设备管理新思维新模式(跨国管理新思维)

不久前的一个星期天，一家大型计算机服务公司的高级管理团队早上7: 00聚集在曼哈顿。十个同事已经几个月没见面了，这并不奇怪，因为他们彼此相距很远。他们在加州，有三家，在新泽西，有两家，在宾夕法尼亚，康涅狄格和伦敦，有三家，在印度有两家。他们分散在世界各地，原因很简单：他们的业务和客户遍布世界各地。虽然这些经理不定期会面，但他们每天都使用电子邮件、手机和视频会议进行广泛沟通。这家公司是一个突出的例子，它显示了组织是如何变化的，但这不是一个独特的现象。它代表了越来越多企业的发展方向。在虚拟管理中，越来越多的管理者和他们的下属不在同一个地方工作，管理者可以监督每个人工作的日子一去不复返了。经理们现在需要通过关注主要流程并根据员工必须达到的结果调整绩效来发挥领导作用。如果管理者想做到这一点，他们必须很好地理解如何构建虚拟项目，确定适当的目标和阶段目标，计划行动，并设计指标来分析所取得的进展。关键的一点是，管理者必须对何时使用许多现有的沟通方式有更深的理解。什么时候打电话最好？你有电话会议、视频会议、电子邮件或面对面的会议吗？研究表明，当开始一个虚拟项目时，为了就目标、重要阶段、指导方针和个人义务达成初步一致，面对面交流通常是最好的方法。它有助于建立理解和信任的关系，而这种关系是无法远程建立的。例如，IBM的项目团队从所有成员之间深入的面对面交流开始。一旦建立了管理或团队关系，许多事情都可以通过电子邮件和其他电子通信手段来完成。话虽如此，定期举行会议仍然很重要，无论是在对还是通过视频会议。一般来说，在对，面对面的会议旨在解决实时难题，而虚拟会议旨在有效地共享信息和评估进展。在虚拟团队中创建一个较小的团队也很有帮助。例如，我们知道一个公司总是把项目团队分成几个小组，每个小组负责一项关键任务。这些较小的单个团队共同负责他们特定任务的成功交付和集成。在这些小组工作的最关键阶段，他们通常会一起工作几个星期。该公司发现，在现实世界中与对密切接触的表现非常重要，这使个人能够立即回应对的意见，更深入地探索各种选项，并更有效地处理问题。没有权威管理的传统组织的设计者担心他们的职权范围和从属关系。他们认为，当职权范围相对较小，从属关系明确时，组织是最有效的。当任务简单并且可以被仔细监督时，这个原则是正确的。但是，当一个产品或服务很复杂，不容易观察和监督它的创造时，这可能不是一个好主意。在这些情况下，往往有必要建立复杂的管理关系，因为各组织正试图在不同的国家和地区提供复杂的产品或服务，这往往需要建立跨职能和跨境工作组。在这种情况下，管理者需要与不是他们下属的人合作并对他们施加影响，而像对这样的管理者没有正式的权力。这意味着他们需要善于影响他人。他们应该学习的最重要的技能是：建设性的说服；发出煽动性的呼吁；交流兴趣，互相帮助；建立联盟并征求意见。在这种管理模式下非常成功的一家公司是生产戈尔特克斯织物的戈尔，公司。

自1958年以来，戈尔避免了传统的等级模式，取而代之的是以团队为基础的环境，这种环境培养个人主动性，鼓励创新，并倡导所有“合作者”之间的个人交流。员工都是合作者，公司没有传统的管理分类。分享领导力由于越来越多的工作由跨职能的全球团队来完成，领导力必须越来越多地由所有团队成员来分享。我们知道有一家公司会正式让所有项目成员轮流在关键阶段领导职务。这种领导方法部分是因为团队成员通常是同一级别的员工；部分原因是目前的工作是由不同地方的团队完成的。为了在共同的领导下取得成功，这些团队的管理者必须让团队在一开始就为合作设定预期的目标。首先，他们必须解释分享领导力是一种绩效期望，并且会得到回报。其次，团队成员必须接受责任，承担并回应同事之间的领导。为了在员工中建立真正的共同领导能力，管理者必须选择能够在没有上级强有力指导的情况下表现出色的团队成员。他们必须鼓励团队解决问题并做出决策。这意味着关键的决策权通常授予团队。这也意味着管理者需要采取更多的协助态度而不是命令态度。他们必须能够在会议上展示共同的领导能力，换句话说，在适当的时候将领导权移交给有能力的下属或同事。他们必须在团队中培养和发展个人和集体的领导技能。在某些方面，这可能是最难掌握的新技能，因为它偏离了传统的管理模式，所以它需要更舒服地放弃直接控制。话虽如此，鉴于世界各地的职能和权力范围以及工作关系不断扩大，分享领导权已成为必须。要建立一个广泛的关系网络，重要的是要有一个广泛的关系网络，以便在没有权力的情况下完成工作。在当今复杂的虚拟组织中，管理者需要来自广泛的个人的信息和支持。研究证明，关系网络与工作效率有直接关系。挑战在于，网络是一件耗时的事情，需要很长时间才能得到回报。大多数管理者专注于完成任务，而不是建立关系网，但在当今世界，他们必须兼顾两者。归根结底，个人联系是通过工作关系建立起来的，比如在会议、讨论和帮助别人的时候。经理们可以从参加公司旅游和教育课程开始，或者他们可以通过社会互动了解其他人。最成功的管理者拥有广泛的人际网络，当他们需要支持时，他们可以依靠网络中的人。他们知道在什么情况下谁是最有影响力的人，谁知道谁，谁知道什么。他们培养各个层次的人际关系，以确保全方位的观点和准确的信息。一系列新技能的全球化给管理者带来了新的压力。跨国管理复杂的产品和服务需要不同于过去的方法。通信技术的发展意味着有多种方式与世界各地的同事交流。然而，尽管电子邮件和视频会议由于速度快而不是错的简单沟通方式，但它们对于满足对对战略规划仍然非常重要项目团队越来越多地分成小组。因为他们在同一个地方工作，这些小组可以更有效地完成关键的个人任务。在很大程度上，传统的分类将被更松散的工作关系所取代。随着直接权力的弱化，说服和联盟建设成为必要的管理工具。管理者不能仅仅满足于完成工作任务，他们还必须建立人际关系，这可以提供更广阔的视角和更准确的信息。