信息化管理模式(旅游企业信息化管理模式分析)

[摘要]我国旅游企业正面临着信息管理革命，运用“——米(Mische)”阶段理论和模型进行系统分析，探索构建旅游企业信息管理模式的有效途径，提高信息管理水平和核心竞争力，支持我国旅游企业的战略管理。

[关键词]新型核心竞争力战略

一、旅游企业信息管理模式的概念和现状

旅游企业信息化管理模式是一个标准化的系统框架或方案集，可以重用，降低管理成本。从我国旅游企业的现状来看，我国旅游企业一般属于小型和车间式的中小企业，信息化建设还处于发展的初级阶段。在信息革命席卷全球的今天，如何改革体制、规范市场、实现产业集聚、重建分工体系等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中，中国的旅游企业，尤其是中小旅游企业，如果不能及时转变经营理念，更新观念，找到自己的位置，无疑将处于不利的竞争地位。

二是中国旅游企业信息化管理面临新模式

1.企业资源规划管理模式

企业资源规划是围绕既定的管理目标，规划和管理对企业的所有资源。在信息时代，旅游企业组织的网络化、扁平化和柔性化已经成为发展趋势。在激烈的市场竞争中，客户的多样化和个性化以及社会环境的变化使得企业面临的环境日益复杂。塔型原有的组织结构已经转变为一个扁平的“动态网络”结构，具有卓越、敏捷和创新的精神。这种结构，一方面，计算机系统将取代中层监督控制部门的大量职能，加强决策层和执行层之间的直接沟通，并大大降低中层管理人员的作用，从而降低管理水平和降低组织规模。另一方面，各种“工作组”将成为企业的基本活动单位，管理模式将从控制型向参与型转变，从而实现完全授权。这种组织形式通过层级和对，的信息传递来协调企业中各个部门和群体的活动，实现动态管理，不仅使信息沟通顺畅及时，降低了对官僚机构的监督和协调成本，而且使市场与周边信息和决策中心之间的反馈更加迅速，提高了企业在对市场的快速反应能力，极大地调动了组织成员的潜力和积极性，促进了他们之间的知识和经验交流。

2.虚拟企业管理模式

虚拟企业是由许多独立企业通过信息技术连接起来的临时网络。网络中的成员充分信任和相互合作，充分发挥核心优势，共享技术，分担成本，迅速将共同开发制造的产品推向市场。通过企业间的最佳动态组合，虚拟企业不仅可以快速占领市场，提供差异化的产品和服务，快速应对复杂多变的市场，还可以整合各成员企业的核心竞争力，充分发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力和信息资源，节约产品开发成本，降低生产成本，促进企业快速发展。在充分发挥自身资源优势的同时，促进企业注重专业化，培育核心竞争力。此外，虚拟企业改变了过去企业之间的竞争关系，取而代之的是一种双赢的竞争与合作关系。竞争提高了企业的创造力和积极性。

3.电子商务管理模式

旅游企业可以通过降低成本和确立服务与产品之间的差异来提高竞争力。旅游信息服务将“食品、住宿、交通、旅游、购物、娱乐”等多种信息结合在一起，形成信息产品并销售给消费者。在这个过程中，信息流和资金流都涉及很多，但物流却很少。这些特点非常适合通过电子商务来实现。传统旅游企业不具备电子商务的低成本、电子支付、高效信息传输和广泛宣传覆盖等特点。在旅游电子商务中，预售旅游企业可以借助在线主页和电子邮件在全球范围内进行宣传，客户可以借助在线搜索工具快速找到所需的旅游产品信息；销售中可以实现在线订购和在线支付，也可以实现旅游产品模拟体验；售后信息反馈更加及时，可以有效地分析对消费者的行为。因此，旅游电子商务是旅游业发展的必然趋势。

三、旅游企业信息管理模式的三种发展战略选择

1.旅游企业信息管理模式的专业化战略选择

专业化战略是指企业在满足自身资源条件和能力的特定领域从事生产经营，寻求自身的持续发展。专业化管理战略的优势在于，企业可以在最熟悉的业务领域集中各种资源优势，从而开发和培育有竞争力的产品；促进企业整合战略的运作，实现大规模生产，获得行业成本优势；有利于CIS战略的实施，有利于企业品牌和产品的有机整合。从竞争的角度来看，企业业务的专业化能够以更高的效率服务于狭窄的战略对，从而在更广泛的竞争中超越对。波特认为，这样一来，企业的利润潜力可以超过行业内的一般水平。该策略为我国中小旅游企业的信息化建设和发展提供了参考。中国论文联盟的Www.LWLM.com编辑。

2.旅游企业信息管理模式的集团战略选择

旅游企业信息管理模式中的集团化是产业集聚的一种形式。中小企业可以依托旅游业信息化和网络化的基础，分阶段推进，实现产业集聚，逐步构建信息管理战略联盟，打造旅游企业的战略航母。

产业集聚是产业发展演进中一个非常现实的经济地理现象。它是指在一定地理范围内由一定数量的企业组成的产业的地理集中。它可以是一个特定的产业及其相关的配套产业，也可以属于不同类型产业的集中。就旅游产品和服务而言，它们的特点与生产和消费高度一致，这使得具有合作意向的旅游企业有可能在同一商业目的下聚集在“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中。从而增强区域旅游业的竞争力，促进区域旅游业的发展。随着这种集聚效应的发展，随着市场经济的深化，旅游业将呈现出不同程度的整合，并逐步打破行政区划的界限，实现连横资源的再整合和区域旅游功能要素的匹配，快速跟进区域旅游圈建设的目标。

3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作经营的战略选择

旅游企业与新兴，旅游信息服务公司合作，考虑与新兴旅游网站建立战略联盟，以发展成为电子商务B2C模式为目标，实现互联网与旅游企业传统资源的整合，实现优势互补；以此为出发点，为实现网上预订、网上支付和物流的真正电子商务铺平了道路

[2](美)普斯科特， 泰， 唐范式转变。东北财经大学出版社，2003。

[3]巫宁， 杨路明旅游电子商务理论与实践。中国旅游出版社，2003。