服务礼仪试题及答案(物业服务礼仪试题及答案？)

查礼仪常识模拟试题(三)2009年5月11日星期一16:27 IV。分析题(答案)1。举三个例子来说明礼仪的“中庸”原则。礼义原则是要求送礼时，要到位，不能过分。如果你做得不恰当或者做得太过分，你会觉得不礼貌。例1:对缺乏上级领导的尊重是一种粗鲁的表现；但是过分的奉承让人觉得谄媚，却是不礼貌的。例二：请客人吃饭，如果太寒酸，会让客人觉得不受欢迎；但是过度的铺张浪费也会让客人觉得无法接受，反而不舒服，不尊重。例3:业务员对待人热情，尤其是微笑服务能让客户感到亲切友好；但是过度的热情会让客户怀疑：有没有欺诈？你卖的是假冒伪劣商品吗？2.“入乡随俗”是礼仪的重要原则。然而，这样做有很多实际问题。请告诉我们如何处理对在谈谈遇到的以下情况(1)西方人把宠物视为家庭成员，并给予很大的照顾。如果有人把他们赶走或者用脚踢他们，他们会很反感。如果你去拜访一个有宠物并且害怕宠物的西方人，你该怎么办？(2)当有人招待客人时，他们用筷子给客人夹菜，以示热情。他们给你吃的时候你该怎么办？(3)在一些民族或地方，为了表示待客之道，在客人认为你够朋友，但你不能喝酒，不想喝醉之前，要让客人喝酒喝醉。你该怎么办？希腊人摇头表示同意，点头表示不同意。和希腊人说话该怎么办？(5)你是无神论者。当你来到进入，的一个宗教区、一座寺庙或一座教堂时，一些信徒会烧香磕头，而另一些人则虔诚地膜拜。你该怎么办？(1)拜访前向主人说明，要求主人爱护宠物。(2)一般来说，可以礼貌回答。我会自己吃自己喜欢的菜。你不必帮我，但同时谢谢你。另外，你还可以要求一双筷子给主人回礼，同时让主人知道你应该用筷子给别人夹菜。(3)诚恳解释不能喝酒，礼貌谢绝，不生硬拒绝，给主人造成尴尬。另外，还可以介绍一下自己的习惯性饮酒风格，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明饮酒方法不是劝酒，希望主人能接受多种饮酒方法并存。(4)有必要事先与对方面澄清，以何种方式表示同意或不同意，可以避免误解。(5)你不必学习信徒的做法，但为了表示对，信徒的尊敬，你应该表现出严肃的态度，不应该表现出不尊重的行为，如大笑、打闹、吵闹和歧视。3.微笑让人感觉亲切友好。如果“微笑服务”变成了一种“包装”、无奈甚至“伪装”，你认为对？的“微笑服务”是一种职业要求，那么你应该学会微笑；如果对对自己的职业满意，有敬业精神，那就是发自内心的真诚微笑，这很好；但是，如果做不到这一点，也要培养一种让顾客感到友好的微笑，避免生硬的“伪装”。4.礼仪既需要自尊，也需要包容。他们矛盾吗？怎么理解？请举例说明。自尊是指在对；有意侮辱的情况下，人格和国民性的斗争。宽容是指对因风俗差异而无意的失礼或失礼，所以应该被容忍，两者并不矛盾。5.上下级和同事之间的礼仪往往被只注重表现的员工忽视。他们认为只要有很强的工作能力就可以被赏识，在对讲究礼仪的人是相当挑剔的。如何看待对？(1)首先要肯定的是，工作能力和工作成绩是得到上级和同事赏识的重要条件。(2)然而，忽视人际关系和礼仪来维护人际关系是错的错误

因为在对，礼仪体现了对他人的尊重。只有尊重他人，我们才能与他人合作，共同完成任务，任何工作都不是一个人能够完成的。如果我们忽视了与同事和上级的礼仪，必然会影响与他人的合作和个人能力的发挥。(3)事实证明，很多人被炒鱿鱼，不是因为他能力差，而是因为他人际关系差。6.我国非常注重“互惠”。你是如何应对以下情况的？并说明这样做的原因。(1)朋友之间的关系不是错如果你请他吃一次饭，他总会找机会报答你的，档次有了明显的提高。下次请他吃饭该怎么办？是否超重和偏高？还是等于他？还是降低水平？还是害怕不断的攀爬？今天到此为止吧，别吃了？(2)朋友本来是应该参加婚礼的，但是要送礼物，送礼物，但是经济状况不好，送多了送不起，送少了去面子，也不好看，更别说不去了。你该怎么办？(3)几个同事相处很好，经常聚在一起吃饭，互相表示友谊，但不能总是别人出钱，要轮流。如果一个人经济状况不好，家庭负担很重，轮到他买单的时候，他真的觉得很沉重。不参加这种聚会，看起来和大家都不太和谐怎么办？(4)朋友送你礼物，请你吃饭，然后让你做一些你可以做但显然不应该做的事。不帮忙，已经收到礼物，吃过饭了，好像太不厚道了；帮忙，违背我的意愿。你觉得怎么办？(5)你很有爱心，很热心。当你看到同事朋友遇到困难，你会主动去帮助他们，但是遇到困难，你得不到他们的帮助。你怎么想呢？你会像以前一样热情地帮助别人吗？根据个人的实际情况，是最好的办法，不必爬到超重，也不必收工。交朋友靠的是坦诚相待，而不是吃饭讲究铺张浪费。(2)朋友结婚，还是要参加的。礼物和礼物可以随波逐流，一定要花一次。在目前的情况下，真的没有什么好的办法，否则，这种情况会逐渐改变。第一，婚礼会越来越简单，礼物和赠品会逐渐淡化；第二，每个人的生活都会越来越好，送礼不会成为负担。(3)为了表示和大家的友谊，最好偶尔参加一下，免费吃饭。一般可以借口不参加，或者根本不参加，因为在其他方面可以和同事相处的很好，不在乎一起吃饭喝酒。(4)虽然收到了礼物，吃过饭，但不能做不该做的事。这可以由对的朋友们清楚地解释，因为这是一个原则和个性的问题。你做什么都不能得罪你的朋友。维护个人尊严比得罪朋友更重要。有回礼的机会，也是弥补的方式。如果朋友从此断绝关系，随他去，但问心无愧。希望朋友能理解。(5)首先要明白，真正的关心和帮助别人，不是为了回报，而是自己道德修养的体现。如果别人能像你一样乐于助人，帮助你，当然很好；但如果别人做不到，就不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是正常现象。现在社会上有些人太看重个人利益，什么都是“钱”。正因为如此，助人为乐的道德观更加可贵。相信随着社会的发展，人类的进步，会有越来越多的人去帮助别人。