我国核心素养现状(浅谈酒店员工语言素养现状及提升)

酒店员工招聘广告中经常出现“善于表达”、“英语",英语口语好”、“语言表达能力强、普通话表达清晰、英语英语口语流利、社会关系好”等词语。让我们以酒店招聘广告中的要求为例，选择与语言素养相关的内容，看看酒店员工对语言素养有什么要求：

前台经理：普通话流利，掌握英语，对方言，有良好的心理素质，能承受外部压力，有较强的沟通协调能力。酒店大堂副理：普通话和英语语流利……较强的协调能力和敏锐的观察能力。

楼层主管：普通话流利，良好的沟通和协调能力…人事主管：良好的沟通能力和亲和力…

培训主管：普通话清晰流利，具有良好的沟通技巧和亲和力…销售代表：良好的沟通和沟通技巧，良好的客户服务意识…

前台领班：普通话流利，亲和力强，有客户服务意识…服务员领班：普通话清晰…

从以上的例子中，我们可以看出语言素养已经成为我们酒店员工综合素质的重要组成部分，也成为员工是否合格的重要指标。酒店员工必须具备这样的能力，才能更好地与客人沟通，赢得客人的信任和认可，提高对客人的服务质量。通过分析相关性，我们可以得到以下语言素养的表现：

语言素养效果图：它揭示了语言素养与对酒店客户服务质量之间的关系。2酒店员工语言素养状况

语言素养是一个人综合素质的重要组成部分，它反映了一个人的综合素质。酒店员工的语言素养往往反映了酒店的企业文化和相关标准。随着现代酒店业的快速发展，需要大量的酒店员工，当然，与企业实力相匹配的员工也需要具备相应的素质。星级越高，对员工的综合素质要求越高，语言素养不容忽视。然而，酒店行业发展的不平衡和不协调导致酒店员工素质水平参差不齐，语言素养差距较大。经过调查分析，我们发现：2.1国际高星级酒店员工的语言素养高于本地酒店员工。近年来，酒店业发展迅速，国际高星级酒店进入进入国内市场，据不完全统计，2006年以来，中国高端酒店经历了一个快速扩张期。与2007年和2008年的对相比，2007年在华外国投资者管理的酒店约有516家，到2008年，这一数字翻了一番，达到1000多家，这带来了酒店管理的改革和变化。如万豪和喜达屋酒店、度假村国际集团、雅高集团、洲际集团和凯悦酒店集团，他们对招聘酒店管理人才/员工的要求高于对高校毕业生，研究生和其他高学历人群也倾向于选择这类酒店进行就业。一般来说，受过高等教育的人的语言素养比对，人高，他们的口头表达能力和书面表达能力也比当地酒店员工好。

2.2沿海城市酒店员工的语言素养高于内地酒店员工。中国沿海城市经济发展迅速，对对外贸易和旅游服务业发展良好，吸引了大量内地人才就业。沿海城市对对的人才/员工提出了很高的标准和要求，而且沿海城市受到海外文化的影响，所以对在服务业有很高的社会认可度，员工有很强的服务意识。基于这些特点，沿海城市酒店员工的语言素养高于内地酒店企业。2.3酒店员工管理人员的语言素养高于非管理人员。酒店管理人员一般都有一定的工作经验、高等教育和专业经验；非管理人员主要是一线服务人员。在前台、客房、餐饮和娱乐部门，由于部门复杂、岗位多、人员素质水平参差不齐，很难保持较高的语言素养水平。例如，前台部门包括礼宾部、接待处、商务中心和总机。与对，相比，要求担任这些职位的人员必须具备较高的语言素养：主动问候客人，提供咨询服务，并具备解决客人问题或解决他们之间冲突的高沟通技巧。然而，餐饮部和客房部的一线员工有不同的工作要求，传菜的阿姨、PA部的姐姐、包房的阿姨和保安的叔叔基本上没有受过高等教育。他们的目标是完成他们的工作，但很难保证对会用语言来服务客人，以提高对客人的服务质量。

2.4星级酒店对员工的语言素养要求比非星级酒店员工更明确。员工的语言素养也与酒店是否参与星级评定有关。根据《旅游饭店星级的划分与评定》，酒店的语言环境和条件在星级评定前可以达到一定的标准，所以硬性指标的评价也影响酒店在招聘员工时的语言素养；然而，没有星级的酒店可能会忽视语言素养，因此酒店员工的语言素养无法与其他星级酒店相比。3酒店员工语言素养的形成

酒店员工的语言素养与他们思维的发展密切相关，尤其是良好职业道德的形成。3.1适当的语言素养培训需要严格规范专业场合的语言使用要求。

语言规范：在对，酒店员工的客人服务中，语言是传达工作指令和服务客人的，所以工作场所很强，语言的规范使用可以有效地为客人提供所需的信息。简洁和准确：酒店的每个服务部门都会接待一些客人。如果语言表达不简洁、不准确，可能会导致服务时间过长、客人不满甚至投诉，还会导致酒店服务效率低下等负面后果。

友善和尊重：酒店提供服务，让客人有宾至如归的感觉。在对，我们必须表现出家庭成员之间的关爱，但除了善良之外，我们还必须表现出尊重。使用的语言可以让客人感到舒适、真诚、亲切和友好，但不要太做作。去地方化：酒店所在的区域必须具有地方文化特色，人们的语言、性格和举止都反映出地方文化特色。然而，在语言读写中必须尽可能避免使用当地方言。