管理系统，从结构化数据处理到复杂的管理，涉及通信技术、系统工程、数据库架构等多学科技术，融合了统计处理和商业运营，其应用深度和广度日益增加。其中，流程审批、协同办公、文档管理等功能作为核心应用，在业务价值维度上为组织带来了80%的贡献率。因此，在办公自动化系统升级过程中实施业务流程再造具有重要意义。1业务流程再造

1.1国内外流程再造研究现状源于美国企业管理理论。20世纪90年代，由美国麻省理工大学的迈克尔哈哈默教授和卡尼CSC指数主席詹姆斯詹姆斯钱皮，提出，根据哈默和尚皮在《公司重组：企业革命宣言》中的定义，业务流程再造是“对对企业的业务流程进行根本性的反思和彻底的重新设计，从而在成本、质量、服务和速度上取得显著的改进。”流程再造作为一种先进的管理理念，在国内外得到了广泛的关注和应用。IBM、惠普、ATT、沃尔玛， 宝洁， 通用汽车、福特汽车等大公司都将其付诸实践，并取得了巨大成功。据悉，在2014年公布的500强企业中，65%正在实施业务流程再造，19%将实施业务流程再造。目前，国内企业已逐渐接受流程再造的管理理念，并将其作为获取竞争优势的重要策略。管理者希望用这种新的理念来加速自己的发展，提高自己的核心竞争力。海尔， 联想等企业在业务流程再造的应用方面也取得了显著的成绩。

1.2流程再造与管理信息化的关系业务流程再造从根本上重新分析和彻底设计企业流程，从而在成本、质量、服务和响应速度等关键绩效方面取得突破性进展，进而提高企业流程的运行效率，更好地满足客户需求，获得新的竞争优势。管理信息化建设的过程就是利用管理信息系统为企业管理战略服务，实现企业管理活动的网络化、自动化和智能化。业务流程再造和管理信息化建设相辅相成。随着信息技术的应用，企业资源可以得到充分共享和快速流动，消除了工作环节中的障碍和延误，减少了人工干预业务流程的频率，提高了部门间的协作程度，使业务流程再造成为可能。业务流程再造再次起义，推动管理信息化的深入发展，使信息技术的潜能在流程再造理论从思想到现实的转化过程中发挥最大的作用。因此，管理信息化的建设过程离不开业务流程的优化和重新设计，这是先进管理理论和实践的过程，也是管理改革和业务流程创新的过程。

1.3流程再造的实施基础中国航空工业的企业管理脱胎于计划经济体制，具有行政管理色彩。改革开放以来，对现代企业管理在航空工业参与市场竞争、促进改革发展的过程中进行了深入的探索和实践。特别是进入新世纪后，进入，不断引进和应用先进的管理理念、工具和方法，如平衡计分卡(BSC)、精益生产(LP)、六西格玛(6)和6S，在管理理念的形成、能力提升和人才培养等方面取得了显著成效，为业务流程再造的发展和实施奠定了基础，推动了管理改革。

作为一种革命性的企业管理理论，流程再造包含两个基本思想：首先，组织必须识别核心业务流程，并使其尽可能简洁有效。第二，我们必须放弃枝节问题。著名的业务流程再造原则包括迈克尔哈八项原则、阿什利布拉干十项原则、乔佩帕德和菲利普罗兰十五项原则。随着理论研究和管理实践的深入，流程再造的原则将不断得到补充和完善。本文在实施流程再造的过程中遵循全新的设计原则，从流程系统的构建开始，深化到流程的实际应用。如图1。

顶层描述是流程系统的最高层次，由办公自动化系统中公司级涉及的业务模块组成，包括文档管理、办公管理、运营管理、质量管理等。它反映了系统处理业务的一般情况，反映了为企业创造价值的过程。业务领域是流程系统的第二层，是顶层描述的分解。每个业务域在对应该有一个独立的业务，例如，公文管理模块涉及到的业务域有回执管理、发文管理、请示报告、文件借用、机密发文等。逻辑关系是流程系统的第三层，由一系列业务单元组成。根据每个业务的发展过程和类型，形成业务领域内业务单元的横向和纵向逻辑关系。业务单元可以定义为一系列执行和完成业务功能的活动组合。根据复杂性，业务单元可以进一步细分为不同的级别，直到最小的业务单元。根据管理需求和业务流程，在流程系统的前三层拼接同层相同粒度的业务，形成办公自动化系统模块运行的业务场景。活动是流程系统的第四层，是最小业务单元的细分，反映业务执行的过程，由一个或多个定义的输入和输出活动组成。每项活动都由工作步骤组成，并由管理要素(如系统、标准、风险控制点和绩效指标)进行管理。