服务外包未来发展趋势(我国服务外包内需市场发展趋势与对策)
目前，中国已经发展成为一批，的大型企业，为了提升核心竞争力，降低运营的成本，不可避免地会外包一些非核心业务。特别是近年来，由于全球经济衰退和国际金融危机的影响，中国启动了拉动内需的政策，从强调“引进”海外企业到支持企业“走出去”，从强调离岸和出口到内需驱动和自主创新发展等。因此，如何将服务外包潜在的国内需求市场转化为现实的市场需求，是中国服务外包产业可持续发展需要解决的重要问题。
一、中国服务外包内需市场的发展趋势
(一)国内服务外包需求涉及的业务多元化
根据全球服务外包的发展历史，中国国内服务外包业务范围将呈现以下发展趋势：首先，未来几年，软件服务外包仍将是中国服务外包需求的重点领域，这不仅将推动信息技术外包(ITO)的快速增长，也将成为业务流程外包(BPO)发展的基础。其次，业务外包是一个不可忽视的细分市场。这种业务将成为服务提供商现金流的重要保证，有助于服务提供商实现规模经济。业务运营外包市场主要涵盖客户服务、人力资源和数据处理。第三，业务功能外包潜力巨大，是未来业务流程外包业务的发展方向，主要涵盖财务会计、R&D设计、采购和供应链管理等业务功能。
(二)对国内对服务外包的需求逐渐增加
目前，服务外包在国内IT行业的发展最为成熟，对外包在金融行业的应用也相对成熟。金融服务外包已经渗透到全球价值链中。其次，以汽车制造业为例，上海、通用，等跨国汽车公司借助各种专业咨询服务，帮助企业进行战略定位，并通过各种形式的服务外包改善运营管理。此外，国内医药行业将广泛利用服务外包来实现企业的核心价值。相比之下，国内公用事业服务外包仍处于起步阶段。未来几年，中国最大的服务外包市场将集中在制造业、金融、电信、信息技术等对外包接受程度较高的行业，但零售、公用事业和服务业也将成为对服务外包需求的重要领域
(3)国内对服务外包的需求逐渐从一线城市扩大到二线城市，从东部地区扩大到中西部地区
中国服务外包国内需求市场的区域发展有以下特点或趋势：一是目前落户中国的国际服务外包商总部主要集中在北京，上海，深圳和大连，随着一线城市“总部效应”的逐步扩大，它们将成为中国国内服务外包的源头和国际服务外包的总承包商，但由于运营在北京，上海，等城市的成本居高不下且不断上升，配送中心和加工中心将逐步转向成本较低的二线城市。其次，由于对，对金融、资讯科技、电讯及制造业等服务外判的接受程度较高，这些行业有特色的地区将会发展成为未来主要的外判地点。例如，以北京为中心的华北，将成为金融、信息技术研发、公用事业等服务最重要的外包地。以上海，为代表的华东，将成为国内金融和制造业最重要的外包地，而以深圳，为代表的华南，将成为信息技术出口、电信、商业等服务最重要的外包地。第三，随着西部大开发和政策，实力的增强，未来中西部地区服务外包的国内需求市场将快速增长。同时，随着西南和东北地区重工业的发展和国际化程度的提高，这两个地区有可能成为新一批未来生产性服务的主要外包地。
二、服务外包内需市场形成动力学分析
在日益激烈的市场竞争环境中，企业只有将有限的资源集中在价值链的优势环节，提高核心竞争力，降低成本，才能在竞争中立于不败之地。服务外包在很大程度上满足了企业的战略需求。此外，跨国公司服务外包的示范、企业外包意识的增强、电子商务和信息技术的发展也将促进对服务外包内需市场的形成。
(一)企业提升核心竞争力和降低驱动成本
随着服务外包的快速发展，许多企业将其作为提升核心竞争力的重要手段。自20世纪90年代以来，许多企业开始实施“再聚焦”战略，即将主要资源集中在核心能力的培养和核心业务的发展上，并将其他业务活动外包给外部专业机构。例如，耐克的核心竞争力在于产品设计、品牌推广和市场营销，因此公司在这些环节投入巨资，将所有制造环节外包给亚洲的制造商。戴尔公司几乎将所有备件生产环节外包出去，只专注于核心业务和功能，如对客户需求分析、物流和零部件集成。IBM将其大部分信息技术产品制造业务外包给杰比尔电路公司，并将其50%的员工集中于其核心业务，即信息技术应用服务，使IBM成为全球最大的应用软件、硬件和网络技术应用服务提供商。此外，通过实施服务外包，企业可以减少在对，的这种服务活动(业务)的固定资产投资，降低相关的生产和人力成本。例如，企业投资的信息管理系统产品生命周期短，更新快，对在专业机构开发的相关产品很快就会过时。为了降低成本和过时产品的风险，许多企业将信息系统外包给专业的信息技术提供商。根据美国福若思研究公司的研究，建设和维护一个网站的平均年成本将达到22万美元，如果外包给专业提供商，成本将只有五分之一左右。(Exce
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