旅游从业人员职业道德规范(旅游从业人员包括哪些人)

旅游专业人员包括旅游景区企业员工、旅行社导游、旅游景区酒店员工和从事旅游相关活动的人员。

职业道德素质

1.热爱工作，敬业，快乐

旅游接待人员要热爱旅游，热爱本职工作，勇于进取，树立高尚的职业理想和敬业精神。建立高尚的职业理想会产生强大的动力，并为理想的职业做出自愿的贡献，从而感到快乐和满足。要求接待员敬业和快乐，就是要求他们在对，的工作中要有职业荣誉感，热爱这项工作，把客人的满意当成自己的幸福。

2.热情友好，宾客至上

热情、友好、宾客至上是旅游职业道德最基本、最具特色的伦理。它不仅是旅游工作者热爱工作、热情欢迎游客的具体表现，也是旅游业的特殊职业要求。热情友好不仅是一种道德情感，也是一种道德行为。“有朋自远方来，不亦乐乎”是旅游工作者应该具备的道德情感；宾客至上是正确处理旅游工作者与宾客之间利益关系的行为准则。就处理好我和客人的关系而言，为客人着想，努力为客人服务，是旅游工作者的职业责任和道德义务。

3.诚信公平，信誉第一

对应该真诚对待客人，公平办事，讲究信用，公平合理，价格公道，这样游客和企业都不会吃亏。俗话说“诚招天下客，信誉源于信”，企业的信誉源于“诚”“信”二字。热情真诚地为客人服务，尊重客人的习俗和宗教信仰，维护客人的合法权益。在工作中做到“四个相似”，即客人来了走了都一样；客人在场和不在场，都是一样的；上级的有无是一样的；被监督和不被监督是一样的。

4.文明礼貌，优质服务

礼貌是旅游服务最基本的要求。在接待服务过程中，旅游工作人员应仪容整洁，举止大方，面带微笑，彬彬有礼，尽职尽责。优质服务的核心是通过餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等旅游服务各个环节的一系列功能服务和心理服务，为客人提供最佳的消费体验。

5.不要谦虚，一视同仁

谦和大度是旅游工作者的民族性格和个性的具体体现，也是我们接待工作的原则。接待热情有礼，并不代表卑躬屈膝。在接受服务时，我们应该平等待人，不要以貌取人，以势利，人相待，互相歧视。我们不仅要履行我们的职业责任，要有礼貌，还要自尊自爱，这样端庄才能稳定而不丧失他的个性和民族性格。

6.团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局，是旅游工作者正确处理同事、部门、行业关系的行为准则。旅游产品的生产和消费是同时进行的，只有多人、多部门甚至跨行业的合作才能完成。只有团结、合作、相互尊重、相互支持、密切合作，才能创造出让客人满意的旅游产品。贫穷的错在任何一个环节都会影响旅游业的整体形象。

7.守法诚信

在旅游接待服务中，我们必须遵守法律。这不仅是行政和法律的要求，也是强制性要求、道德标准要求、自觉要求，是旅游业开展正常职业活动的重要保障。

8.学习业务，提高技能

旅游工作者必须不断学习业务，提高服务技能，从而提高企业的服务质量和工作效率，提高客人的满意度，增强竞争力，提高服务质量