知识管理应用(基于知识价值链的知识管理绩效评价)

20世纪90年代，国外提出了知识管理。知识管理作为一种新的管理模式被研究，知识管理的理论和实践发展迅速。特别是随着知识管理实践的发展，知识管理绩效评价逐渐成为人们关注的焦点。目前，国内外许多学者和机构对知识管理的绩效评价提出了自己的观点，笔者在对，中的文献中进行了研究，由于知识管理本身的复杂性，目前对知识管理的绩效评价指标体系和评价方法还没有统一的认识。在研究价值理论的基础上，结合企业知识管理的特点，建立了知识价值链模型，总结了知识价值链的内涵，找出了知识管理绩效评价的价值来源，分析了知识价值链与知识管理绩效评价的关系，从顾客、过程、学习和财务四个方面构建了评价指标体系，结合了层次分析法和模糊综合评价法的优点， 并运用模糊层次分析法对对，知识管理绩效进行评价，为知识管理绩效评价提供可量化、实用的评价方法。

二、知识价值链分析在知识管理绩效评价中的应用

(一)知识价值链的内涵

企业的每一项生产经营活动都是创造价值的活动，所有不同但又相互关联的生产经营活动构成了创造价值的动态过程，即价值链(迈克尔-波特，1985)。知识作为一种智力资产，是企业的重要资产，知识活动是创造价值的活动。一些知识管理学者(李清奇，华立群，荣陈龙等。)受到价值链的启发，形成了知识价值链。知识价值链是指企业以顾客为服务的最终目标，以顾客需求为导向，顾客价值是组织价值创造的驱动力；内部过程是创造价值和构建知识价值链的基础。学习能力的提高和员工的发展是中；知识价值链中知识流动和知识活动的必然结果，知识价值链整合了企业内外的知识资源，实现了客户的价值增值、内部流程的升级和规范化、员工学习能力的提高，从而创造了财务利润的价值。总结前人和当前价值理论研究的成果，结合对，知识价值链和企业流程，构建知识价值链模型，如下图所示。

(二)将知识价值链应用于知识管理绩效评价的可行性

在对，知识管理实质上是对知识价值链的管理。从知识价值链的角度来看，为了实现财务利润的价值创造，组织必须首先实现顾客满意、员工不断学习和成长以及企业流程不断更新的价值。知识管理不仅应该比其他更重要，而且应该寻求不同价值链之间的平衡。可以为每个价值链建立可量化或可衡量的指标，并且可以评估对知识管理的绩效。这样，我们可以在对，的知识来源或知识活动过程中不断反馈中，促进知识的不断创新；在对，以外，它可以与上游、中和下游的组织形成另一个更大的知识价值链体系，形成各自的知识价值输出链，使组织能够整合知识价值，实现利益最大化。

知识活动是中知识管理的创新活动，有效的知识管理通过对，为组织带来价值，这主要体现在提高员工和组织的智商，改善组织的内部流程，获得直接的经济绩效，这是研究和衡量企业知识管理绩效评价的前提。知识管理的绩效评价指标是从顾客、过程、学习和财务四个方面构建的，它们是中知识价值链中知识活动的产出。将财务指标与非财务指标相结合，解决了财务指标不能揭示绩效动机和关键改进因素的问题，实现了非财务指标是实现财务指标结果的驱动因素。同时，从顾客、过程、学习和财务四个层面评价对知识管理绩效的可行性如下：

顾客：顾客是企业存在的价值，顾客知识管理是帮助企业更好地理解顾客并与之建立持久关系的关键。客户需求知识、业务知识和处理客户关系的知识都是提高客户保留率的知识维度。因此，顾客知识是中企业实施知识管理战略的重要外部知识来源，以顾客为导向，加强组织对满足顾客需求或潜在需求的知识和技能的获取、创造和应用，以适应不断变化的市场和多样化的顾客，是知识管理的最终目标。

过程：关键过程是影响组织竞争优势或推动组织价值创造的过程。组织管理、业务和工作的三个过程。中的每个流程都有知识部分，或者需要通过使用知识来完成。只有分析整合到its 中中的知识内容，才能得到中知识管理的支持，真正达到通过知识管理创造商业价值的目的。同时，知识管理系统的设计和实施必须涉及管理、业务和工作流程的变革，必须找到组织的核心流程和核心流程所需要的知识。中在绩效评价中，是看企业的知识能否最大限度地解决流程中问题，提高流程运作效率，提高生产率，这比竞争对手对更具创新能力

学习：学习能力是一个组织生存和可持续发展的动力，建立学习型组织是知识管理的必然要求。通过知识共享和应用，激发创造性思维，提高创造新知识的能力，使“核心知识”成为组织核心竞争力的不竭源泉，组织应对内外部变化的能力不断提高，使企业在学习中的同时学习新知识、成长。可以说，中平衡计分卡的学习和成长水平是与知识管理最相关的方面，是企业可持续发展的驱动力。

金融：知识资产可以创造价值，提高生产能力，降低成本，为企业带来收益，这一点已经得到广泛认可。企业对知识资产评估是对对股东等资源供应商传统财务报表的补充，可以增强企业持续推进知识管理的信心，促进企业知识管理战略的发展和价值提升。(节选)