(物业中控室在担任的工作中有什么更好的构想)

1.0目的

为了监控闭路电视系统、防盗报警对电话系统、电梯遇险系统、卫星天线接收系统等。的项目，并确保异常情况能及时得到处理，特制定本规定。

2.0适用范围

本程序适用于SS物业管理有限公司各项目中央控制室的监控岗.

3.0责任

3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备的清洁、运行、监控和记录。

3.2控制室安全员负责监控系统设备的清洁、操作、监控和记录，指挥和处理对异常情况

4.0程序点

4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员透露监控内容。

4.2接电话时，在铃响三次以内，拿起电话说‘你好，中控室’。如果是业主或者客户咨询，要耐心回答。无法回答时，应在充分了解情况后，向安全部总监汇报或联系其他部门回答，并尽快反馈给业主或客户。在《中控室电话通话记录表》上如实记录治疗过程。

4.3密切关注监控画面，及时处理报警信号或可疑情况，并在《中控室值班记录表》上如实记录时间、报警位置、报警类别、报警时间、处理结果。

4.3.1电梯监控系统收到报警后，应尽快依次通知电梯维修人员或电梯维修工、安全部主管和服务中心。

a)遇到电梯故障，立即接通电话安慰业主。说话注意礼貌，语气自然，音量适中，询问被困人员的健康状况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图打开梯门；同时，以最快的速度依次通知电梯维修人员或电梯维修工、安全部主管和服务中心。

b)如果业主发现乘客电梯搬运的重量或易燃、易爆、有毒、污染物品，应立即通知就近的安全员处理。

4.3.2发现可疑人员或情况时，应重点监控或录像(系统自动记录的复印件)，并通知就近安全员到场控制处理。

4.3.3红外报警装置报警时，应通知最近的安全人员处理。

4.3.4是误报警，应消除信号，如实记录。

4.3.5做好背景音乐播放的运营管理。

a)播放音乐时声音要适中。

b)夏季背景音乐播放时间：每周六、周日及国家法定节假日上午9: 00-12: 00及下午14: 00-19: 30。

c)冬季背景音乐播放时间：每周六、周日及国家法定节假日上午9: 00-12: 00及下午14: 00-17: 30。

4.3.6做好电子公告栏的运营管理。

a)电子公告板24小时开放。

b)当需要在电子布告栏上发布通知时，控制室安全员应先阅读项目经理签署的书面通知，然后确认该通知。同时，配合档案员对，进行归档。

4.4熟悉中控室设备性能，操作熟练。当设备发生故障时，及时控制和处理，并在《中控室值班记录表》上详细、如实记录设备状况。

4.4.1保持相机镜头的最佳角度。如有角度偏差，立即通知最近的安全员到现场进行校正。如果安全员不能改正，应及时通知维修人员进行维修。

4.4.2如因电源故障导致录像或系统暂停，请保持冷静，立即向安全部主管安全员报告，加强防范，同时通知维修工维修，保持通讯畅通，恢复供电后继续记录运行。

4.4.3中央控制室的显示屏、信号灯和控制电路的操作应始终处于良好状态，各种操作的手柄

4.5.2突发事件的视频数据必须封存备查。如果系统自动记录并替换，属于紧急情况的文件应在同一天保存在其他硬盘上。

4.5.3按规定使用录像带，协助物业管理中心档案人员做好录像带的封存工作(录像带保存期为15天，系统自动记录保存期为3天)。

4.6做好中控室的管理工作。

4.6.1注意设备的维护。对仪器设备应经常擦拭。

4.6.2除值班人员和检修工外，严禁其他人员按各种按钮。

4.6.3清除进入控制室的闲散人员如果相关人员因工作需要控制进入的控制室，必须征得安全部，主任的同意，并在《中控室来访记录》上详细记录日期、值班人员、访客和来访原因。

4.6.4严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话打私人电话/问讯台、使用电脑上网及做其他与工作无关的事情。

4.6.5值班人员不得随意离岗。特殊情况需要离岗时，必须要求主管安排离岗前的岗位交接。

4.6.6未经批准不得增加电气设备，室内灭火器应定期检查和维护，以确保其完整性和有效性。

4.7严格执行交接班制度。

4.7.1交接时，必须交接清楚工作情况，接班人未到前上班者不得离开，确保中控室24小时值班。

4.7.2每天换班前，仔细检查系统性能是否良好，并进行清洁。如果监控设备出现故障，立即通知值班安全员加强防范，并通知维修人员维护并做好记录。

4.7.3每天交接时，如实记录《中控室值班记录表》上的交接设备、物品、温度、卫生、接班人、接班人等情况。

4.8在中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维护人员的指导下，每周清洁一次机房，每月清洁一次设备，以保持地面、墙壁和设备无灰尘、水渍和油污。

5.0相关记录

《中控室值班记录表》

《中控室电话记录表》

《中控室来访记录》

6.0支持文件

《安全员交接班管理标准作业规程》

《突发事件处理标准作业规程》