控制过程的三大步骤(DMAIC过程当中控制阶段研究)

:详细介绍了DMAIC过程控制阶段的含义、内容和目标，分析了控制阶段的主要步骤，总结了控制阶段的工具和方法，强调了控制阶段在六西格玛管理中的重要性。关键词： 六西格玛管理；控制；流程近年来，六西格玛管理的实施已成为商界的一种时尚。许多公司，如联合信号、杜邦， 柯达， 福特， 本田等，都采用了六西格玛管理方法。六西格玛管理是一种基于数据的管理思想、程序和方法，通过科学的数据收集和统计分析，找出问题的根源，采取措施消除这些问题，使产品近乎完美。通过DMAIC(六西格玛流程改进)和DFSS(六西格玛流程设计)，对对企业进行业务流程改进和流程再造，使缺陷率降至百万次机会中仅有3.4个缺陷。在DMAIC和DFSS的每个阶段，都有一整套被企业成功实践的系统的、科学的工具和方法。本文主要研究六西格玛流程改进过程中的控制阶段。1控制阶段的含义、内容和目标在改进活动取得一定成果后，项目组应对对取得的成果进行控制，以确保改进成果不会昙花一现。控制活动可以使组织保持项目团队的初始改进活动，并确保项目团队解散后的持续改进。控制阶段的主要任务是建立六西格玛管理活动的长期组织框架和控制体系，实施持续的六西格玛管理活动，建立保持和改进绩效的评价标准和方法，确保对产品、服务流程和工作程序的持续评价、检查和更新，促进绩效改进。控制的目的是通过使用准确畅通的顾客反馈系统、市场反馈系统和过程评价系统，加强过程评价、监控和管理，监督跨部门的业务过程，以确保绩效得到真正有效的改善，并保持对，所取得的改善成果，以确保过程不会回到改善前的状态。控制阶段的2个步骤2.1确认对的绩效改进改进结果可能低于项目团队的预期目标，或者与预期目标大体一致，甚至超出团队的预期，给整个过程带来更好的改进。在控制阶段，团队成员应从影响解决方案实施的各种因素中找出影响绩效改进的关键因素，并根据这些关键因素建立长期过程控制体系，实施控制设计，确认长期过程能力，持续改进对过程。对对提高绩效的认可不仅有助于营造热情响应和积极参与的氛围，也有助于分享方案带来的惊喜和营造积极参与的氛围，这也是对对阶段成就的肯定和激发员工更大热情的源泉。2.2在加强文件化和可视化管理，找出影响绩效改进的关键因素后，将这些因素记录下来，并根据改进活动的进展情况随时更新和修改，这样可以保证人们不会随着时间的推移或项目团队的解散而慢慢放弃改进活动，使企业能够根据关键信息的变化及时调整自己的战略、产品、服务和流程。为了更好的控制，我们通常使用可视化管理来及时发现存在的问题。可视化管理是利用可视化工具，如标识、颜色、标签或标记等，简化工作流程，使工作现场的问题点、异常情况和浪费状况能够清晰显示，从而找出不良趋势，尽快采取措施。在控制阶段，可视化管理可以有效地防止过程变化，保持改进阶段的成果。通过可视化管理，可以保持工作现场

2.3要在六西格玛，建立管理文化，一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、创新型企业家和管理团队，还要有积极和谐的企业文化。企业文化对企业的兴衰起着越来越重要的作用。对于在对，实施六西格玛管理的企业来说，六西格玛管理文化的建设是保证持续过程改进活动的思想基础。团队成员应该将六西格玛理念融入企业文化，建立支持六西格玛改进的文化。2.4改变组织体系和结构，建立能够持续推进六西格玛管理的组织结构，是控制企业发展、改进工作的关键，也是实施六西格玛管理的重要环节。高级经理必须让所有员工在脑海中形成一个深刻的印象，那就是质量意识始终是持续雇佣的决定性因素。在实施六西格玛管理的过程中，注重发现和奖励有效的改进活动无疑会鼓励更多的人参与。例如，在通用电气公司，杰克韦尔奇宣布，40%的经理奖金将根据六西格玛管理层的参与度和业绩来计算，从而激发经理们的积极性。企业也可以建立项目收益共享制度，比如将某个团队解决的30万成本的3%作为项目团队成员的奖金。此外，通过定期的正式和非正式的对绩效评估，整个组织可以形成对对改进活动的期望，从而更好地推动改进活动。最后，组织的管理层应经常与项目团队成员沟通，交流对，的成果和经验，使六西格玛管理成为一种“管理模式”，成为组织的灵魂。3.控制阶段的方法和工具在DMAIC的初始阶段，团队定义问题，统计缺陷，分析变化的原因，并衡量改进是否成功。在控制层？第二节，团队仍然要注意测量，必须清楚地找出需要再次测量的关键点，不仅包括对响应变量的测量，还包括对生产条件中关键因素的测量。六西格玛工具集中有很多过程控制方法，其中控制图是最常用的工具。20世纪20年代，贝尔电话实验室成立了以休哈特为首的过程控制研究小组和以道奇为首的产品控制研究小组。经过研究，休哈特提出了过程控制理论和监控过程的工具——控制图。控制图有多种类型，使用哪一种取决于要监控的特性的性质和数量。通过使用控制图，可以及时发现和应对过程改进活动中的意外情况。在过程改进活动标准化之前，可以使整个改进活动尽可能完善，并尽可能减少波动。有效的控制要求在一定的时间内对对的某个过程进行准确的评估，然后检测收集到的数据的变化。有了足够的数据，我们可以计算“控制极限”，包括控制上限(UCL)和控制下限(LCL)，然后我们就可以判断过程是否在控制之下。以一家公司的客户投诉电话为例，假设该公司的管理层想知道每小时客户投诉电话数量的变化。通过记录一个月内小时数水平的数据，可以计算控制上限和下限，并绘制控制图(见图1)。图1客户投诉电话号码的控制西格玛项目的成功取决于人们长期自觉遵守合理的程序(系统)。控制阶段管理不仅是六西格玛管理的起点，也是六西格玛管理的终点。为了掌握过程状态，有必要使用图形工具如统计过程控制图、平衡计分卡和客户报告表来跟踪过程状态。

通过对对过程的定期测量和分析，我们可以知道状态改善了多少，节约了多少成本，也就是说，我们可以通过定量的手段掌握系统的运行状态，保证整个系统的高效运行。同时，控制是项目工作的一个重要阶段，因此有必要通过建立过程控制体系来保持改进阶段的成果，并注意修订后的文件、程序和操作说明，并及时将其纳入现有的质量管理体系。此外，在项目控制阶段结束后，有必要对对，的整个项目工作进行总结和评估，为今后的项目开发积累经验。总之，DMAIC模式不是从定义到控制的一次性线性过程，而是一个持续改进的循环过程。只有不满足现状，勇于创新，才能在六西格玛的管理中取得优异的成绩