企业知识管理的目标是什么( 企业知识管理战略选择与知识创新的实现 )

关键词：知识管理策略；系统策略；人文战略；知识创新

1知识管理战略及其分类一般意义上，知识管理战略是指在知识经济条件下，将企业的内部和外部知识作为最重要的管理资源的一系列战略、策略和管理方法的整合。其目的是提高组织的知识创新能力，形成并保持企业的核心竞争力，最终实现企业的价值。目前，知识管理策略有以下几类：就内涵而言，汉森、诺赫里阿蒂尼(1999)认为知识管理策略可以分为“系统策略”；和“个性化策略”；在态度方面，扎克(1999)认为知识管理战略可以分为“积极战略”；和“保守战略”；谢洪明，刘常勇和李晓彤综合了以上两种观点，提出知识管理策略可以分为四类，即保守系统策略、保守个性化策略、主动系统策略和主动个性化策略。

本文采用汉森、诺里亚蒂尔尼的观点，将企业知识管理战略分为系统战略和人本战略。系统战略将企业视为一个信息处理系统，认为信息技术及其相关系统为知识管理提供了一个理想的框架，认为研究不同层次的信息处理和业务信息系统是理解知识管理本质和结构的正确选择。企业使用系统策略将知识编码并存储在数据库中，公司中的任何人都可以通过计算机网络直接调用它。

人本战略在对，侧重于隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性，而分享则通过直接的人员交流来传播知识。人本战略认为人是知识管理持续改进的关键。在社会关系占主导地位的软环境中，信息技术通常被视为管理工具，而不是成功的关键因素。对于采用系统战略的企业来说，知识管理活动主要是基于系统的、文字的数据和档案。只要创新或获得的知识被系统地编码、存储和利用，企业就能维持其运营和生产活动，并以低成本获得竞争优势。一般来说，这种策略经常出现在产品生命周期的“成熟期”；企业需要依靠大规模生产来创造最大的效益。如果企业中存在大量难以描述或只能通过个人心智模式识别的知识，就有必要采取人本战略。人本战略适用于气氛活跃的企业，鼓励员工与外界交流，为知识创新奠定基础。

2企业知识管理战略知识创新在对的作用

知识经济时代是创新的时代，持续的知识创新是企业可持续发展的动力。从知识形态来看，知识创新是显性知识和隐性知识的转化过程。显性知识是指能够清晰表达并完全传递给他人的正式、规范、客观和有形的知识。隐性知识是复杂的、隐含的、高度个性化的，难以形式化或交流，也难以与他人分享。最著名的知识创新模型是诺瓦克(1994)提出的SECI过程模型。诺纳卡基于对对显性知识和隐性知识及其相互作用和促进的深入理解，特别是知识转化，应用和创新中显性知识和隐性知识的相互关系，提出了SECI过程模型。在这个模型中，知识创新

内部化是一种创新模式，将显性知识转化视为隐性知识。这是一个显性知识在整个企业内部共享并被员工吸收的过程，而转化是个人隐性知识。SECI过程模型见图1。在企业中，显性知识只是整个企业知识的冰山一角，大量知识以隐性知识的形式存在。企业的创新能力在很大程度上取决于隐性知识的创新，因此实现知识的社会化和外化对企业来说非常重要。采用人本战略可以创造一个有利于隐性知识传播和共享的环境，从而促进知识的社会化。例如，改变企业的组织结构，使金字塔组织结构向扁平化转变；建立能让员工交流的设施和环境，每个员工都可以自由地与任何人交谈和交流想法；建设学习型企业文化，倡导个人学习和组织学习是有效的人本管理策略。

然后，知识可以通过隐喻、类比、丰富的语言想象、故事、可视化工具、模型、图标等技术和手段外化。同时，在知识社会化和外化的过程中，系统策略的作用不可忽视，例如，充分利用视频会议、组件(组件指的是当人们远离时帮助人们一起工作的程序)、内部网聊天系统、虚拟现实技术等。促进隐性知识的交流、共享和传播。如何收集、整合、编辑或处理企业内部或外部的大量显性知识，形成新的知识供企业使用，是许多企业面临的问题。采用系统策略，尤其是知识管理系统，有利于加快知识的系统化和优化，提高现有知识的转化和转移速度，便于员工吸收，转化是个人隐性知识。当知识被内化为个人隐性知识的一部分，并形成一种可以共享的智能模型或技术时，它就成为一种宝贵的资产。

这种个人积累的隐性知识，通过社会化和与他人共享，推动了新一轮的知识创新。这项活动刚刚开始，学术界对对企业知识管理的研究主要是基于理论探讨，但实证分析仍然缺乏。为了定量描述韩国企业知识管理战略与知识创新之间的关系，本文引用了韩国高等科学技术学院(KAIST)在对的58家企业的数据(问卷内容见表1)。根据KAIST问卷调查的结果，可以得出以下结论。

(1)高系统战略倾向企业的知识创新水平也较高，但知识的社会化、外化、整合和内化的知识创新水平明显不同，其中知识整合的知识创新水平最高，知识社会化的知识创新水平最低；相反，系统性战略倾向低的企业知识创新水平较低，四种知识创新模式的知识创新水平相当，没有明显差异(见图3)。图3系统战略与知识创新的关系图(2)人文战略倾向高的企业知识创新水平高，其中知识社会化的知识创新水平最高，而知识整合的知识创新水平最低，四种知识创新模式存在明显差异；相反，人文战略倾向低的企业知识创新水平较低，其中知识整合高于其他三种模式(见图4)。