个人优秀网页设计(三步，网页设计让你牢牢抓住重点客户)

关键客户是企业真正的“上帝”。根据帕累托定理，企业20%的关键客户带来了80%的销售额或利润，这已成为许多企业的共识。由于关键客户对企业来说非常重要，如何留住关键客户并与客户保持良好的关系成为许多外贸企业头疼的问题。今天，中国最大的外贸网络营销品牌——古创动力帮助大家解决了这个问题：

基础：赢得客户的信任

没有客户的信任，企业很难与客户建立稳定的关系。一方面，企业应把经营战略和策略的变化信息传递给关键客户，以利于客户工作的顺利开展。同时，企业应收集顾客对企业产品、服务等方面的意见和建议，促进企业各项工作的改进。另一方面，只有加强对关键客户的了解，建立客户档案，及时掌握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目标。

此外，古创电力认为，与关键客户建立稳固的网络也最不可能被竞争对手复制。良好的客户关系是企业防止竞争对手攻击的第一道防线。

关键：提高产品和服务水平

关键客户是那些购买量大、与企业关系最密切、对企业价值贡献最大的客户。留住这些客户的关键是提高这些客户的服务水平。要知道，如果没有好的产品质量，不管客户关系有多好都是没有用的。

因此，除了在企业内部建立有效的质量管理和控制体系以从源头上保证质量外，主要客户的质量投诉、销售和服务部分应及时反馈给生产技术部分，以妥善解决客户提出的问题。此外，在同等条件下，企业应优先满足关键客户对产品数量和交货时间的要求，以保证向关键客户充分、及时交货，这也是关键客户的维护方法。

跟进：客户满意度定期调查

良好的后续联系是与主要客户保持关系的重要补充。交易的结束并不意味着客户关系的结束。售后服务，你还必须与客户保持联系，以确保他们的满意。研究表明，每四次购买中，顾客会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客会减少购买或转向其他企业。因此，客户满意度不能用投诉水平来衡量，客户满意度应该通过定期调查来直接衡量。

一般来说，顾客越满意，再购买的可能性就越高。因此，了解顾客的不满可以更好地改善、赢得顾客的满意并防止关键顾客的流失。