调查报告论文题目(调查报告学术论文学位论文共同点)

本文是一篇关于服务、国内服务和调查报告的示范论文，也是一篇关于市场需求的示范论文。

随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，对生活质量的要求也越来越高。随着二孩政策的放开和人口老龄化趋势的日益明显，对家政服务的需求将会越来越大。由于学历普遍偏低，知识储备不足，家政服务人员普遍缺乏正规培训，因此，家政服务团队存在服务不专业、职业道德差的问题。目前国内服务市场暴露的各种问题表明，国内服务业需要规范，国内服务的服务水平需要加强，国内服务团队需要专业化。许多相对富裕的家庭愿意支付高价雇佣非法的菲律宾家庭佣工。尽管有媒体报道称，中国计划在五大城市开放菲律宾家政工人就业市场，并承诺给予这些菲律宾家政工人高工资，但这只能解决国内家政服务市场的紧迫问题，难以从根本上解决问题。

为了更好地开展高端家政服务培训，不断为北京市民提供高素质、高水平、高效率、专业化的家政服务人员，北京开放大学专门成立了高端家政服务研究团队，对高端家政服务的国内市场进行深入调查。

调查方法采用问卷形式，发放微信版问卷，共收集115份问卷，均为有效问卷。此外，调查还结合各种形式的讨论、访谈和讨论，深入分析了国内需求市场存在的问题。调查对象主要是北京的中高档家庭，占调查对象总数的77.39%。此外，它还包括2.61%的上海中高档家庭和6.09%的广州中高档家庭，以及13.91%的北京、上海和广州中高档家庭以外的其他城市。可以说，虽然该问卷主要反映了北京中高端的国内市场需求，但在全国范围内也有一定的共性。

一、调查结果和统计分析

(一)中高端家庭的基本情况

在115名被调查者中，有55人属于独自抚养子女的家庭，占被调查者总数的47.83%。另外40名被调查者是与老人一起抚养孩子的夫妇，占被调查者总数的34.78%。另有11.3%的受访者仍生活在两人世界，6.09%的人是单身。其中，无论是抚养孩子的夫妇还是带老人抚养孩子的夫妇，82.61%的家庭有抚养孩子的问题，这表明抚养孩子的问题在现在的家庭中是普遍的。

在115名被调查者中，有12人家中有重点护理对象，其中孕妇3人，重症患者9人，占被调查者的10.43%。这表明至少有10.43%的中高档家庭需要特殊照顾。

在这次调查中，我们还对中高端家庭是否在雇佣或准备雇佣家政服务人员进行了彻底的调查。目前，中高端家庭对家政服务人员的需求仍然较高，占全年雇佣家政服务人员家庭的8.7%，13.91%的被调查者准备雇佣家政服务人员，两者之和为22.6%，相当于五分之一的中高端家庭需要雇佣家政服务人员。

(二)家政服务人员的待遇

在115名受访者中，有71人愿意支付家政服务人员8000元以内的月薪，占总数的61.74%。3.48%的人愿意支付家政服务人员的月薪在8000元至15000元之间，甚至有2.61%的受访者表示愿意支付超过15000元，占月薪在8000元以上的家庭的6.09%。这表明高端家政服务有一定的市场。

除了家政工人的工资，可以看出中高档家庭对家政工人的其他待遇也有所改变。例如，79.13%的人说家政工人不必住在雇主家里，但可以像其他职业一样通勤。只有13.91%的人希望家政工人住在雇主家里，并提供全天候服务。至于周末周末，14.78%的受访者支持高端家政服务人员休息两天，64.35%支持家政服务人员周末休息一天，只有12.17%不支持家政服务人员周末休息。这表明中高档家庭尊重家政服务人员的权利，认可他们的工作，也表明中高档家庭的培育值得肯定。

此外，只有4.35%的受访者认为家政服务人员不应在法定假日停留，而12.17%的受访者认为家政服务人员应与其他行业的人员相同。75.65%的受访者考虑到其职业特点，认为应通过雇主和家政服务人员之间的协商来安排如何在法定假日休息。可以看出，绝大多数中高档家庭对家政服务人员仍然非常人性化，非常理解和尊重他们。

