(如何进行人员培训)
许多酒店都承认新员工必须参加培训。除了极少数鼓吹引进新员工主义的人,他们不进行新员工培训,因为他们说要招的员工应该是合格的员工,合格的员工不需要再培训。在这里,我们暂时不争论入职培训的必要性,而是分析对新员工的培训方法。不可否认,培训是管理职能的一部分,是每个管理者和主管必须承担的责任。
经理和主管责任制
很多时候,部门经理可能是来自上级或者自以为是,垄断了对新员工的入职培训,认为只有自己的培训才能让他们安心,这是不明智的。虽然对的个别课程必须由管理人员完成,但如果大部分课程由他们完成,必然会增加自己工作的压力。不可否认,培训是管理职能的一部分,是每个管理者和主管必须承担的责任。但是作为一个新员工的入职培训,不要占用太多的时间和精力,而是要平衡地关注每一个管理职能,给每一种培训适当的权重。如果这些部门经理和主管只是在工作时间盲目培训新员工,建议酒店付给他们培训师或员工的工资,因为他们没有履行一个部门经理或主管的全部职责。
放纵系统
由于培训只是管理职能的一部分,部门经理还有许多其他事情要处理。每当培训部门跟他们有意见的时候,培训只是很小的一部分,不可能因为损失小而阻碍培训工作的顺利开展。换句话说,实践是最重要的,这样新员工在实际工作中慢慢摸索会更有效,让新员工一个人呆着。
大班制
因为不可能所有的新员工一次到位,所以经常会在这个星期,下个星期,甚至这个月,下个月来这里,以至于有些部门会等着十几个新员工聚在一起上一个大班。其实专业课形式的培训效果并不理想,尤其是酒店行业对服务细节要求很高,仅靠这些专业课是无法详细讲解的。同时,这种形式的培训很容易让新员工感到索然无味,误导新员工。
特殊人制度
这是新员工理想的培训方式。当然,这种特殊人制度被排除在部门之外,但部门经理承担连带责任。即新员工入职时,部门选择业务能力强的员工和领班对新员工进行全职培训。这种特殊的培训方式比较灵活,不需要花费大量时间进行培训课程,而是充分利用工作间隙对新员工进行培训,在实际工作中随时随地对新员工进行指导。让新员工有一定的依赖感,同时明确培训责任,可以引出一些奖惩措施来加强培训效果,即培训后考核合格的,奖励,否则处罚。一般来说,这种训练方法可以
1.把训练时间分成几部分。
2、明确培训评估职责
3.有利于绩效评估和激励
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