服务理念应该怎么写(个人服务理念怎么写)

本文是关于如何撰写与公共图书馆相关的本科毕业论文和与公共图书馆及咨询服务相关的TVU毕业论文的模式。

【[摘要】简要介绍了众包服务的概念，分析了将众包服务理念引入公共图书馆数字参考咨询服务的意义，研究了基于众包服务理念的公共图书馆数字参考咨询服务模式的构建，提出了公共图书馆开展数字参考咨询服务众包服务的措施。

[关键词]众包理念公共图书馆数字参考咨询服务模式构建

[分类号]G252.6

众包服务理念是互联网时代出现的一种全新的经济模式。虚拟社区的发展、生产工具的简化和志愿者自我实现意愿的增强促进了众包模式的发展。多方联动服务具有高效、快捷的优点。多方联动服务不仅成为企业降低创新成本的有效途径，也为公共图书馆服务创新提供了积极的启示。然而，公共图书馆数字参考咨询服务是众包服务，它是指向众包服务平台发布一些参考咨询任务，让公众自由参与解决问题的方法。公共图书馆构建基于众包服务理念的数字参考咨询服务模式，可以弥补图书馆参考咨询服务人员在专业素养、知识结构等方面的不足。借助公众的经验、知识和技能，形成高效的信息交流和传递机制，全面提高数字参考咨询服务质量。

1众包服务概念概述

1.1众包服务的概念

众包是美国记者杰夫在2006年提出的一个全新概念。用于描述企业通过互联网发布工作任务，公众独立自愿地承担任务或解决技术问题的现象。众包服务分配了企业原有的工作任务，突破了传统的行业和领域限制，通过奖励激励发挥了公众的创造力，也节约了企业的人力资源成本。众包任务可以由个人承担。它也可以由许多人合作完成。这些志愿者有能力自己完成任务，有空闲时间接受任务，并能自发地参与一些工作，用自己的知识和创造力共同解决问题。众包服务与互联网技术的发展密切相关，也得益于网络技术的支持，为企业提供了一种新的劳动组织模式[1]。

1.2多方联动服务概念的内涵

众源服务理念实质上是利用公众的智慧，可以聚集社会中不断的创造力为雇主服务，也使公众成为创新创造力的主体。众源服务理念具有人力资源开发的优势，打破了不同行业之间的界限，实现了跨学科交流和创新，为人才和爱好者提供了展示才华的平台。随着网络用户数量的增加，互联网资源日益丰富。各种虚拟网络社区蓬勃发展，促进了多元化信息的交流与沟通[2]。众包服务理念使企业更好地利用“草根”资源，将众包任务委托给合格的组织或个人，吸引更多网民参与企业的运营和维护管理，降低企业的创新成本，达到间接宣传和推广自己产品的目的。

1.3众包服务模式的基本流程

通过对国内外图书馆众包服务实践的分析，可以看出众包服务的主要参与者包括业主、承包商和相关利益相关者。众包服务模式的运行主要基于某个组织或个人的任务需求。雇主通过众包平台发布任务，并在公众智慧的帮助下一起完成任务。众包服务模式的发展包括申请任务、发布任务、接收任务和评估反馈的步骤。首先，第

在信息时代，公众获取信息的途径日益增多，信息检索和整合的能力得到了极大的提高。这就对公共图书馆的数字参考咨询服务提出了更高的要求。公共图书馆要改变服务现状，引入高效可靠的众包服务理念是非常必要的。

2.1公共图书馆数字参考咨询服务现状

目前，我国公共图书馆数字参考咨询服务的发展主要包括参考馆员在线解答读者常见咨询问题，整合分析馆藏资源，为读者提供图书索引、科技查新、主题跟踪等服务。然而，由于自身技术和人力资源的限制，公共图书馆在数字参考咨询服务方面仍然存在一些问题[3]。一方面，数字参考咨询服务主要利用各种新媒体工具提供服务。由于用户数量大，提出的问题多种多样，这就向咨询馆员提出了不断提高更多用户的信息检索能力。多学科的整合使得用户提出的问题更加深入。公共图书馆数字参考咨询服务发展时间不长，由于知识储备和服务经验不足，图书馆员无法满足读者对咨询服务的需求。