(三)家政服务人员的要求

关于家政服务人员的性别，大多数受访者倾向于选择妇女为其家庭提供家政服务。然而，一些受访者对性别没有任何限制，当然也有人表示愿意选择男性家政服务人员。具体分配比例(见表1)。

除了家政服务人员的性别状况之外，年龄也是一个值得特别关注的问题。尽管许多工作单位的大多数工作都需要年轻漂亮的女性，但中高档家庭对家政服务的需求似乎更青睐成熟、稳定、有经验的老年女性。具体分布情况(见表2)。

从表2可以看出，31-45岁的女性在家政服务管理岗位上最受青睐，占65.22%，而45岁及以上女性的需求高于30岁以下的年轻女性，占22.61%。相反，18-24岁年轻女性的需求只占0.87%。这种数据分布有点出乎意料，但也是合理的。

对于家政服务人员所学专业的需求，82.61%的被调查者选择了“家政科学”，只有3.48%的被调查者选择了“非家政科学”，13.91%的被调查者有其他特殊需求。这表明高等院校在国内科学领域开展学术教育也很有前景。接下来，这一点也被解释为学术要求。具体学术要求的分布(见图1)。

调查发现，现在中高档家庭对家政服务经理的学历要求更高，其中51.3%的人拥有大学以上学历是最受欢迎的，其次是39.13%的人拥有高中学历，而对初中以下学历的需求最低，只有0.87%。这是因为绝大多数家庭意识到，家政服务人员的教育水平与素质和服务水平之间有着密切的关系。教育水平越高，综合素质素养越高，等等，这样才能科学地照顾孩子，合理地照顾老人。

家政服务人员应具备的专业技能调查也反映了中高端家庭需求的多样性和现代特征(见图2)。

由此可见，高端家庭所需的专业技能是多种多样的，每项技能的需求都在10%以上。其中，排名前五的是烹饪、房间清洁、老人护理、衣物存放和母婴护理，需求超过50%。此外，儿童的学习指导和宠物饲养也相对较高，高于30%。其他技能，如泡茶、调酒、插花和电脑应用，也有很大的需求。家庭理财和英语口语能力的需求最低，这表明中国大多数中高档家庭不需要国内员工来管理财务和处理外交事务。同时，这也表明，如果菲律宾家庭佣工在中国大陆合法化，他们的竞争优势不仅仅是英语，所以国内家庭佣工的重点

在对高端和中端家庭最看重家政服务人员的几个条件的调查中，我们发现高端和中端家庭最看重家政服务人员的职业道德和专业技能。其中，100%的家庭选择职业道德，84.35%选择专业技能，而很少有人看重专业证书。之所以强调这一点，可能是因为发生在家政服务人员周围的各种恶性事件的影响。特别是最近浙江发生的保姆纵火案，对中高档家庭影响很大，家政服务人员的职业道德和自身修养非常重要(见图3)。

关于寻找家政服务人员的渠道，这些受访者目前主要倾向于雇用家政服务公司，通过熟人介绍他们，并寻找公共家政服务培训机构。其中，75.65%的受访者选择寻找家政服务机构，58.26%的人愿意通过熟人介绍。这表明寻找国内服务公司和熟人仍然是最值得信赖的渠道。愿意选择公共培训机构从事家政服务的比例也相对较高，占被调查者的39.13%。然而，愿意选择私立培训机构和家政服务人才市场的比例很小，分别占12.17%和11.3%。

最后，54.7%的受访者认为当前家政服务人员普遍缺乏专业培训，专业技能较差。53.91%的受访者认为当前家政服务人员缺乏修养和素质。家政服务人员的流动性和不稳定性也是大多数受访者的共识。此外，三分之一的受访者认为当前市场家政服务人员数量太少，无法满足需求，渴望增加高素质、高水平的家政服务人员。

二。问题诊断和优化建议

(a)问题诊断

通过以上调查分析，我们认为中高档家庭家政服务业存在以下突出问题。1.国内服务市场供需矛盾突出。市场需求很大，但从事家政服务行业的人很少，尤其是高学历、高素质、专业化的家政服务人员太少，无法满足市场需求。现在，随着社会人口老龄化趋势日益明显，对老年护理的需求将日益增加。社会对儿童教育的重视和二孩政策的自由化都使得婴儿保育和教育成为家庭的重中之重。许多高端家庭不仅雇佣负责家庭清洁和餐饮的低端服务人员，还雇佣专门照顾儿童、辅导和教育儿童的教育服务人员，以及专门照顾老人的专业护士。这使得家政服务水平越来越高，专业分工越来越薄。

