走进图书馆的实践活动(学校图书馆的以人为本和用心服务实践)

学校图书馆承担着为学校的教学和科研服务的任务，为更新教职工的知识提供理论依据，应用科学和新兴学科的文献信息资源。对于不能直接产生经济效益的高职院校图书馆，对只有充分发挥其服务育人、实现社会效益的功能，才能体现其价值和意义。在图书馆的构成要素中，读者、工作人员、技术方法、文献信息资源和建筑设备是学校图书馆的五个基本要素。其中，学生读者一直是学校图书馆读者的主力军，占学校图书馆读者的三分之二以上。资金短缺、图书价格上涨和读者减少是高职院校图书馆面临的三大难题。在图书馆的五大要素中，员工是最活跃、最活跃的要素。面对对，的挑战，我馆全体员工团结一致，齐心协力，努力进行一些工作创新，坚持以人为本，周到服务，转变观念、工作态度，把读者服务落实到具体行动中，目的只有一个，那就是开发利用图书馆的文献信息资源，体现图书馆的生存价值。而实现这个目标只有一个办法，那就是把为读者服务的工作认真进行到底。

第二，图书馆工作的归宿在于读者服务

树立全心全意为读者服务的工作思想和态度是图书馆工作应遵循的核心点。如今，图书馆已经从传统的文献收集和保存转变为文献信息资源的开发和利用。图书馆工作的重心及其价值的体现取决于读者服务的主体。如果读者走失，读者服务就无从谈起。即使图书馆拥有丰富的藏书、精湛的技术方法和先进的建筑设备，它还有什么价值和意义呢？虽然读者数量、文献信息资源利用率、工作质量和劳动强度与图书馆工作人员的工资没有直接关系，但图书馆工作人员没有消极思想，不会坐等。作为具有一定思想和业务素质的图书馆工作人员，必须明白读者服务是图书馆工作的最终目标和归宿，也是衡量图书馆工作质量和水平的主要标志。“没有读者的文献借阅，我的服务就无法开展，我的工作就毫无价值。”虽然这只是一个图书馆员的简单评论，但它表达了图书馆员的共同愿望。是的，图书馆工作人员的自我价值只能通过图书馆的实际工作和为读者提供文献信息资源服务来体现。

第三，以人为本，周到服务

图书馆工作包括四个部分：收藏、整理、收藏和服务。服务工作是开发和利用图书馆文献信息资源的工作。对，文献信息资源的收集和获取是其成功的前提之一，因为文献信息资源是读者服务工作的物质基础。首先，为人们买书(这里提到的书是广义的，指的是文献信息资源，下同)，用心买书是用心服务的第一步。随着图书价格的上涨，购买图书的资金越来越紧张。为了将有限的资金用于前沿，我馆改变了以往单一、保守、有限的图书采访方式。采访者对对学校的性质和任务、科研和教学、专业设置、图书馆藏书和读者需求有深刻的了解，同时走出办公室听取各方面的建议，集思广益。鉴于对科技发展日新月异，经费短缺，结合我校专业设置特点和读者需求，我馆不盲目追求藏书，而是注重时效性强、应用价值高、具有一定长期收藏价值的图书、资料和专业技术期刊。其次，以人为本，围绕文字服务工作。解放思想，不墨守成规，取消一些不利于读者借阅、流通和利用图书资料的规定，敞开大门迎接读者，提供无限服务。现在，无论是老师还是学生，无论是上午还是下午，无论是在图书馆退房还是在里面看书，图书馆工作人员都会热情接待，耐心服务。即使在假期，我们也可以在读者需要的时候随时待命。两年前，学生读者的阅读卡和借书证需要集体处理。读者在进入阅览室时必须持有阅读卡，读者必须凭图书卡借书，每卡一本书。如今，对于在对，自费学习的农村学生，我们图书馆不再要求集体办理借书和借卡，而是提倡个人自愿办理，简化了办卡手续。学生在进入阅览室和数据室阅读查询材料时不再出示阅读卡。学生可以通过学生证、团员证、身份证和存款抵押等方式借阅图书资料。在某些情况下，读者也可以自由选择进入书库。

第四，改善图书馆服务环境

图书馆工作人员在“开门迎客”为读者提供周到服务的同时，要自觉变被动服务为主动服务，努力提高业务技术水平，积极提供咨询服务，积极推荐文献资料。如果你想知道读者的想法，那就要为读者着想，努力为人民找书，为找人找书。对不同地区、年龄、性别、专业、个性和心理的读者推荐符合他们需求的文献信息资源。每个图书馆的工作人员还准备了特殊的纸和笔，以方便读者提取相关信息。为了更好地为读者服务，书库之间加强了相互学习和交流，相互协调，共同建立了完整的读者服务体系，提供了良好的学习条件。“爱图书馆，爱书，爱读者”的工作宗旨贯穿于我们图书馆工作人员的实际行动中。为了给读者创造一个干净、安静、优雅的学习环境，图书馆工作人员作为“卫生员、管理员、技术员和服务员”，除了每周打扫卫生外，还用自己的资金购买了花盆和树苗，并种了许多盆花。窗台和走廊上摆放着美丽的盆花，形成了美丽的景观，美化了图书馆环境，吸引了众多读者。在全馆工作人员为读者提供周到服务、加强服务工作、提高服务质量的同时，读者的到达率、满意度和借阅率明显提高，读者的拒绝率降至历史最低水平。

V.协调管理与利用的矛盾

从图书馆的科学管理来看，简而言之，就是运用科学的管理方法，遵循图书馆工作和图书馆事业的客观发展规律，合理组织和最大限度地发挥图书馆人力资源、物力资源和财力资源等各种资源的功能以实现目标的过程，以及在此过程中所作出的一系列优化决策。图书馆规章制度不仅是图书馆科学管理的基础和准则，也是整个图书馆正常有序运行的保障。科学管理、开发和利用文献信息资源是统一的、相互依存的，客观上与对没有明显的矛盾。但是，在遵守图书馆规章制度的前提下，我们应该在开发利用方面进行创新，改变一些固有的不良循规蹈矩的环节，采取开放、无限制的服务模式。但这样一来，不可避免地会给图书馆的日常管理和文献保护带来一些不利影响，增加图书丢失和损坏的人为原因，容易导致图书馆管理的混乱。权衡利弊，在坚持无限服务的同时，我馆严格执行规章制度，采取必要的防范措施，加强保护，营造适合图书保护的环境，勤于检查和巡查，及时整理书架和排架，及时修复装订。专业期刊的收藏和社会生活期刊的重复利用不仅可以提高期刊的利用率和节约资金，而且是保护期刊、避免浪费的重要途径。我校图书馆是高职院校的图书馆，历经十几年风雨。图书馆的各项规章制度逐步完善，形成了一套具有自身特色的科学管理模式。特别值得一提的是，我馆早在20多年前就在采访、编目、收藏和流通方面建立了图书交接制度。这一正式、科学、完整的交接体系为我馆的馆藏建设和读者服务提供了坚实有力的保障。

以人为本、周到服务、开放读者服务缩短了图书馆文献信息资源与读者的距离，提高了读者使用对文献的积极性，扩大了读者对对文献资源的选择范围，有助于满足读者对对文献信息资源的多样化需求，提高文献资源利用率，体现高职院校图书馆的教育功能和社会效益。