毕业论文基本格式(毕业论文范文参考)

《提升服务体验要从作业标准到动作标准》

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目前，线上和线下的家电零售巨头都对服务市场有很高的期望来推动销售，尤其是新鲜空气产品。例如，苏宁为一个新空气品牌设定了今年6000万元的销售目标，而京东为其设定了5亿元的销售目标，而这个品牌仅仅推出了一年的新空气净化产品。这表明平台供应商对新鲜空气净化市场有很高的期望。

但事实上，就新鲜空气净化产品而言，服务转换形成的销售转化率并不高。例如，一家企业自2013年以来一直提供空气处理服务，目前在全国拥有100多家服务提供商的网络。从去年开始，它一直在为服务提供商提供产品培训、销售能力培训等。指导他们不仅要做清洁、消毒、除甲醛等服务，还要联系销售设备。服务资源的整合。然而，由于这些服务提供商大多是夫妻店或三至五人一起工作，他们缺乏销售意识，并且航空管理服务行业渠道中设备销售的转换率仍然很低。

对于品牌运营商来说，如果平台上订单的取消和高投诉率对品牌有负面影响，品牌运营商本身就非常重视在线服务管理。虽然苏宁京东等平台运营商在扩大服务市场后，可以承担在线新鲜空气等产品的安装，但实际上最重要的是进行在线分流。虽然他们可以共享这些平台上的服务资源，但品牌运营商实际上是这些平台上的承包商。线下服务网点的布局还需要做，然后去苏宁和京东认证。因此，这些离线服务提供商将改变他们接收服务订单的任何平台的工具。

然而，不同平台的管理风格也是不同的。例如，一些平台独立于服务网点，服务质量控制更多地由品牌供应商自己管理。一些平台的质量控制更加严格，需要根据品牌厂商的安装服务标准进行深度优化。每15个平台中就有一个会被盲目测试，平台的管理者会跟进并评估整个过程。如果发现不合格产品，必须进行整改。然而，无论控制是严格的还是宽松的，通过服务形成的产品销售的转化率也很低，因为承担服务的主体还是这些小的服务提供者。

事实上，早在2000年，空气净化，除了甲醛和除臭服务的新房子装修已经存在。在过去的20年里，整个装修室内空气管理行业还没有发展起来。因为小型服务提供商没有能力改善他们的服务，所以他们过度依赖药品制造商和设备制造商。除了空气环境复杂、管理困难等技术问题外，服务流程不规范。基本原因是服务阈值太低。近年来，电子商务的发展促进了行业的自律和服务提供商的自律。与过去相比，至少欺骗行为有所减少，但服务体验尚未得到改善。

这是因为服务行业的流程设计并不等同于服务行为。例如，一些品牌公司将空气管理的服务流程划分为17个步骤，每个步骤都给出了一个非常明确的标准，他们还会用2天时间对服务提供商进行17个步骤的培训。参加培训的服务人员学习也很认真，但当具体实施并转化为肢体语言时，每个地方都会有不同的效果。例如，南方的服务人员工作非常认真，而北方的服务人员则非常粗暴。

今年早些时候，苏宁的助手还发布了安装新鲜空气净化器的标准操作规范，包括20多个项目。

标准的建立只是开始。如果你想体验服务，你必须做同样的酒店服务管理，包括设置

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