高效沟通实用技巧(锁定高效沟通管理)

有一个笑话：一个广告牌被风刮倒，砸碎了六个人，其中五个是经理，另一个是助理经理。这个笑话很讽刺，现在有太多的经理，他们一文不值。管理科学中有这样一个定理：管理者直接管理的人数应该控制在6人以内。如果管理人员超过这个数量，就会导致管理漏洞。换句话说，如果有6个人以上，他们就不能及时准确地管理他们。因此，当一般企业有6人以上时，他们会采用层级管理模式，这就是我们经常看到的金字塔形管理模式。每个中型企业将有不同的部门或机构，大的和小的，每个都有自己的责任，管理过程是在不同的层次上报告。这种组织导致了各级管理人员的增加，所以有许多管理人员也就不足为奇了。然而，这种管理模式也有明显的弊端。第一，在对，部门之间的分工不能绝对清晰，因为部门之间的分工主要是基于业务，而业务是一个完整的过程，各部门的责任肯定会有所重叠和遗漏。这样，在日常工作中，如果有问题，责任不清是很常见的。第二，部门列表也会导致效率低下和响应时间滞后。特别是在商业中，由于繁琐的程序，如在大型企业中常见的按部就班的报告，当时应该决定的事情往往有最好的商业机会。随后，管理学界提出了扁平化管理模式，即尽可能地扁平化管理金字塔。显然，这种管理思维与上述定理相矛盾。如果我们研究一下原因，就会发现定理所规定的管理范围不是基于管理能力，而是基于人们的日常管理经验。那么真正阻碍管理的是什么呢？直接原因是信息交流效率低。沟通是一项紧迫的任务。在中国，现有企业中，对在财富和物质方面管理有效，而对在“人”方面管理薄弱。因为中国人的性格是“灵活的程序”，而且“因为面子不愿意让别人从对",发号施令，这也给管理带来很大的麻烦。”例如：企业领导经常听到这样的话：“我不怪我失败，我根本不知道。”“他应该先通知我这件事，但他根本没有通知我。”“我很久以前就想向你报告这件事，但是你太忙了，所以耽搁了。”“这将在三天内完成，我认为它没有那么紧急。”“你是要我这么做吗，我还以为你要我这么做呢？”长期以来，企业的管理都面临着这样的问题。每天早上，他们都觉得有很多事情。心里想，“我得提醒你这件事，否则他们应该忘记它。”“我不知道进展如何，所以我不得不问。”一天大部分时间都是用来工作的，但是没有时间去读财务报告和商业报告。而企业的普通员工，也因为部门之间协调性差、任务分配不明确、时限不固定，而产生了各种各样的抱怨。不仅在企业内部管理中存在信息沟通效率低下的问题，而且在企业的一个业务链中也是如此。例如，在我们非常熟悉的销售业务中，会涉及许多角色，如客户、销售人员、售前人员、业务人员、财务人员、分销合作伙伴和决策者。一个小问题会影响整个订单的成败。实施一套严格而规范的管理制度可以使销售经理对对推销员的一举一动了如指掌，但你越认真地实施这一标准，你就越远离推销员；在另一个极端，销售经理放手，因为他们害怕损害销售人员的热情，他们没有与销售人员沟通十天半。当他们到达年底，时，他们发现市场变化很大，他们的表现下降了，所以他们组织了突击销售活动。

最后，当企业领导追查原因时，参与销售过程的每个人都尽力推卸责任，以免被“烫手山芋”烫伤手并迅速传播出去。因此，大部分责任不明确，与他人沟通不够。对于对来说，在以业务为核心线索的信息链中，有效、及时地相互沟通也非常重要，这与销售类似。“经理”已经浮出水面，有效的信息沟通是非常复杂的，如何及时有效地将信息传递给最终目标是一个大问题，因为信息的接收者不是固定的，如果你不直接与被告知者交谈，你就不能最终确认信息已经被传递。例如，如果你发了一份传真，你不能确认对收到了传真，即使你收到了，你也不能确认你是否读过。需要多次沟通和确认，以确保信息得到有效传递。如果有大量的信息接受者，一个完整的信息传递可能会耗费大量的时间和精力，更重要的是，沟通的及时性得不到保证。基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为了解决上述问题而设计的。它是充分利用最新网络和通信技术的新一代智能通信系统，旨在提高运营企业的通信效率，加强企业管理。通过它，企业内外的沟通可以转变为面向沟通目标的行为，并可以灵活地定义沟通策略。每一次交流都有一个目标，交流的过程就是接近交流目标的过程。只有当目标实现时，沟通才算结束，否则，高效的沟通管理会不断提示沟通相关人员，直到沟通目标实现。三层架构的“管理者”架构分为三层：消息层、控制层和业务层。这些层可以完全分离，具有清晰的接口，可以灵活地拆卸和调用，也可以组合和运行。消息层整合了现有的各种通信方式，通过消息网关转换消息格式，使得企业内外的通信不受通信方式的限制，实现了实时多通道交互通信。控制层是整个架构的核心，可以有效控制对企业内外的任何通信。当实际通信发生时，以通信状态机为核心，控制每个通信任务的策略执行、进程执行、监控执行和权限控制，并通过消息控制器调用一个或多个通信控制模块。业务层由通信发起者定义、处理和监控。沟通的定义包括沟通对象、沟通内容、沟通策略和处理要求。接收器需要根据处理要求进行通信。通信监控器可以监控通信执行的整个过程。在这三个层次中，控制层起着核心作用，它记录着正在进行的通信状态，并根据不同的状态实施不同的通信策略，从而使通信逐步向目标迈进。