2.2公共图书馆引入众包服务理念的可行性

公共图书馆本身有巨大的群众基础和与其他组织或组织合作的传统。作为一个非营利服务组织，它与数字用户有着密切的互动。所有这些因素都为公共图书馆引入众包服务的理念创造了条件。众包在图书馆领域的应用可以突破不同组织的服务边界，扩大公共图书馆的人力资源范围，实现图书馆与社会组织的合作。提高公共图书馆的服务效率。同时，许多用户有能力完成图书馆发布的任务或有意愿为公共图书馆服务[4]。众包服务理念的引入有助于发挥公共图书馆志愿者的作用，可以依靠公众智慧完成图书馆员无法完成的任务，为志愿者展示才华提供了平台，也为数字参考咨询服务模式的创新提供了契机。

2.3公共图书馆引入众包服务理念的必要性

目前，公共图书馆的数字参考咨询服务还没有建立统一的标准，参考咨询人员的水平有限，无法为用户提供高质量的服务。应用众包服务理念可以实现公共图书馆与社会机构的沟通与合作，整合多种资源弥补现有工作的不足，形成数字参考咨询服务的全新定位。与此同时，众包服务在许多领域都有实施主体。它们具有响应速度快和知识覆盖面广的优点。它们在改变公共图书馆的组织结构、提高参考咨询人员的服务能力、创新数字参考咨询服务流程等方面发挥了积极的作用。例如，纽约公共图书馆在2011年发布的众包任务要求将40，000多张菜单图片转换成文本信息，这可以在不到一年的时间内完成。它不仅提高了工作效率，而且吸引了大量用户的注意力。

3基于众包服务理念的公共图书馆数量

词语参考咨询服务模式的构建

公共图书馆基于众包服务理念发展数字参考咨询服务是拓展参考咨询服务、实现图书馆可持续发展的必然选择。作者结合众包服务的流程和数字参考咨询服务的基本要求，概述了由业主、承包商和众包服务平台组成的数字参考咨询服务模型框架，并设计了相应的功能模块和运行维护机制。

3.1数字参考服务模式的参与者

基于众包理念的公共图书馆数字参考咨询服务模式的构建应首先明确该服务模式下的参与者，即业主、承包商和众包馆员，并充分考虑相关建设成本、服务方式等因素。雇主是数字参考众包服务的组织者和众包服务模式的管理者。包括公共图书馆和相关组织。承包商是数字参考服务众包服务的承包商，可以是某个学科领域或群体的专业人员，并负责执行和评估众包任务[5]。在众包服务过程中，用户不仅是公共图书馆的问题顾问，也是众包任务的发布者，或者是众包任务的接受者和评估者。在数字参考咨询服务过程中，众包馆员都扮演着不可或缺的角色。它们的主要功能包括吸引用户参与众包服务，为完成数字参考众包服务设定目标，以及跟踪、修订和评估众包服务流程。

3.2数字参考服务模式的功能模块

公共图书馆众包平台是开展数字参考咨询服务众包服务的载体，也是线上和线下参考咨询服务整合的基础。它可以发布众包任务并协调多方利益相关者的关系。结合众包服务的功能需求，可以设计宣传营销、资源整合、服务组织等功能模块。宣传营销模块的功能是充分利用社交媒体工具。增强众包服务对数字参考的影响。资源整合模块可以吸引更多用户加入众包，实现对稀缺资源的高效访问，从而弥补公共图书馆在资金、人力资源等方面的不足。服务组织模块的功能是选择合适的社交媒体、合作网站和服务模式，合理地将数字参考咨询任务分包给公众，并收集公众智慧来完成任务。在众包服务机构的设计阶段，要求公共图书馆做好信息调研工作，关注用户的个性化需求，提供适用性强的参考服务。

3.3数字参考服务模式的运行维护机制

公共图书馆数字参考咨询服务模式的运行和维护机制主要包括管理体制、组织结构和运行机制。基于众包理念的数字参考咨询服务模式参与者更加多样化，因此组织结构趋于松散。公共图书馆可以在线招聘参考咨询顾问，以扩大数字参考众包服务的规模或引入第三方组织。共同为图书馆用户提供服务[6]。合理的管理制度是数字参考咨询众包服务的基本保证。它决定了众包服务的范围和相应的组织形式，对众包服务参与者具有约束和激励作用。基于众包服务理念的公共图书馆运行机制设计需要明确相关利益主体之间的关系，确保众包服务各方的协调，实现数字参考咨询服务众包服务全过程的跟踪管理，为公共图书馆众包服务提供必要的辅助支持。