2.家政工人的文化程度、职业道德、教育背景和技能水平普遍较低，无法满足现代中高档家庭的需求。通过调查和统计，我们可以看到，满足中高端家庭需求的家政工人90%以上具有高中以上学历，但从事家政服务行业的实际一般学历是初中以下。这几乎与市场需求形成了巨大差距。目前，从事家政服务行业的人员受教育时间较短，绝大多数来自相对偏远或贫困的农村地区，没有接受过任何专业的家政服务培训和职业道德培训。因此，他们的职业素质普遍较差，职业道德和法律意识薄弱。

3.家政工人的素质水平有待提高，尤其是高层次和高层次的服务团队。随着人们生活水平的提高，对生活质量和质量的要求也日益提高，对家政工人的技能要求也在悄然发生变化。过去，雇主可能只需要家政工人来负责洗衣、做饭和清洁。现在，除了这些基本的家务工作，它还需要营养搭配，茶艺，调酒，信息

4.目前，很少有机构提供高端家政服务培训。我们已经分析了高端家政服务人员需求的增长和家政服务技能的增长。然而，很少有专业服务人员能够满足高端家庭的需求。那些没有家政服务专业技能或只能提供低端服务技能的人必然需要专业技能培训，但目前开放的正规家政服务培训机构数量有限，即使有培训机构。它也主要是培训托儿所或老年护理从业人员，而其他技能相对较短。一些高职院校也开设家政学专业，但提供的课程往往是理论性的，而不是实践性的。

5.家政工人普遍缺乏标准化管理。由于目前家政服务业缺乏标准化管理和指导，许多家政工人相互竞争并收取过高的价格。如果雇主不能满足他们的工资要求，他们会随时打包走人，引起雇主的恐慌，担心家政工人会不辞而别。特别是对于有婴儿的家庭、老年人或行动不便的人来说，一旦家政工人突然离开，工资损失将很小。不能照顾亲戚是非常重要的。一些家政服务人员还经常发现，由于缺乏管理，他们很难处理偷窃雇主财产和儿童或老人犯罪后的尴尬局面。

6.中高端家庭很难找到满意的佣人。目前，一般雇主在家政服务公司注册，并通过熟人介绍他们。虽然一些家政服务公司可以给顾客一定的权利保障，但绝大多数家政服务公司只负责介绍家政服务人员，对他们以后的工作和管理缺乏监督和管理。通过熟人尤其如此。甚至家政服务人员的健康也难以保证，这给雇主带来了各种安全隐患。

(2)优化建议

鉴于上述问题，我们提出以下合理化建议。首先，国家可以加强立法，从法律层面限制家政服务人员。

第二，相关职能部门要加快家政服务业的规范化和制度化，特别是要严格控制家政服务人员的资质。应严格审查国内服务公司的资格。家政服务公司、家政服务人员、雇主等各方都应受到行业标准的约束，以促进家政服务业的健康发展。

第三，针对中高端家庭对人才、技能和自我修养的高需求，应加大高端家政服务专业培训，尤其是专业实践能力培训，努力培养具备各种技能、职业道德甚至中英文双语的高端家政服务人员，以满足高收入家庭、外籍家庭或华侨家庭对家政服务管理的需求。

第四，我们应该改变我们的思维，将家政服务的管理视为一种合法职业。长期以来，家政服务被等同于保姆和仆人。更好的是，家政服务可以被视为家务，但它是一项为人民服务的工作。因此，在普通人眼里，他们宁愿捡垃圾，乞讨食物，也不愿做保姆。随着经济的发展和生活水平的提高，人们的思维和认识需要改变。家政服务是合法的职业。家政服务人员和顾客是服务和服务的关系。家政服务人员向顾客提供有偿服务，顾客为家政服务人员的服务支付相应的报酬。因此，家政服务人员和雇主是平等的，没有高低之分。第五，要规范家政服务行业，不仅要提高家政服务人员的工资和福利，还要提高家政服务人员的社会保障，如养老保险、医疗保险、生育保险等，使家政服务人员在周末和节假日享有与其他行业员工同等的休息权利，并给予家政服务人员充分的尊重。