建立小学生心理档案的意义(浅谈档案利用者心理分析)

档案用户是档案利用的服务对形象，是档案价值的体现，利用工作的各个环节都围绕着用户进行。为了做好档案利用工作，对用户有必要研究和了解他们的利用动机、需求产生的规律和

其在利用过程中的行为和心理特征，从而采取措施并以对方式提供服务。

在档案的接收工作中，工作人员直接接触到用户在使用档案过程中的心理变化以及由此产生的行为。用户的使用心理受外部因素和个人因素的影响，不同的用户处于不同的使用环境

会产生不同的使用心理，也会导致不同的使用行为。本文仅从影响利用心理和行为的个人因素的角度，结合实际工作谈个人的看法。

首先，用户的文件搜索体验

用户在文件搜索方面的经验是指用户在社交活动中以各种方式获得的使用文件的知识和技能。用户搜索文件的经验来自两个方面：第一，使用实践，这将产生直接的经验；一个是外部信息，这是间接的经验。查看档案

不同的用户表现出不同的使用心理和行为。

经验丰富的用户了解文件搜索的程序和过程，能够全面准确地解释实际需求，提供可靠的检索线索。他们掌握检索工具的使用，具有选择和识别能力，并能独立检索和阅读文件。这部分用户

在文件搜索的过程中，有很强的独立性，文件搜索任务可以很好地完成，而不需要或很少需要工作人员的指导。体验越丰富，搜索文件的自信心就越强。对于对，的这类用户，工作人员应该为他们创造一个轻松、独立的文件搜索环境，并且只有恰当地这样做

作为向导，不要发号施令。

几乎没有或根本没有文件搜索经验的用户不具备独立搜索文件的能力。当他们在进入档案馆时，他们会有不同程度的紧张，因为他们不了解对的档案检索方法。他们在对的接待人员在心理上是依赖的。我希望接待人员对会理解。

注意问题，甚至接待员的一句话、一个动作和一只眼睛都可能使他们的心理波动。对于对，的这类用户，工作人员应给予细致的指导和帮助，了解文件搜索的需求，使用检索工具和阅读文件

，并在与用户接触时表现出友善、体贴和专注。这些做法可以消除用户的紧张情绪，使他们在对的接待人员有一种亲近和信任的感觉，这样用户不仅可以提供更准确的线索，还可以使他们扯平

搜索、阅读文件和获取信息。

第二，用户维护自我形象的心理

所谓的用户自我形象指的是用户希望塑造自己的样子，或者其他人希望看到自己的样子。每个用户的心里都有一个自我形象的标准，它决定了用户的使用行为。例如，利润

用户希望别人认为自己是一个稳重、优雅、受过教育的人。在与接待员接触时，他会表现得很有礼貌，并非常注意自己的言行。从进入，的接待室出来后，他会走到前台说：“您好，先生(小姐)，我想结账。”

一份文件。“在搜索文件的整个过程中，他会用这样的行为来维护自己的自我形象，即使由于各种原因与接待员发生冲突，他也会对对的言行保持克制。由于他保持自我形象的行为，接待工作比其他人表现得更好

更大的灵活性，如果接待员也以礼相待，那么工作中产生的矛盾就可以很容易解决。有些人总是希望别人认为自己是强者。这样的人说话语气生硬，表现出盛气凌人的态度。他们正在搜索文件

对于文件搜索程序、使用限制和文件复制等问题，将会提出一些过高的要求。但是，当工作人员因手续不全而不能满足需要时，他们会说：“你的服务态度不好，档案已经打开了。为什么不让我看看？”或者“我想？”

知道你某某领导”等字眼受到威胁。在他看来，虚张声势可以在公众面前树立一个坚强的人的形象。当对对待这样的用户时，接待员应该保持冷静，不要与他们发生冲突。同时，我们应该用坚定的语气向他解释规章制度。

让他意识到，由于他的强硬态度，你不会做任何违反规定的事情。与此同时，为了不形成僵局，你必须耐心地告诉他什么样的手续，他将能够得到相应的服务后，他完成了。

自我形象是用户自己对对，的理解和评价，它会影响用户查阅档案时的思想和行为。自我形象有很多种，接待员经过长期的接待实践，只能观察和研究不同用户的心理特征来维持他们的自我形象

，以便在接待各种用户时感到舒适。

第三，用户的个性

人格是指个体独特的气质、兴趣、个性等心理特征的总和，它制约着人的行为。用户是有个性的人，他们的使用行为受个性的支配。因为每个人的性格都不一样，他对对同样外部事物的感受和体验也会不同

不同，根据这种感觉和经验，行为上会有差异。例如，当用户表达文件搜索的目的时，外向的用户大声说话，并且会一心一意地讲述情况，而对的接待人员的反应不是很关注；内向的用户

说话时，他很谨慎，声音也很温柔。他经常说“这个”和“嗯”之类的话，并且非常注意接待员的举止和行为。当查看目录或文件时，不耐烦的用户迫不及待地想在最短的时间内看到所有的资料。她们

经常粗心大意，遗漏了很多重要信息。他们很容易被激怒，并导致令人不快的言行。为了接待这些用户，接待员需要迅速而冷静地行动，以避免与他们发生冲突。同样的问题，反应迟钝的用户小心翼翼，犹豫不决。当他们遇到问题时，他们经常表现出极大的耐心，并把自己的情绪发泄出来。这时，接待员应适当放慢工作速度，以免让他觉得你敷衍了事，并积极热情地与他们沟通，鼓励他们多说，以了解需求

，多做指导。

用户的个性会通过言行表现出来，接待员应该仔细观察，根据用户个性的不同特点，慢慢地、紧急地照顾它。

有更多的个人因素会影响用户的心理和行为，所以这里不再赘述。以上三个方面只是抽象的概括，在实际的使用活动中总是交织在一起，需要接待人员用心去体验。