公共图书馆开展数字参考咨询众包服务的四项必要措施

众包服务理念的引入为公众参与图书馆建设提供了平台，也为公共图书馆提高参考咨询服务质量提供了途径。公共图书馆应在构建数字参考咨询服务模式的基础上，通过大力推广、整合多方资源、完善激励机制，最大限度地保证数字参考咨询众包服务的实施效果。

4.1加强多方联动服务的宣传和推广

公共图书馆引入众包服务理念的目的不是完全取代原有的数字参考咨询服务，而是利用公众的智慧来补充和完善现有的服务模式[7]。公共图书馆应明确界定众包服务理念的作用，明确定位数字参考咨询服务，并通过大力宣传吸引更多参与者。更好地帮助参考馆员解决各种疑难问题。一方面，公共图书馆可以利用微信、微博等新媒体工具向图书馆用户展示众包服务项目。通过广泛的宣传和推广，更多的用户可以理解和接受这种服务模式，并融入其中，体验众包服务的乐趣。其次，公共图书馆可以通过知识讲座和用户培训，让图书馆用户了解数字参考咨询众包的内容、功能和实施过程，引导他们在接受众包任务时获得自我满足。

4.2完善众包服务的激励机制

研究表明，我国图书馆用户参与众包服务的动机包括学习新知识、结交新朋友、消磨时间等。用户参与的可持续性与自我肯定、满意度等因素有关。为确保用户持续参与众包服务，公共图书馆需要通过有效手段满足用户的心理或情感需求，提高用户对数字参考咨询众包服务的满意度。公共图书馆可以制定有针对性的激励机制。遵循众包服务可靠、简洁、易操作的原则，尊重和信任承包商，为承包商提供更多选择，如图2所示。对于在众包服务中表现突出的用户，根据众包任务的难度和工作时间长短给予相应的物质奖励。公共图书馆也可以利用众包服务平台，采用虚拟标题、积分、在线信息推送等奖励方式，不断拓展众包服务团队。

4.3整合多方资源以增强影响力

公共图书馆数字参考咨询众包服务的发展需要整合技术、资金和人力资源，以进一步增强其影响力。目前，我国有许多不同类型的众包平台。通过与众包平台的合作，公共图书馆不仅可以获得技术和资金支持，还可以为图书馆提供新的服务理念。弥补公共图书馆在众包服务中的固有缺陷。同时，公共图书馆可以通过招募线上和线下志愿者、开发志愿者资源、提高数字参考咨询众包服务效率、结合现有服务经验和科学管理机制，吸引更多在线志愿者参与众包项目。例如，德国国家图书馆根据众包的概念招募志愿者开展众包活动。组织志愿者在网站上校对百科全书的部分内容，发挥了公众在图书馆建设中的作用。其次，公共图书馆需要通过建立基金会、企业赞助等方式，开辟多元化的融资渠道，为众包服务筹集更多资金，为构建数字参考咨询众包服务模式提供有力支持。

结论

公共图书馆是提供信息存储和知识服务的重要机构，数字参考咨询服务是其基本功能之一。众包为公共图书馆的数字参考咨询服务提供了新的思路和挑战。公共图书馆应认真分析自身存在的问题，把握众包服务理念的应用原则，构建完善的数字参考咨询众包服务模式，充分利用群体智慧提升服务水平。

参考:

1]霍、高校图书馆数字参考咨询服务引入众包模式的研究——基于德尔菲法的调查与分析[。图书情报工作，2013(6):73-78。

[2]岳红、丁学树。基于众包模式的高校图书馆知识咨询服务新动向[·J]。新世纪图书馆，2015(3):22-25。

[3]吴金红、陈强、张玉凤。基于的企业竞争情报工作模式创新研究

[7]李.众包模型在合作数字参考咨询服务中的应用研究[[]。图书馆研究，2015(2):78-81。

白，男，1959年出生，图书管理员。研究方向:图书馆读者工作。

(接收日期:2016-08年8月8日；责任人:王。)

公共图书馆论文参考:

图书馆杂志

公共关系论文

公共安全文件

公共行政硕士论文

公共服务管理论文方向

图书馆建设杂志

内容提要:以上是适合众包服务理念和公共图书馆及咨询服务论文写作的大学硕士学位论文和公共图书馆本科毕业论文、相关公共图书馆开馆报告范文和学术论文标题参考文献。