酒店公共关系的概念(现代酒店公共关系管理分析)

[摘要]本文从我国现代酒店公共关系的现状出发，分析了许多不正确观点的原因，并提出了一些建议，以期对全面公共关系规划和做好酒店公共关系管理有所裨益。[关键词]酒店公共关系管理公共关系规划公共关系，20世纪80年代初，我国经济特区和沿海开放城市从西方引进后，传播发展迅速，其在酒店业的应用效果明显。首先，现代酒店公共关系管理的主要现状根据笔者的调查，对公共关系管理在中国现代酒店中的普遍看法是：首先，人们认为酒店公关是酒店的“表面礼仪”工作；第二，酒店公关被认为是酒店公关部门人员的“攻坚之策”——邀请客人、赠送礼品从后门进入，吸引顾客。第三，有人认为酒店公关是为了宣传和推销商品。当然，更多的人已经正确把握了公共关系的概念和本质，认为：公共关系是一种营销手段，酒店营销部门负责酒店公共关系。第二，论文《现代酒店公共关系管理的成因分析》一书首先，从公共关系的含义来看，公共关系是社会组织通过沟通和沟通的方式影响公众以塑造组织想象力的科学和艺术。具体来说，首先，公共关系活动的根本目的是塑造组织形象；第二，社会组织通过交流和沟通影响公众；第三，公共关系既是一门科学，也是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从操作上讲，公共关系是一门艺术。它是科学与艺术的统一。其次，从酒店公共关系的基本功能来看，首先，酒店公共关系具有沟通功能，包括：收集信息和监控环境；组织宣传，营造氛围；沟通，协调关系；教育指导、服务社会等。其次，酒店公关具有决策功能，主要体现在：咨询建议和决策人员上；发现问题，加强管理；防患于未然，处理危机；创造效益，谋求发展等等。第三，从酒店营销本身来看，酒店营销不仅是酒店营销部门的工作，也是所有酒店员工的共同责任。同样，尽管公共关系是一种营销手段，通常由酒店营销部门负责，但这是每个酒店员工的天职。第三，现代酒店公共关系管理的创新思路1。以人为本，强化酒店公关人员素质。要搞好酒店公关，在树立公关意识的前提下，我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不管外部环境是什么，最重要的是酒店公关的内因。因此，酒店公关人员的素质在一定程度上是公关工作成败的关键。就对酒店公关人员而言，他们不仅要具备公关的基本素质，还要具备较高的策划、实施等素质。随着这些高素质人才的逐步培养，对酒店管理者从制度上进行规划和规范，不断提高酒店公关人员的素质显得尤为重要。2.善于把握媒体效应和名人效应。公共关系媒体是公共关系主体和公共关系客体之间的桥梁，顺畅的媒体意味着信息可以在他们之间共享。如果说，在某一时间、某一地点，某一种媒体有着良好的效果，这就形成了公共关系主体运用媒体的首选，也是公共关系客体选择媒体信息不可或缺的参照，那么这种情况就会形成一定的媒体效果。在此基础上，如果名人再次介入，他们的知名度将通过名人光环更加辉煌，从而可能形成名人效应。对于对酒店公关人员来说，善于选择“m

就酒店公共关系而言，找出主要的公共关系极其重要，否则，公共关系活动将由对来扮演。因此，公共关系工作，尤其是具体酒店的公共关系活动，应该准确地影响主要公众、关键公众，尤其是他们的决策。只有这样，我们才能说酒店的公关活动是有效的。所有这些都必须经过精心策划和精心操作。4.把握关键问题，正确处理公关危机。当酒店遭遇公关危机时，是指突发的重大事件，这种事件被公众舆论强烈反映，威胁到酒店的整体形象和声誉。作为酒店经理和公关部门，我们必须把握好几个关键问题。首先，作为一方，酒店应该迅速做出反应，隔离危机。同时，应迅速收集信息，以启动酒店的“应急”计划。其次，应该由对酒店危机中的公众来分析，无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、消费者，还是相关群体等。作为酒店公共关系部门，他们应该进行认真客观的分析，以使公众舆论朝着有利于酒店的方向发展。第三，酒店在危机事件中应采取有效的媒体策略。公共关系之父艾维李，公共关系思想的核心是“讲真话”。因此，我认为在危机中，作为一个公关部门，酒店应该让酒店和公众之间真正的信息渠道畅通，避免更多的误解和谣言。最后，酒店还应认真反省，寻找危机的根源，从而进一步完善应急预案体系，增强抵御风险和可持续发展的能力。5.提高全体员工的公关意识，努力创造全体员工的公关效果。作为一名酒店经理，如果酒店的每一个员工都想在思想上树立公关意识，为酒店进行公关，就必须从酒店管理体系中进行规划，精心实施酒店管理活动。例如，新员工必须参加公共关系培训；每年，对的老员工都要进行一次公关检查和测试，那些没有通过测试的人必须停止学习，然后才能重新开始工作。第二，我们应该从酒店文化入手，增强员工的归属感。作为酒店管理者，不仅要关心员工的物质利益是否得到保障，还要关心员工是否信任对酒店，对酒店是否有信心和归属感，从而将个人利益与酒店利益结合起来，鼓励员工以酒店为家，增强对对酒店的归属感。第三，要从酒店的对客人服务入手，加强员工的公关行为及其效果。鼓励员工将公共关系思想运用到实际工作中，消除公共关系行为的负面影响，为全体员工营造良好的氛围。