收回台湾的战略价值( 我国企业实施逆向物流管理的战略价值、障碍及对策分析 )

[摘要]在论述逆向物流的内涵和战略价值的基础上，针对对中国企业逆向物流运作过程中存在的供应链风险、经济效益与环境效益的矛盾以及正向物流与逆向物流的冲突等问题，提出了加强企业逆向物流管理的对政策

[关键词]逆向物流；战略价值；逆向物流管理

1引言长期以来，企业管理者只注重正向物流活动，而忽视了沿着供应链逆向渠道开展的逆向物流活动。对顾客退回的商品和产品使用后丢弃的商品被排除在商业策略之外。随着人们环保意识的增强、法规环保约束力的增强以及对企业伦理的呼唤，以前被忽视的逆向物流逐渐引起物流学者和企业管理者的关注。许多国外知名企业将逆向物流战略作为增强竞争优势、保持客户满意度和忠诚度、提高供应链整体绩效水平的重要手段。

2逆向物流的内涵和战略价值

2.1逆向物流的内涵逆向物流一词是由斯托克在1992年首次提出的。他认为逆向物流是一种物流活动，包括产品退货、材料替代、货物再利用、废物处理、再加工、维护和再制造。后来，许多学者对对逆向物流的定义和内涵提出了自己的看法。根据这些学者的说法，逆向物流是指从产品消费点的末端(包括供应链中的最终用户和顾客)到产品来源点的末端(生产地或供应地)的原材料、半成品和成品的返回过程，其目的是重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品。逆向物流是闭环供应链中不可或缺的一部分。它是一个与正向物流密切相关的物流网络。从运营角度看，它包括资源削减、再制造、再利用、再循环等环节。从物流活动的角度来看，它主要包括退货逆向物流和回收物流，包括以下环节：回收、检验和加工决策、拆分和再加工。

2.2逆向物流的战略价值逆向物流战略现已成为国外企业的竞争战略之一。根据美国逆向物流专家进行的一项调查(Rogers和Tibbenn Lembke，1999)，总物流成本占美国总经济的10.7%，而逆向物流成本约占总物流成本的4%。超过三分之一的美国企业关心其产品的最终处置，特别是在汽车零部件制造、电子产品制造、出版和目录销售方面。

目前，许多国际知名的信息技术企业已经将逆向物流战略作为增强竞争优势的主要手段。例如，SunMicr-OS systems有一个国际零件翻新中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件已经过翻新，以满足最新的设计要求。正如斯托克在：中所描述的，“如何处理公司的对回报已经成为一种非常规的竞争战略，并正在成为一个提高效率的新领域。”；因此，在对企业实施逆向物流具有以下重要的战略意义。

(1)倾听消费者的反馈，改进产品或服务，提高顾客忠诚度。通过设计良好的逆向物流系统，企业除了产品回收和再加工的顺利流程外，还可以收集到有价值的客户反馈信息。企业开展逆向物流活动实际上是一种处理客户投诉的方式，可以消除客户的不满，恢复声誉，及时确立企业质量。此外，从产品设计和质量到售后服务，在对使用过该产品的消费者可以提出有价值的建议，帮助企业提高产品质量，设计出更能满足消费者需求的产品。此外，通过对对，产品退货率和退货分布的统计，对经销商和零售商的销售情况更加详细，依托逆向物流系统有效加强了对对销售渠道的控制。最后，越来越多的制造商承诺没有理由退货，这在一定程度上提高了退货率。为了减少逆向物流的发生，制造商必须在生产过程中努力工作，努力提高产品质量。

(2)逆向物流可以降低材料消耗成本，增加利润。随着不可再生资源消耗量的增加，资源枯竭的威胁加剧，企业获取资源的压力也越来越大。因此，降低物流成本、提高材料利用率已成为企业成本管理的重点。通过对改造和翻新后的部件进行再利用，美国国家航空航天局节省了40% ~ 60%的飞机制造成本。在我国，废旧电池的回收利用正在进行，在对，人们可以通过用旧电池替换旧电池来减少对废旧电池的任意处置。由于回购价格低，废品来源丰富，在对对这些产品进行回购加工可以大大降低企业的材料成本，从而增加企业的效益。